Mô hình chất lượng 5 khoảng cách
2.3 Chất lượng dịch vụ quảng cáo bất động sản trực tuyến
Chất lượng của dịch vụ quảng cáo trực tuyến là tập hợp các đặc tính của quảng cáo trực tuyến, tạo cho quảng cáo trực tuyến có khả năng thỏa mãn những yêu cầu đã nêu ra hoặc tiềm ẩn.
Chất lượng của dịch vụ quảng cáo bất động sản trực tuyến là tập hợp các đặc tính của quảng cáo bất động sản trực tuyến đó, tạo cho nó có khả năng thỏa mãn những yêu cầu đã nêu ra hoặc tiềm ẩn
Phân tích khái niệm: Đối tượng đưa ra yêu cầu:
Khách hàng có nhu cầu thuê quảng cáo để quảng bá thông tin về bất động sản cho cá nhân/đơn vị mình.
Khách hàng có nhu cầu xem, tìm kiếm thông tin, muốn mua/thuê bất động sản.
Doanh nghiệp cung cấp quảng cáo bất động sản trực tuyến. Các đơn vị liên quan khác.
Trong đề tài nghiên cứu này, tác giả tập trung nghiên cứu và đánh giá chất lượng dịch vụ quảng cáo bất động sản trực tuyến dựa trên yêu cầu của các khách hàng có nhu cầu thuê quảng cáo để quảng bá thông tin về bất động sản cho cá nhân/đơn vị mình.
2.3.2 Đặc điểm
Chất lượng dịch vụ quảng cáo bất động sản trực tuyến được đo bởi sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
•Các khách hàng ở đây bao gồm những người có nhu cầu thuê quảng cáo để quảng bá thông tin về bất động sản của cá nhân/đơn vị hoặc người có nhu cầu xem, tìm hiểu thông tin, tìm mua/thuê bất động sản.
•Nhu cầu có thể được công bố rõ ràng dưới dạng các quy định, tiêu chuẩn liên quan đến nội dung, hình ảnh, thông tin, từ “khóa” về bất động sản được quảng cáo nhưng cũng có những nhu cầu không thể miêu tả rõ ràng. Khách hàng chỉ có thể cảm nhận chúng hoặc có khi chỉ phát hiện được chúng trong quá trình đăng quảng cáo về bất động sản của mình trên website. Đây là cơ sở then chốt để các tổ chức/doanh nghiệp lập ra chiến lược kinh doanh cũng như đưa ra các hình thức quảng cáo phong phú để đáp ứng các yêu cầu khác nhau của khách hàng.
Chất lượng dịch vụ quảng cáo bất động sản trực tuyến thể hiện trước tiên thông qua chất lượng nhân viên tiếp thị, tư vấn khách hàng sử dụng dịch vụ. Nhân viên tiếp thị, tư vấn khách hàng sử dụng dịch vụ là người đầu tiên tiếp xúc với khách hàng, là người mang hình ảnh đại diện tượng trưng cho dịch vụ đó. Khách hàng sẽ đánh giá chất lượng của dịch vụ quảng cáo đó thông qua nhân viên tiếp thị, tư vấn trên cơ sở năng lực chuyên môn và năng lực giao tiếp của nhân viên khi tiếp xúc và tư vấn cho khách hàng các dịch vụ quảng cáo bất động sản của công ty.
Chất lượng dịch vụ quảng cáo bất động sản trực tuyến được khách hàng đánh giá phụ thuộc vào kết quả và quá trình dịch vụ. Ở đây, kết quả của
dịch vụ chính là các nội dung, hình ảnh, thông tin về bất động sản của khách hàng có nhu cầu thuê quảng cáo được đưa lên website (các banner quảng cáo, các tin đăng liên quan đến bất động sản được quảng cáo,…). Còn quá trình dịch vụ là các hoạt động xuyên suốt từ khi khách hàng có nhu cầu thuê quảng cáo và được nhân viên tư vấn đến khi lựa chọn được hình thức quảng cáo phù hợp và đăng quảng cáo lên website theo đúng yêu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, trong dịch vụ quảng cáo trực tuyến , chất lượng được đánh giá thiên về quá trình dịch vụ hơn là kết quả dịch vụ, vì kết quả dịch vụ mà các doanh nghiệp cung cấp tương đối giống nhau, chỉ có một điểm khác biệt duy nhất chính là các quá trình tạo ra quảng cáo đó cho khách
hàng của các doanh nghiệp là khác nhau. Mỗi đơn vị lựa chọn cho mình một phương thức thích hợp nhất để tư vấn khách hàng. Vì vậy, doanh nghiệp cần tập trung vào hoàn thiện, cải tiến, không ngừng nâng cao chất lượng của quá trình dịch vụ.