- “Ngày tựu trường của các sinh viên
NHÁNH LÊ CHÂN – HẢI PHÒNG
3.2.2.5 Quan hệ công chúng
Xác định vai trò của quan hệ công chúng trong một chương trình truyền thông: tạo ra sự liên kết bền chặt trong mối quan hệ giữa ngân hàng với khách hàng. Tìm hiểu nhu cầu, mong muồn của những đối tượng này mà có định hướng điều chỉnh cho hài hòa lợi ích giữa các bên.
Chi nhánh có thể tổ chức một số sự kiện QHCC như:
+ Tổ chức các cuộc họp báo giới thiệu dịch vụ thẻ Epartner với những tính năng mới hoặc những chính sách mới về dịch vụ mà ngân hàng sắp triển khai.
+ Tài trợ sự kiện: sự kiện mang tính cộng đồng như các kì thi, lễ kỉ niệm của sinh viên các trường Đại học, tài trợ các Festival khoa học trẻ, Festival các câu lạc bộ chuyên ngành, Olympic các môn khoa học…thông qua đó cũng cung cấp thêm những kỹ năng cơ bản trong việc sử dụng thẻ và biết thêm về những tính năng tiện ích khác ngoài tiện ích rút tiền mặt, chuyển khoản.
+ Tổ chức hội nghị với chủ đề chính là những chủ đề được quan tâm nhất thời điểm hiện nay cụ thể là các vấn đề về cơ sở hạ tầng phục vụ cho sản phẩm thẻ hoặc
vấn đề liên minh liên kết giữa các ngân hàng nhằm mang đến cho người sử dụng thẻ nhiều tiện lợi, những tin tức quan trọng để thông tin rộng rãi như chiến dịch quảng cáo, khuyến mãi,…
Hoạt động QHCC cần phải chủ động trao đổi ý kiến, kêu gọi khách hàng trình bày quan điểm, vướng mắc, mạnh dạn nói lên mong muốn nguyện vọng. Có nhiều cách lấy ý kiến trao đổi của khách hàng. Ví dụ: trong các cuộc hội thảo trao đổi ngân hàng nên khuyến khích từng cá nhân phát biểu quan điểm. Trường hợp đối tượng không muốn công khai danh tính có thể dùng các phiếu đóng góp bỏ vào hòm thư chung tại chi nhánh hoặc gửi về địa chỉ mail hay website nội bộ của ngân hàng. Những đóng góp nhận được từ phía công chúng, ngân hàng nên đưa ra giải pháp có giá trị thực tế, tìm kiếm sự đồng thuận của họ để đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Việc đề xuất giải pháp phải đi cùng với hành động kịp thời, thể hiện trách nhiệm của ngân hàng trước các cam kết về sản phẩm dịch vụ cung cấp, sẵn sàng đối mặt với thách thức.