- “Ngày tựu trường của các sinh viên
NHÁNH LÊ CHÂN – HẢI PHÒNG
3.2.7.2 Giải pháp cho dịch vụ thẻ Epartner
Việc đảm bảo và duy trì chất lượng dịch vụ thanh toán sẽ đảm bảo hoạt động kinh doanh lâu dài, đảm bảo uy tín cho ngân hàng Vietinbank nói chung và chi nhánh Lê Chân nói riêng. Trong hoạt động truyền thông chúng ta luôn khẳng định sản phẩm dịch vụ có những đặc tính như thế này, như thế kia, nhưng khi sản phẩm dịch vụ có được trong tay khách hàng thì nó lại không phản ánh đúng như vậy, chắc chắn khách hàng sẽ rất thất vọng vì điều này. Khách hàng có thể có thông tin về dịch vụ thẻ qua truyền thông nhưng họ sẽ thực sự biết và cảm nhận được giá trị của dịch vụ khi họ đã qua sử dụng. Phản ứng sau sử dụng của khách hàng là vô cùng quan trọng vì truyền thông có mạnh cỡ nào cũng không thể át hình thức truyền miệng trong công chúng. Chính vì vậy, truyền thông cần phải đi song song với củng cố chất lượng dịch vụ. Các nghiệp vụ thanh toán thông qua hệ thống trực tuyến nhiều khi xảy ra sự cố nghẽn mạch, chất lượng đường truyền xấu, thời gian tốc độ truy cập chậm. Những vấn đề này phải được khắc phục kịp thời, khẩn trương. Ngân hàng có thể thuê kĩ thuật viên chuyên biệt hoặc bảo trì, bảo dưỡng thường xuyên hệ thống mạng trực tuyến
Bên cạnh việc củng cố dịch vụ hiện có, phát triển sản phẩm/dịch vụ mới cũng là điều kiện tiên quyết để chiếm lĩnh thị trường. Hiện nay chi nhánh Lê Chân đã phát hành thẻ tín dụng, thẻ thanh toán, thẻ ATM, thẻ ghi nợ. Một số ý tưởng phát triển nâng cấp dịch vụ:
- Nghiên cứu phát hành thẻ ghi nợ cho phép khách hàng chi tiêu trên số dư tài khoản của mình mà không chịu lãi suất tín dụng, ngoài ra khách hàng còn được hưởng lãi suất nhất định trên số dư tài khoản của mình. Số dư càng cao, lãi suất càng cao. Áp dụng chính sách lãi suất nhằm thu hút người dân gửi tiền vào tài khoản nhiều hơn, giúp ngân hàng huy động được nguồn vốn lớn rất hiệu quả.
- Phát hành thẻ liên kết với các tổ chức, công ty trong nước như: hàng không, bưu điện, du lịch với mục đích khai thác đối tượng khách hàng chung của các đơn vị có mối quan hệ làm ăn thường xuyên, lâu dài.
- Phát hành thẻ công ty: đây là loại thẻ phát hành theo yêu cầu của các công ty cho nhân viên của công ty. Việc chi tiêu thể sẽ do công ty thanh toán. Để thực hiện điều này, ngân hàng cũng sẽ đưa ra những điều kiện phát hành thẻ mang tính khuyến khích đối với khách hàng trên cơ sở vẫn đảm bảo an toàn cho ngân hàng.
- Tiếp tục triển khai và phát triển hơn nữa hệ thống ATM toàn khu vực, đưa hệ thống tới gần khách hàng hơn nữa. Về mạng lưới máy ATM. Trước hết, đối với các máy hiện có cần kiểm tra thường xuyên và theo dõi hoạt động của máy tránh tình trạng khi khách hàng tìm đến sử dụng máy thì máy lại không hoạt động hoặc hết tiền dễ gây tâm lý chán nản nơi khách hàng. Đồng thời, phải tăng cường các biện pháp bảo vệ, phối hợp với các cơ sở đặt máy để duy trì hoạt động 24/24h của máy. Thêm vào đó, cần mở rộng mạng lưới máy ATM. Đây là loại thẻ có đối tượng khách hàng là tầng lớp bình dân nên các địa điểm đặt thẻ cần thích hợp thuận tiện cho mọi tầng lớp dân cư như siêu thị, các chợ chính, bệnh viện, bưu điện, nhà ga, cảng, khu vui chơi nghỉ mát, khu công nghiệp và các trường đại học lớn. Việc đặt máy tại các trường đại học rất thuận tiện cho sinh viên trong việc rút tiền chi tiêu hàng tháng đồng thời còn có thể nâng cao nhận thức cho tầng lớp này, những khách hàng tiềm năng của ngân hàng trong tương lai.
- Phát triển mạng lưới chấp nhận thanh toán, liên kết với những Đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT) tạo thuận tiện cho người tiêu dùng khi chi tiêu mua sắm.
Một số chính sách lãi suất dịch vụ cũng rất quan trọng giúp thẻ Epartner huy động nguồn tiền gửi đổ vào tài khoản thẻ. Ngân hàng có thể quy định mức lãi suất trên số dư tài khoản thẻ tương đương với mức lãi suất không kì hạn để kích thích chủ thẻ gửi tiền mặt vào tài khoản Epartner nhiều hơn. Bên cạnh đó, với những khách hàng có số dư tài khoản lớn nên có hỗ trợ về phí dịch vụ và những ưu đãi khác. Những chính sách dịch vụ hỗ trợ tài chính sẽ giúp thẻ Epartner trở nên hữu ích hơn, được sử dụng rộng rãi hơn.
Việc hoàn thiện và nâng cấp dịch vụ thẻ thanh toán là nền tảng phát triển lâu dài nên cần thiết phải được chú trọng, hoạt động truyền thông cũng thuận lợi hơn khi truyền tải những giá trị tốt đẹp về dịch vụ đến công chúng.