THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO BẤT ĐỘNG SẢN TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY
3.1.1Quá trình hình thành và phát triển
Giới thiệu về Công ty cổ phần bất động sản B.D.S và website www.batdongsan.com.vnwww.batdongsan.com.vn
Công ty cổ phần bất động sản B.D.S là 1 trong 3 thành viên của Đại Việt Group (Đại Việt Group là tập hợp các Công ty hoạt động trong những lĩnh vực mũi nhọn của nền kinh tế bao gồm: bất động sản, công nghệ thông tin và truyền thông). Là Công ty ra đời sớm nhất của Đại Việt Group, thành lập vào ngày 15/8/2006, trải qua hơn 5 năm xây dựng và phát triển, B.D.S hiện đã trở thành một doanh nghiệp uy tín trong lĩnh vực môi giới – quảng cáo bất động sản và trở thành sàn giao dịch bất động sản online hàng đầu Việt Nam với website www.batdongsan.com.vn. Sự đầu tư và phát triển của Ban lãnh đạo Công ty vào website www.batdongsan.com.vn đã cho thấy định hướng phát triển của Công ty đó là tập trung phát triển mạnh một cổng thông tin điện tử về bất động sản để cung cấp cho khách hàng những tin tức nhanh nhất, chính xác nhất và đưa ra những phân tích, nhận định, đánh giá giúp khách hàng có những cơ hội đầu tư hiệu quả nhất. Sự phát triển của Công ty nói chung và sự phát triển của hoạt động quảng cáo bất động sản nói riêng gắn liền với từng giai đoạn phát triển của website www.batdongsan.com.vn.
•Tháng 12/2007: www.batdongsan.com.vnwww.batdongsan.com.vn ra đời phiên bản Beta 1.0 và nhanh chóng có được chỗ đứng trên thị trường.
•Tháng 11/2008: www.batdongsan.com.vnwww.batdongsan.com.vn ra mắt phiên bản chính thức 1.0, nhận được sự quan tâm và đánh giá cao của đông đảo
người sử dụng, lượng truy cập của website đạt mốc 8.000 lượt truy cập/ngày. Mỗi ngày website có khoảng 1.500 tin rao bán, cho thuê mới được cập nhật, trong đó có khoảng 700 tin chính chủ mới – một con số lớn vượt xa mọi kênh thông tin nhà đất khác, nhanh chóng lọt vào top các website hàng đầu về bất động sản tại Việt Nam.
•Tháng 10/2009: www.batdongsan.com.vnwww.batdongsan.com.vn đạt mốc 20.000 lượt truy cập/ngày, đứng trong top 2 website về nhà đất có nhiều người truy cập nhất Việt Nam.
•Tháng 7/2010: www.batdongsan.com.vnwww.batdongsan.com.vn phiên bản Beta 2.0 được công bố với nhiều tính năng mới ưu việt hơn và đáp ứng đa dạng nhu cầu về bất động sản và các lĩnh vực liên quan của thị trường bất động sản trong nước, xác lập vị thế website số 1 về bất động sản tại Việt Nam.
•Tháng 4/2011: lượng truy cập
www.batdongsan.com.vnwww.batdongsan.com.vn đạt gần 60.000 với 300.000 lượt xem một ngày, củng cố vững chắc vị trí kênh thông tin số 1 về bất động sản tại Việt Nam hiện nay.
Hình 3.1: Biểu đồ biểu diễn số lượt truy cập hàng ngày của website
Đội ngũ nhân viên trong Công ty
Cùng với sự phát triển của website www.batdongsan.com.vn là sự tăng trưởng về số lượng và chất lượng của đội ngũ nhân viên Công ty.
Bảng 3.1 : Thống kê số lượng nhân viên Công ty giai đoạn 2007 - 2010 2007 2008 2009 2010 2011 SL (người) SL (người) Tốc độ phát triển (%) SL (người) Tốc độ phát triển (%) SL (người) Tốc độ phát triển (%) SL (người) Tốc độ phát triển (%) 17 29 70.59 38 31.03 63 65.79 97 53.97
(Nguồn: Trích báo cáo tổng kết tình hình lao động giai đoạn 2007 7 - 20111 Phòng Hành chính nhân sự)
Bảng 3.1 : Thống kê số lượng nhân viên Công ty
Hình 3.2: Biểu đồ biểu diễn số lượng nhân viên giai đoạn 2007 - 2011
Hình 3.3: Biểu đồ biểu diễn tốc độ phát triển nguồn lao động giai đoạn 2007 - 2011 Trình độ lao động 2008 2009 2010 2011 SL % SL % SL % SL % Sau đại học 0 0.00 1 2.63 6 9.52 8 8.99 Đại học 7 41.18 12 31.58 22 34.92 40 44.94 Cao đẳng 6 35.29 16 42.11 20 31.75 22 24.72 Trung cấp 4 23.53 9 23.68 15 23.81 19 21.35 Tổng 17 100 38 100 63 100 89 100
(Nguồn: Trích báo cáo tổng kết tình hình lao động giai đoạn 2007 7 - 20111 Phòng Hành chính nhân sự)
(Nguồn: Trích báo cáo tổng kết tình hình lao động giai đoạn 2007 - 2011 – Phòng HCNS)
Năm 2008 Năm 2009
Năm 2010 Năm 2011
Hình 3.34: Biểu đồ biểu diễn cơ cấu lao động phân theo trình độ qua các năm từ 2007-2010
Nhận xét:
•Cùng với sự phát triển của Công ty là sự gia tăng số lượng nhân viên qua các năm từ 17 người lên 29, 38, 63, và 97 người qua các năm từ năm 2007, 2008, 2009, 2010 và 2011.
•Tốc độ gia tăng nhân sự ở mức khá cao, hầu hết đều trên 50% qua các năm. Đặc biệt năm 2008 có tốc độ tăng trưởng vượt bậc về mặt số lượng nhân viên so với năm 2007 tăng 70.59%. Nguyên nhân là do sự ra đời và phát triển mạnh của phiên bản Beta của website www.batdongsan.com.vnwww.batdongsan.com.vn, cùng với định hướng phát triển theo hướng tập trung vào dịch vụ quảng cáo, đăng tin bất động sản trực tuyến, đã làm gia tăng nhu cầu nhân sự cho Phòng Kinh doanh website, từ đó làm tăng nhu cầu nhân sự chung cho toàn Công ty. Trong năm 2011, mặc dù thị trường bất động sản gặp nhiều khó khăn do các chính sách vĩ mô ảnh hưởng tiêu cực đến thị trường bất động sản trong ngắn hạn, mặt bằng lãi suất liên tục tăng trong khi tỷ lệ vay nợ của các doanh nghiệp bất động sản là khá lớn đã gây khó khăn cho nhiều doanh nghiệp, nhưng Công ty vẫn giữ mức tăng trưởng ổn định và không ngừng ra tăng số lượng và chất lượng nguồn nhân lực (tốc độ tăng nhân sự năm 2011 so với năm 2010 là 53.97%).
•Chất lượng nguồn lao động trong Công ty cũng không ngừng được cải thiện thể hiện ở sự thay đổi cơ cấu trong trình độ người lao động. Nguồn nhân lực có chất
lượng cao tăng đều qua các năm, Công ty có nhiều chính sách về nhân sự để thu hút và tìm kiếm các ứng viên xuất sắc cho Công ty. Tỷ lệ lao động có trình độ “Sau đại học” tăng từ 0% lên 2.63%, 9.52% và 8.99% qua các năm 2008, 2009, 2010, 2011. Nguồn lao động có trình độ “Đại học” và “Sau đại học” chiếm tỷ lệ phân nửa trong cơ cấu lao động, tỷ lệ lao động có trình độ “Trung cấp” ngày càng thu hẹp (từ mức xấp xỉ 23% trong các năm 2008, 2009, 2010 xuống còn 21% trong năm 2011). Trình độ lao động được nâng cao sẽ giúp nâng cao trình độ chuyên môn, kiến thức, kỹ năng của lực lượng lao động phục vụ dịch vụ quảng cáo; cùng với đó là các hoạt động đào tạo được tiến hành thường xuyên giúp nâng cao sự hài lòng của cả khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài (vì khi khách hàng nội bộ được thỏa mãn, họ sẽ phục vụ tốt hơn, và khách hàng bên ngoài sẽ hài lòng hơn với những nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng có kỹ năng, kiến thức cũng như tác phong chuyên nghiệp).
Doanh thu và lợi nhuận
Bảng 3.3: Thống kê doanh thu và lợi nhuận của Công ty giai đoạn 2007 – 2010
Năm 2007 2008 2009 2010 (tr.đ) (tr.đ) Tốc độ phát triển (%) (tr.đ) Tốc độ phát triển (%) (tr.đ) Tốc độ phát triển (%) Doanh thu 284 601 111.62 1024 70.38 1811 76.86 Lợi nhuận 72 123 70.83 191 55.28 283 48.17
(Nguồn: Trích báo cáo kết quả kinh doanh giai đoạn 2007-2010 – Phòng Tài chính kế toán) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Bảng 3.3: Thống kê doanh thu và lợi nhuận của Công ty giai đoạn 2007 – 2010
Hình 3.54: Biểu đồ biểu diễn doanh thu và lợi nhuận của Công ty qua
giai đoạn 2007 - 2010
09
Hình 3.65: Biểu đồ biểu diễn tốc độ phát triển của doanh thu và lợi nhuận giai đoạn 2007 – 2009
Nhận xét:
•Sự phát triển vượt bậc của website
www.batdongsan.com.vnwww.batdongsan.com.vn trên bảng xếp hạng của goole, sự phát triển và vận động của thị trường bất động sản tại Việt Nam đã giúp B.D.S đạt được những con số doanh thu và lợi nhuận nhất định trong hoạt động kinh doanh. Doanh thu và lợi nhuận không ngừng tăng qua các năm, mặc dù tốc độ tăng của lợi nhuận có chậm hơn tốc độ tăng của doanh thu (do Công ty đang ở trong giai đoạn đầu của quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu nên phải dành nhiều khoản chi phí cho việc đầu tư vào cơ sở vật chất cũng như đội ngũ lao động). Năm 2008 đánh dấu tốc độ phát triển mạnh của doanh thu và lợi nhuận (tốc độ tăng doanh thu và lợi
nhuận của năm 2008 so với 2007 lần lượt là 111.62%, 70.83%), điều này cũng được giải thích bằng sự khẳng định vị thế của website www.batdongsan.com.vn trên thị trường quảng cáo bất động sản.
•
Cơ cấu tổ chức của Công ty
Hình 3.67: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần bất động sản B.D.S
(Nguồn: Trích báo cáo Cơ cấu tổ chức Công ty – Phòng Hành chính nhân sự)
Phòng kinh doanh website tuy là một phòng còn khá non trẻ so với các phòng ban khác trong Công ty song đây cũng là Phòng có tốc độ tăng nhân sự nhanh nhất (do định hướng phát triển kinh doanh của Ban lãnh đạo Công ty).Hiện nay (tính đến hết tháng 6/2011), số nhân sự của phòng là 30 nhân viên. Với chức năng là đơn vị chuyên thực hiện các dịch vụ quảng cáo, đăng tin giao dịch bất động sản và hỗ trợ khách hàng trong việc đăng quảng cáo, Phòng kinh doanh website đã và đang trở thành một bộ phận nòng cốt và nằm trong định hướng phát triển chiến lược của Công ty.