Đây là hoạt động giao tiếp trực tiếp mang tính chọn lọc cho phép người bán hàng (lực lượng đại diện cho tổ chức, doanh nghiệp) trực tiếp đưa thông điệp có tính thuyết phục đến từng đối tượng cụ thể. Một số hình thức bán hàng trực tiếp:
+ Bán hàng đến tại nhà
+ Bán hàng trực tiếp tại các siêu thị, trung tâm thương mại, cửa hàng. Những ưu điểm của bán hàng trực tiếp:
- Giới thiệu chi tiết, cụ thể, rõ ràng về sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng hơn. Người bán hàng sẽ là người đại diện cho thương hiệu sản phẩm, doanh nghiệp cung cấp thông tin cần thiết đến khách hàng, bổ sung những thông tin còn thiếu hay giải thích cặn kẽ những điều khách hàng còn thắc mắc hay trăn trở về sản phẩm, dịch vụ. Đây là ưu thế riêng của bán hàng cá nhân mà các công cụ truyền thông khác không có được và nó càng trở nên cần thiết khi đối tượng khách hàng là những người khó tính, cẩn trọng trong mua sắm. Người bán hàng có thể truyền đạt những thông tin phức tạp hơn đến khách hàng. Điều này rất hiệu quả trong các giao dịch lớn, có thể tạo tính tự nhiên cho thông điệp, làm cho người mua và người bán cảm thấy gần gũi hơn dẫn đến việc ký kết được dễ dàng hơn.
- Cho phép tiết kiệm được rất nhiều nỗ lực khuyến mại, chẳng hạn nhân viên bán hàng có thể sẽ bán được cho cả người tiêu dùng tiềm năng, những người không bị “lay chuyển” bởi hầu hết mọi nỗ lực marketing. Bán hàng trực tiếp có thể đem lại doanh số bán cao hơn hẳn so với quảng cáo và là hình thức duy nhất thu tiền ngay về cho công ty.
- Công ty có thể sử dụng nhân viên bán hàng thực hiện việc thu thập thông tin về hành vi mua hàng của người tiêu dùng, những phàn nàn của họ và thậm chí tập
hợp cả thông tin về các đối thủ cạnh tranh từ khách hàng.
- Đôi khi, có những sản phẩm phải được bán thông qua nhân viên bán hàng bởi tính chất của sản phẩm đòi hỏi phải có những họat động tiếp theo không thể thiếu được trước khi sản phẩm được bán thực sự và nhân viên bán hàng phải hướng dẫn cho người mua cách sử dụng. Hoặc có những sản phẩm phức tạp, giá bán cao cần phải chứng minh giá trị của nó.
Bên cạnh những ưu điểm nói trên, hoạt động bán hàng cá nhân cũng có những hạn chế nhất định đó là thông điệp truyền đi phụ thuộc vào lượng khách hàng đến giao dịch mua nhiều hay ít, hạn chế về phạm vi tiếp xúc vì chỉ những khách hàng ghé thăm cửa hàng, quầy hàng... mới được tiếp nhận thông tin. Không gian bán hàng cũng bị bó hẹp, sức lan truyền thấp. Thêm vào đó việc sử dụng nhân viên bán hàng có chi phí cao, liên quan đến việc tuyển dụng, giám sát và trả lương, thưởng hoặc hoa hồng xứng đáng. Công ty luôn gặp khó khăn trong việc tìm đúng nhân viên bán hàng có phẩm chất và kỹ năng bán hàng. Sử dụng công cụ bán hàng trực tiếp cần lưu ý vấn đề nguồn lực con người: kĩ năng giao tiếp và xử lí tình huống, trình độ nghiệp vụ, …điều này rất quan trọng vì bộ phận bán hàng trực tiếp là một phần trong thương hiệu doanh nghiệp, thể hiện văn hóa kinh doanh doanh nghiệp. Việc đào tạo bộ phận bán hàng trực tiếp tiếp xúc khách hàng đòi hỏi chi phí không hề nhỏ vì thế công cụ bán hàng trực tiếp mặc dù có nhiều lợi thế lớn trong giao dịch khách hàng tuy nhiên chi phí cho hoạt động này cũng cần được tính toán kĩ lưỡng vì nó liên quan đến tính kinh tế trong kinh doanh doanh nghiệp.