GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TẠI CÔNG TY
4.2.4.1. Lý do giải pháp
Đội ngũ lao động trẻ (nhân viên kinh doanh/tiếp thị và nhân viên chăm sóc khách hàng) còn thiếu kỹ năng, chưa thực sự am hiểu tâm lý khách hàng.
Đội ngũ thiết kế còn thiếu và yếu (hiện tại mới chỉ có 1 nhân viên thiết kế quảng cáo)
4.2.4.2. Giải pháp
Thực hiện công tác tuyển dụng nghiêm túc, lựa chọn đúng người, đúng việc: Công tác tuyển dụng là một trong những hoạt động đầu vào quan trọng của việc nâng cao trình độ, kỹ năng của nhân viên trong Công ty. Hoạt động tuyển dụng cần có kế hoạch rõ ràng, các tiêu chí đánh giá và lựa chọn ứng viên cụ thể, khách quan trong tuyển dụng để lựa chọn những người phù hợp nhất cho các vị trí công việc tại Công ty. Đặc biệt với bộ phận thiết kế quảng cáo, cần tuyển dụng và lựa chọn các ứng viên có năng lực thực sự để bổ sung cho nguồn nhân lực đang thiếu hiện nay tại công ty. Ngoài ra, nhu cầu tuyển dụng cho vị trí nhân viên kinh doanh/tiếp thị và nhân viên chăm sóc khách hàng cũng khá lớn (căn cứ vào kế hoạch phát triển của công ty), nguồn nhân lực này không yêu cầu bằng cấp quá cao
xong lại rất cần những người có kinh nghiệm thực tế.
Thực hiện công tác đào tạo thường xuyên, liên tục để nâng cao kỹ năng và trình độ chuyên môn:
•Đào tạo kiến thức chuyên môn cho đội ngũ nhân viên Phòng Kinh doanh website nói riêng và toàn thể nhân viên nói chung:
Đội ngũ nhân viên kinh doanh/tiếp thị: đào tào kiến thức về bất động sản, thị trường bất động sản, quảng cáo trực tuyến.
Đội ngũ nhân viên thiết kế: đào tạo kiến thức nâng cao khả năng thiết kế quảng cáo, hình ảnh, website.
Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng: đào tạo kiến thức về bất động sản, thị trường bất động sản, quảng cáo trực tuyến.
……
•Đào tạo các kỹ năng mềm cho nhân viên: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng trả lời điện thoại, kỹ năng tư vấn và giới thiệu sản phẩm, kỹ năng đàm phán, kỹ năng thuyết trình, thuyết phục đều cần được giới thiệu và chia sẻ giữa các nhân viên với nhau và giữa lãnh đạo với nhân viên trong quá trình thực hiện công việc.
•Đào tạo để nhân viên hiểu sâu sản phẩm và khách hàng của mình: Hiểu được sản phẩm của mình: Chỉ khi hiểu rõ sản phẩm, nhân viên mới truyền tải những hiểu biết sâu sắc về sản phẩm và dịch vụ của mình một cách lưu loát để dành được niềm tin và chữ tín của khách hàng. Việc đao tạo kiến thức về sản phẩm cần thực hiện ngay khi nhân viên mới được tiếp nhận vào công việc. Ngoài ra, cần dự đoán trước những câu hỏi của khách hàng để có phản ứng linh hoạt khi tư vấn. Cần đào tạo cho nhân viên các hiểu biết về website: vị trí xếp hạng của website, lượng người truy cập/ngày, lượng tin chính chủ mà website cung cấp, tiện ích mà website đem lại cho khách hàng khi thực hiện quảng cáo,….Cũng như các hiểu biết về sản phẩm quảng cáo: các loại banner và các gói tin đăng VIP.
Hiểu được khách hàng của mình: Các nhân viên cần cố gắng học hỏi tất cả mọi thứ về khách hàng khi có thể, nhờ vậy chúng ta có thể làm cho dịch vụ của mình đáp ứng được nhu cầu và thói quen mua sắm của khách hàng. Với dịch vụ quảng cáo bất động sản, đối tượng khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ của công ty khá phong phú, gồm nhiều đối tượng khách hàng: khách hàng cá nhân, khách
hàng doanh nghiệp. Với mỗi nhóm đối tượng này lại có các đặc thù riêng. Việc nắm rõ các giao dịch cũng như đặc điểm cá nhân của các nhóm khách hàng sẽ giúp các nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng có phương thức giao tiếp phù hợp với khách hàng. Ngay nay, rất nhiều doanh nghiệp đã sử dụng các phần mềm Quản trị quan hệ khách hàng để quản lý khách hàng và lịch sử giao dịch với khách hàng. Từ đó có thể phân loại được các nhóm khách hàng trung thành, khách hàng tiềm năng.
4.2.4.3. Kết quả
Nhân viên được trang bị đầy đủ kiến thức, kỹ năng trong công việc, giúp đáp ứng được các yêu cầu của công việc và khách hàng, giảm sự phàn nàn của khách hàng.
Nắm bắt được sản phẩm và khách hàng, làm chủ trong các hoạt động tư vấn/giao tiếp khách hàng, quản lý được mối quan hệ với khách hàng, nắm được các