II. Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ khách hàng
5 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TRÁCH NHIỆM CỦA DỊCH VỤ
5a. Khách hàng dễ dàng liên lạc và trao đổi với nhân viên tư vấn 5b. Nhân viên tư vấn sẵn sàng giúp đỡ và tư vấn khách hàng 5c. Nhân viên có thái độ niềm nở, nhiệt tình, thân thiện
5d. Phương thức thanh toán dễ dàng và tiện lợi cho khách hàng 5e. Nhân viên tôn trọng thời gian của khách hàng
Nội dung đánh giá 5 4 3 2 1 1. ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TIN CẬY CỦA DỊCH VỤ
1a. Công ty bảo mật tốt các thông tin, dữ liệu theo yêu cầu của khách hàng
1b.. Công ty thông báo kịp thời cho khách hàng khi có những thay đổi trong quá trình thực hiện các cam kết trong hợp đồng và có những điều chỉnh trong chính sách liên quan đến hoạt động quảng cáo bất động sản
1c. Thương hiệu của website www.batdongsan.com.vn giúp khách hàng thấy tin tưởng và hài lòng khi thực hiện dịch vụ quảng cáo bất động sản
1d. Nhân viên thực hiện dịch vụ quảng cáo, tiếp thị đưa thông tin về bất động sản chính xác theo đúng yêu cầu khách hàng
2. ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ĐẢM BẢO CỦA DỊCH VỤ
2a. Nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng thực hiện tốt các cam kết, lời hứa với khách hàng
2b. Nhân viên tư vấn và nhân viên thu phí có kỹ năng, kiến thức cũng như tác phong phục vụ chuyên nghiệp
2c. Nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng trung thực và thành thật với khách hàng trong việc cung cấp các thông tin liên quan đến website, dịch vụ quảng cáo và dịch vụ khách hàng của công ty
2d. Nhân viên thu phí trung thực và thành thật với khách hàng trong hoạt động thu phí 2e. Giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng nhanh chóng, hợp lý
3b. Văn phòng và quầy giao dịch với khách hàng sạch sẽ, được bố trí đẹp mắt, lịch sự, thân thiện 3c. Tên website dễ nhớ
3d. Website có vị trí cao trên các công cụ tìm kiếm
3e. Website có giao diện đẹp, thân thiện, dễ sử dụng và tìm kiếm thông tin
3f. Website cung cấp nguồn tin bất động sản uy tín, chất lượng, liên tục được cập nhật
3g. Công cụ tìm kiếm trên website hiệu quả, có thể tìm kiếm bất động sản đến mức chi tiết nhất 3h. Dịch vụ quảng cáo bất động sản chính xác tới từng đối tượng
3i. Sự đơn giản của việc đăng ký sử dụng dịch vụ quảng cáo bất động sản 3j. Sự đơn giản, dễ hiểu của hợp đồng sử dụng dịch vụ
3k. Đội ngũ nhân viên tư vấn và nhân viên thu phí trẻ trung, đẹp, thân thiện và lịch sự