GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TẠI CÔNG TY
4.2.7.Tăng cường đầu tư cho hệ thống trang thiết bị phục vụ công việc
4.2.7.1. Lý do giải pháp
Một trong những nguyên nhân dẫn đến sự “không hài lòng” của khách hàng khi sử dụng DVKHdịch vụ quảng cáo tại Công ty đó là không dễ dàng thuận tiện để liên lạc với các nhân viên tư vấn.
4.2.7.2. Giải pháp
Trong thời đại ngày nay, khi mà hoạt động cạnh tranh chủ yếu thông qua chất lượng DVKHDVKH , nhiều Công ty đã tiến hành thuê ngoài một hệ thống call centre để có thể đáp ứng đủ các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng. Vì vậy, Công ty cần gia tăng thêm ngân sách cho việc đầu tư hệ thống điện thoại của phòng kinh doanh dịch vụ websitePhòng kinh doanh website, đặc biệt là bộ phận chăm sóc khách hàng. Sử dụng hệ thống điện thoại cố định thay vì di động để đảm bảo chất lượng cuộc gọi. Sử dụng thêm nhiều số điện thoại hỗ trợ của bộ phận kinh doanh/tiếp thị và bộ phận chăm sóc khách hàng để khách hàng dễ dàng liên lạc khi có yêu cầu. Mở rộng thêm các kênh giao tiếp với khách hàng cho bộ phận kinh doanh/tiếp thị và bộ phận chăm sóc khách hàng: yahoo, skype,…(trước kia chủ yếu do quản trị mạng của văn phòng thực hiện công việc này).
Mở rộng thêm các hình thức thanh toán giúp khách hàng tiện lợi hơn trong các giao dịch. Hiện tại Công ty mới chỉ có 3 phương thức thanh toán là chuyển khoản, trực tiếp nộp tiền tại Công ty, thu phí tại địa điểm khách yêu cầu (trong nội thành). Công ty cần hợp tác với các đối tác truyền thông (các Công ty
viễn thông di động) để thực hiện việc thanh toán qua điện thoại cho người sử dụng. Có 2 phương thức thanh toán mới có thể áp dụng là: trừ vào tài khoản của khách hàng sau khi khách hàng đồng ý sử dụng dịch vụ quảng cáo của công ty hoặc khách hàng sẽ nạp trước tiền vào tài khoản đăng ký của công ty, mỗi khi có một giao dịch xảy ra (mỗi khi khách hàng đồng ý sử dụng dịch vụ), tài khoản này lập tức sẽ bị trừ một khoản tiền tương ứng với số tiền mà khách hàng phải thanh toán cho công ty. Phương thức này rất thuận lợi cho khách hàng, giúp khách hàng có thể thực hiện tất cả các giao dịch ngay tại nhà. Tuy nhiên, việc đầu tư này khá tốn kém, Công ty nên xem xét cho phù hợp với tình hình tài chính và quy mô phát triển của mình.
4.2.7.3. Kết quả
Khách hàng dễ dàng liên lạc với Công ty khi có yêu cầu.
Hỗ trợ nhiều trong việc trao đổi thông tin 2 chiều giữa khách hàng và công ty.