THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO BẤT ĐỘNG SẢN TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY
3.3.3.3 Công tác sửa chữa nội dung tin đăng/thiết kế banner theo yêu cầu khách hàng
những khách hàng có nhu cầu và liên hệ trực tiếp với Công ty. Việc phát triển nhóm khách hàng này phải tập trung vào đặc điểm cá nhân và đặc điểm các giao dịch cá nhân của khách hàng. Tuy nhiên, khâu quản lý khách hàng của dịch vụ này còn yếu, chưa quản lý theo danh sách khách hàng mà quản lý và phân chia khách hàng theo khu vực địa lý. Và bất cập là 1 khách hàng có thể có nhiều bất động sản tập trung ở các khu vực khác nhau, vì vậy có thể sẽ có nhiều nhân viên kinh doanh cùng chăm sóc 1 khách hàng, dẫn đến chồng chéo trong quản lý, khách hàng thường phàn nàn về việc phải trao đổi với nhiều nhân viên trong công ty về một bất động sản của họ.
Với dịch vụ quảng cáo banner, nguồn tìm kiếm thông tin khách hàng của nhóm này chủ yếu thông qua mối quan hệ trực tiếp, các website tổng hợp và website chuyên ngành. Việc phát triển nhóm khách hàng này cần tập trung vào đặc điểm hoạt động/kinh doanh của tổ chức/doanh nghiệp, văn hóa doanh nghiệp, chiến lược marketing của tổ chức/doanh nghiệp. Các nhân viên kinh doanh được phân theo lĩnh vực/ngành nghề để tiếp cận và chăm sóc các khách hàng. Tuy nhiên, số lượng tổ chức/doanh nghiệp mà nhân viên kinh doanh có thể tiếp cận được với những người có quyền quyết định là rất khiêm tốn, và lượng khách hàng có nhu cầu cũng ít hơn so với tiềm năng phát triển của website. Công tác PR, tiếp thị đến các doanh nghiệp có nhu cầu đăng banner quảng cáo trên website còn hạn chế, chủ yếu các giao dịch thực hiện qua điện thoại, ít có sự gặp gỡ trực tiếp với khách hàng.
Như vậy, công tác tìm kiếm và phát triển khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ quảng cáo tại công ty còn nhiều hạn chế, dẫn đến chất lượng dịch vụ quảng cáo chưa cao. 3.3.3.2 Các gói sản phẩm/dịch vụ quảng cáo bất động sản trực tuyến
Hiện tại, Công ty mới chỉ cung cấp 2 dịch vụ quảng cáo bất động sản trực tuyến là banner quảng cáo và tin đăng quảng cáo. Trong khi đó, rất nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường hiện đang cung cấp các gói sản phẩm/dịch vụ quảng cáo khá phong phú: video giới thiệu trực tiếp về bất động sản (trang nhadatvideo.com.vn), bản đồ trực tuyến giới thiệu về vị trí của bất động sản (website diaoconline),….. Vì vậy, đây cũng là yếu tố mà nhiều khách hàng đánh giá chưa cao chất lượng dịch vụ của Công ty do không có tính đa dạng về chủng loại sản phẩm/dịch vụ quảng cáo, chưa đáp ứng được hết các yêu cầu của khách hàng.
3.3.3.3 Công tác sửa chữa nội dung tin đăng/thiết kế banner theo yêu cầukhách hàng khách hàng
Với dịch vụ quảng cáo tin VIP, nhân viên kinh doanh là người trực tiếp soạn nội dung và chỉnh sửa các tin đăng. Nội dung tin được soạn theo yêu cầu của khách hàng nhưng thông thường sẽ gồm những nội dung như: địa điểm, khu vực, diện tích, giá, tên và số điện thoại người liên hệ, kết cấu. Ngoài ra còn một số thông tin khác như tiện ích và giao thông đi lại, hướng nhà, đặc điểm khu vực xung quanh bất động sản,…tùy theo yêu cầu cụ thể của khách hàng. Trong suốt quá trình tin đăng tồn tại, khách hàng có thể yêu cầu được sửa nội dung tối đa 02 lần vì trước khi kiểm duyệt nội dung và đưa tin đăng lên web, các nhân viên kinh doanh đều phải xác nhận lại nội dung quảng cáo với khách hàng nhằm đảm bảo tính đầy đủ, rõ ràng, súc tích và sự hài lòng khách hàng. Hiện tại, dịch vụ quảng cáo tin VIP trên website www.batdongsan.com.vn được khách hàng đánh giá cao về nội dung và tính hấp dẫn trong các tiêu đề của tin đăng quảng cáo.
Với dịch vụ quảng cáo banner, nhân viên kinh doanh là người thu thập yêu cầu của khách hàng về kích thước, hình ảnh, màu sắc của banner và là người tổng hợp các nội dung cần thay đổi nếu khách hàng có yêu cầu. Khâu thiết kế banner sẽ được chuyển sang cho bộ phận thiết kế của Công ty. Các yêu cầu cụ thể của khách hàng sẽ được trao đổi với cả bộ phận kinh doanh và thiết kế để nắm được định hướng, mong muốn của khách hàng đối với sản phẩm. Khách hàng có thể được yêu cầu chỉnh sửa banner tối đa 03 lần, tuy nhiên không dẫn đến việc làm thay đổi thiết kế mới. Hiện tại, công tác thiết kế banner còn nhiều hạn chế: đội ngũ nhân viên thiết kế còn thiếu (hiện chỉ có 1 nhân viên thiết kế) và yếu về năng lực (thiết kế banner khá đơn giản về màu sắc và hình ảnh so với các website khác), số lượng banner ít so với tiềm năng phát triển của website.
Như vậy, công tác sửa chữa tin đăng và thiết kế banner theo yêu cầu khách hàng hiện nay ở công ty được khách hàng đánh giá cao và khá hài lòng.