THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO BẤT ĐỘNG SẢN TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY
3.1.3.1 Phân loại khách hàng
Với dịch vụ tư vấn bất động sản: Khách hàng của dịch vụ này là các tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân có nhu cầu mua – bán, thuê – cho thuê các bất động sản.
Với dịch vụ quảng cáo, tiếp thị bất động sản thông qua website www.batdongsan.com.vnwww.batdongsan.com.vn:
•Người có nhu cầu mua – bán – thuê – cho thuê bất động sản và các sản phẩm liên quan.
•Người có nhu cầu tìm kiếm các thông tin cập nhật nhất về thị trường bất động sản và các lĩnh vực liên quan.
•Nhà đầu tư bất động sản có nhu cầu quảng bá sản phẩm hoặc tìm hiểu thông tin về diễn biến, xu hướng vận động của thị trường.
•Doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực bất động sản và các lĩnh vực liên quan có nhu cầu quảng bá thông tin về sản phẩm, dịch vụ hoặc muốn tìm kiếm đối tác, khách hàng.
•Nhà môi giới, tư vấn hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ bất động sản có nhu cầu giới thiệu, quảng bá dịch vụ, phát triển thị trường, tìm kiếm khách hàng, nguồn mặt bằng hoặc tìm kiếm đối tác cùng hợp tác kinh doanh.
Như vậy, nguồn khách hàng của dịch vụ quảng cáo, tiếp thị bất động sản khá phong phú, từ các tổ chức/doanh nghiệp đến các cá nhân và mức độ, tần suất sử dụng dịch vụ này không phụ thuộc vào nhóm khách hàng là cá nhân hay tổ chức. Mức độ và tần suất sử dụng dịch vụ này chủ yếu phụ thuộc vào khối lượng bất động sản mà mỗi nhóm khách hàng này sở hữu hoặc quản lý cũng như khả năng tài chính của họ. Khối lượng giao dịch và sử dụng dịch vụ này còn phụ thuộc vào tình hình biến động của thị trường. Tuy nhiên, vẫn có thể phân loại các khách hàng của dịch vụ này theo mức độ, tần suất sử dụng dịch vụ như sau:
•Khách hàng VIP, khách hàng trung thành: là những doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực bất động sản, nhà môi giới – tư vấn bất động sản, nhà đầu tư bất động sản thường xuyên giao dịch với khối lượng bất động sản lớn trên thị trường, giá trị giao dịch các bất động sản tương đối cao, sử dụng thường xuyên dịch vụ của Công ty và có mối quan hệ kinh doanh lâu dài với Công ty.
•Khách hàng thường xuyên: Là những doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực bất động sản, nhà môi giới – tư vấn bất động sản, nhà đầu tư bất động sản đã biết đến website www.batdongsan.com.vnwww.batdongsan.com.vn và sử dụng dịch vụ đăng tin quảng cáo, tiếp thị trên website và đã đạt được hiệu quả giao dịch nhất định.
•Khách hàng không thường xuyên (chỉ sử dụng 1-2 lần): là những cá nhân có nhu cầu giao dịch bất động sản để phục vụ cho nhu cầu thực tế về nơi ăn chốn ở hoặc các khách hàng đã tham gia vào dịch vụ quảng cáo, tiếp thị trên website www.batdongsan.com.vnwww.batdongsan.com.vn nhưng chưa giao dịch thành công hoặc đã giao dịch thành công nhưng theo kênh giao dịch khác.
•Khách hàng tiềm năng: là những doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực bất động sản, nhà môi giới – tư vấn, nhà đầu tư bất động sản chưa sử dụng dịch vụ quảng cáo tiếp thị bất động sản trên website www.batdongsan.com.vnwww.batdongsan.com.vn nhưng đã từng tiếp xúc hoặc được nghe nói, giới thiệu về website.