THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO BẤT ĐỘNG SẢN TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY
3.1.3.2 Đặc điểm khách hàng
website có thể là các cá nhân hoặc tổ chức. Với dịch vụ quảng cáo banner thì chủ yếu là khách hàng doanh nghiệp/tổ chức. Với dịch vụ đăng tin thì chủ yếu là khách hàng cá nhân.
Khách hàng sử dụng dịch vụ này chủ yếu là các đối tượng có liên quan đến lĩnh vực bất động sản: xây dựng, thiết kế, phong thủy, ngân hàng, tổ chức tín dụng,… (với dịch vụ quảng cáo banner), môi giới, tư vấn bất động sản (với dịch vụ đăng tin bất động sản).
Với nhóm khách hàng cá nhân, phần đông là những đối tượng có thu nhập cao và độ tuổi trung bình là trên 35. Họ chủ yếu là những người sống ở các tỉnh/thành phố và mức độ tiếp xúc cũng như thói quen sử dụng internet nhiều hơn so với những khách hàng sống ở các vùng quê. Hiện nay, đối tượng khách hàng chủ yếu của Công ty nằm ở 2 thành phố lớn là Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh, trong đó khách hàng ở Hà Nội chiếm đến 79% tổng số khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ quảng cáo/tiếp thị bất động sản tại website của Công ty.
Do chi phí quảng cáo/đăng tin thường rẻ hơn rất nhiều so với giá trị của các bất động sản được giao dịch, vì vậy các khách hàng tham gia quảng cáo/tiếp thị thường sử dụng dịch vụ của nhiều công ty khác nhau để nâng cao khả năng tiếp cận thông tin của người cần mua/cần thuê với các bất động sản của họ. Vì vậy, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ quảng cáo/tiếp thị bất động sản là rất cao. Việc khách hàng quyết định có hay không sử dụng dịch vụ quảng cáo/tiếp thị bất động sản của một website nào bị ảnh hưởng khá nhiều bởi xu hướng số đông, lượng khách truy cập vào website và tần suất xuất hiện của website trên những vị trí top đầu của trang tìm kiếm google khi khách hàng tìm kiếm thông tin về bất động sản.