- “Ngày tựu trường của các sinh viên
NHÁNH LÊ CHÂN – HẢI PHÒNG
3.1.2 Kế hoạch phát triển của chi nhánh trong giai đoạn tới (2013 2015)
*) Đứng trước quy mô thị trường tiêu dùng thẻ đang bị chững lại, chi nhánh Lê Chân đã vạch ra cho mình chiến lược marketing cần thực hiện trong giai đoạn tới tiếp nối chiến lược phát triển chung của toàn hệ thống Vietinbank như sau:
- Phát triển thị trường trên địa bàn Hải Phòng.
- Tối đa hoá giá trị đầu tư của các cổ đông, giữ vững tốc độ tăng trưởng lợi nhuận và tình hình tài chính lành mạnh.
- Nâng cao trình độ, năng lực cho cán bộ nhân viên.
*) Theo đó, mục tiêu truyền thông của chi nhánh cho giai đoạn tới gồm một số nội dung chính:
- Tăng sự hiểu biết của khách hàng về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng trên địa bàn Hải Phòng
- Tạo sự khác biệt bằng cách chuyên nghiệp hóa các dịch vụ chăm sóc khách hàng, tiêu chuẩn hóa các quy trình nghiệp vụ thẻ.
- Tăng sự gắn bó của khách hàng với ngân hàng , cuối cùng là tăng doanh số. Việc xác định rõ ràng mục tiêu truyền thông rất quan trọng. Những mục tiêu chung chung rất khó đo lường đánh giá hiệu quả vì vậy một số mục tiêu nên lượng hóa được thành con số. Theo thống kê thị phần thẻ ghi nợ nội địa trên thị trường Hải Phòng hiện nay:
Biểu đồ 3.1: Thị phần thẻ ghi nợ nội địa năm 2012
Như vậy thị phần thẻ Epartner của NHTMCP Vietinbank chỉ chiếm 15.1% xếp thứ 4 trên thị trường sau NHTMCP BIDV, NH Agribank, NH VCB và NH Đông Á. Trong tương lai chi nhánh muốn hướng đến mục tiêu tăng cường sự hiểu biết của khách hàng về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng trên địa bàn Hải Phòng có
thể cụ thể hóa mục tiêu bằng tăng thị phần thẻ từ 15.1% lên 20% để đáng giá hiệu quả hoạt động truyền thông.