- “Ngày tựu trường của các sinh viên
2.4.1Hạn chế của các công cụ truyền thông
Nghiên cứu hoạt động truyền thông markteting cho dịch vụ thẻ Epartner tại chi nhánh Vietinbank Lê Chân thông qua phân tích đánh giá hoạt động của từng công cụ quảng cáo, khuyến khích tiêu thụ, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp, quan hệ công chúng chỉ ra nhiều hạn chế, thực hiện tự phát, manh mún. Rõ ràng các công cụ này không phát huy được thế mạnh của chúng trong chương trình truyền thông tổng thể.
Hạn chế chủ yếu là do quan điểm về truyền thông marketing của ngân hàng Vietin chưa có chiều sâu, không có chiến lược truyền thông cụ thể làm kim chỉ nam định hướng hoạt động và phối hợp giữa các công cụ dẫn đến mọi hoạt động đều rời rạc, riêng lẻ bộc lộ nhiều yếu kém. Hoạt động quảng cáo không đủ hấp dẫn, lôi cuốn, không tạo được dấu ấn riêng cho dịch vụ thẻ theo mục tiêu tăng cường nhận biết đã đặt ra. Những lợi thế về kĩ thuật âm thanh, hình ảnh, những giá trị văn hóa
nghệ thuật trong quảng cáo không được khai thác khiến nó trở nên đơn điệu, tẻ nhạt. Thông điệp trên các pano khẩu hiệu, báo chí, website, tin nhắn chưa sinh động và tiếp cận không nhiều đối tượng. Hoạt động khuyến khích tiêu thụ tuy dàn trải về thời gian nhưng không tạo được bầu không khí nhiệt huyết sôi động từ thị trường. Bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp và quan hệ công chúng cách thức giao tiếp hai chiều với đối tượng nhận tin còn phụ thuộc vào ý muốn chủ quan của ngân hàng. Mục đích chủ yếu để lấy chỉ tiêu thành tích che đậy những khiếm khuyết khác về nghiệp vụ do vậy các công cụ không phát huy được lợi thế vốn có của nó. Chưa kể công tác tổ chức thực hiện và quản lý lỏng lẻo, phân công công việc và trách nhiệm không rõ ràng cho từng người, công tác lưu trữ dữ liệu thông tin không đầy đủ, khoa học dẫn đến khó khăn trong kiểm tra đánh giá hiệu quả truyền thông.
Công cụ truyền thông hoạt động kém hiệu quả một phần do chất lượng dịch vụ thẻ Epartner của ngân hàng Vietin chưa được tốt như những gì thông điệp quảng cáo đưa ra. Dịch vụ rút tiền mặt tại máy ATM, dịch vụ thanh toán thẻ tại các trung tâm siêu thị của thẻ Epartner bị phàn nàn chê trách nhiều. Hiện nay các cây thẻ ATM Vietinbank hạn mức rút tiền tối đa cho mỗi lần từ 3-5 triệu. Nếu người sử dụng có nhu cầu rút tiền mặt nhiều hơn thế sẽ phải mất nhiều thời gian để thực hiện các thao tác cho nhiều lần còn nếu rút tại chi nhánh thì phải mất thêm phí. Như vậy hiển nhiên dùng thẻ bất tiện hơn nhiều so với nắm giữ tiền mặt. Các cây thẻ ATM của NH Vietinbank cũng thường xuyên phải bảo dưỡng, thường có hiện tượng nuốt thẻ và ách tắc lưu chuyển tiền mặt. Chất lượng dịch vụ không đảm bảo nên thông điệp dù có lời hay ý đẹp, nói tốt đến đâu cũng khó thuyết phục được khách hàng vì nó đã được kiểm chứng bằng chính người sử dụng.
Ngân sách eo hẹp, các khoản chi trong quá trình làm truyền thông dè dặt vì thế phương thức thực hiện marketing trực tiếp, quan hệ công chúng còn nghèo nàn, sơ khai, không có nhiều sự kiện nổi bật, ấn tượng trong năm. Tình hình tài chính của chi nhánh Lê Chân trong khoảng thời gian từ năm 2010 trở lại đây gặp nhiều khó khăn, lợi nhuận thấp hơn so thời kì trước đó. Nghiệp vụ tín dụng gặp rủi ro, những khoản nợ không thu hồi được, ngân hàng phải trích lập quỹ dự phòng rủi ro quá lớn khiến cho lợi nhuận giảm. Do vậy, nhiều khỏan chi phải cắt giảm, tất yếu đầu tư cho
truyền thông cũng giảm đi, hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp thiếu sự đầu tư nên ít nhiều không phát huy được lợi thế riêng của mỗi công cụ.
Hoạt động kinh doanh nhiều bất ổn, đối mặt với nhiều sức ép trong đó bao gồm cả sức ép từ phía cạnh tranh. Những ngân hàng TMCP trong và ngoài nước liên tục đưa ra những chiến lược, chính sách mới cho sản phẩm dịch vụ của họ, nhiều chương trình ưu đãi vật chất rất hấp dẫn để lôi kéo khách hàng. Đây cũng là nguyên nhân ảnh hưởng đến hiệu quả truyền thông của ngân hàng Vietinbank nói chung và chi nhánh Lê Chân nói riêng. Do vậy việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và chiến lược truyền thông của họ là rất quan trọng.
Một nguyên nhân nữa ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu quả hoạt động của các công cụ. Công chúng ngày càng cảnh giác hơn với các thông tin quảng cáo vì thế một số thông tin quảng cáo thẻ Epartner trên báo, website,... ít được công chúng quan tâm. Những chương trình khuyến khích ưu đãi lớn trong năm 2011- 2012 thiếu minh bạch về thông tin quay số, giải thưởng gây hoài nghi trong công chúng vì vậy không có được sự hứng khởi từ người tham gia. Thêm vào đó các công ty, doanh nghiệp vì cạnh tranh, chạy đua với lợi nhuận nên truyền thông thương hiệu, sản phẩm dịch vụ lên một cách quá mức so với giá trị thực lừa dối người tiêu dùng. Bởi vậy, công chúng đã không còn tin vào những thông tin quảng cáo tràn lan nữa và cẩn trọng tỉ mỉ hơn với quá trình ra quyết định mua tạo nên khó khăn lớn cho ngân hàng Vietinbank để đưa thông điệp đến được với đối tượng mục tiêu.