GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TẠI CÔNG TY
4.2.1.2 Thực hiện giải pháp
Ban lãnh đạo công ty xây dựng chính sách chất lượng chung của công ty và chính sách chất lượng dành cho dịch vụ quảng cáo (Phòng kinh doanh website). Chính sách chất lượng chính là lời phát biểu của lãnh đạo về việc thực hiện hệ thống quản lý chất lượng tại công ty. Từ chính sách chất lượng chung của công ty sẽ được cụ thể hóa thành chính sách chất lượng riêng cho mỗi phòng ban/bộ phận. Cụ thể, đối với chính sách chất lượng dành cho dịch vụ quảng cáo (Phòng kinh doanh website) cần thể hiện được các nội dung:
•Thể hiện được rõ tương lai của Công ty: “Đưa website www.batdongsan.com.vn trở thành kênh thông tin số 1 về bất động sản tại Việt Nam”.
•Thể hiện được cam kết đối với khách hàng (những người có nhu cầu sử dụng dịch vụ quảng cáo trực tuyến của công ty để quảng bá về bất động sản của mình): “mang đến cho khách hàng các quảng cáo ấn tượng, độc đáo, truyền tải đủ các thông tin cần thiết, với giá thành hợp lý”.
•Thể hiện được cam kết đối với nhân viên Phòng kinh doanh website. •Thể hiện được cam kết đối với các khách hàng xem quảng cáo.
•Thể hiện được cam kết với các đối tượng liên quan và cộng đồng (nội dung này không nhất thiết phải có trong chính sách chất lượng).
Chính sách chất lượng dành cho dịch vụ quảng cáo cần phải ngắn gọn, súc tích, cần được truyền tải rộng rãi và bằng nhiều kênh thông tin khác nhau tới cả khách hàng và nhân viên công ty. nắm được thông qua việc đặt chính sách chất lượng tại những vị trí dễ quan sát, thường xuyên trao đổi và nói chuyện với nhân viên về các nội dung liên quan để mọi người nắm được tư tưởng và định hướng hoạt động của Công ty đối với dịch vụ quảng cáo.
Các hình thức để tuyên truyền và nâng cao nhận thức của lãnh đạo và nhân viên Công ty đối với chất lượng dịch vụ quảng cáo:
•Đặt chính sách chất lượng tại những nơi dễ quan sát.
•Ban lãnh đạo Công ty thường xuyên trao đổi, nói chuyện với nhân viên và làm rõ các nội dung trong chính sách chất lượng để mọi người có thể hiệu được định hướng và mục tiêu phấn đấu của toàn công ty.
•Các bộ phận tự đào tạo, kiểm tra nhân viên của mình về các nội dung liên quan đến chất lượng dịch vụ quảng cáo.
•Ban lãnh đạo công ty thường xuyên có các buổi trao đổi, tổ chức đào tạo nhận thức cho nhân viên về các lợi ích của việc nâng cao chất lượng nói chung và chất lượng dịch vụ quảng cáo nói riêng trong việc gia tăng thị phần và mức độ trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ quảng cáo. Đưa ra các con số thống kê cụ thể để nhân viên nhận thấy sự khác nhau của việc nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo so với việc không thực hiện.
•Quán triệt quan điểm “Khách hàng là lý do để chúng ta làm việc chứ không phải để ngắt quãng công việc” và “Khách hàng là người trả lương cho bạn”, tất cả hoạt động đều phải hướng tới thỏa mãn khách hàng.
•Việc nâng cao nhận thức về vai trò của khách hàng doanh nghiệp không chỉ dừng lại với khách hàng bên ngoài mà còn cả với khách hàng nội bộ. Do vậy, Ban lãnh đạo Công ty cần thể hiện sự cảm ơn và có những động viên kịp thời dành cho những đóng góp của nhân viên, đồng thời cho họ thấy được vai trò quan trọng của nhân viên trong việc tạo ra DVKHdịch vụ quảng cáo hoàn hảo và thành công cho doanh nghiệp. Xây dựng các phong trào thi đua khen thưởng trong toàn công ty, trao giải cho những cá nhân và tập thể xuất sắc trong việc nâng cao chất lượng dịch
vụ quảng cáo một cách kịp thời. Có thể định kỳ theo quý và theo năm tiến hành vinh danh và trao thưởng cho các nhân viên xuất sắc. Phần thưởng dành cho các giải thưởng này có thể là những món quà bằng vật chất hoặc tiền thưởng tùy thuộc vào tình hình tài chính của công ty mà có định mức khác nhau cho các phần thưởng này. Hoạt động vinh danh và trao thưởng cũng cần truyền thông sâu rộng cho nhân viên trong toàn công ty để nâng cao động lực làm việc và gắn bó với công ty.
4.2.1.3 Kết quả
Cam kết rõ ràng của Ban lãnh đạo công ty trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo.
Ban lãnh đạo và nhân viên công ty ý thức được vai trò quan trọng của chất lượng dịch vụ quảng cáo trong việc gia tăng sự thỏa mãn và hài lòng của khách hàng.
Nhân viên ý thức được vai trò và tầm quan trọng của mình trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo và những lợi ích từ các hoạt động đó.