Các y ut cu thàn hd ch v thơng tin d iđ ng

Một phần của tài liệu Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại trung tâm thông tin di động khu vực II ()Mobifone Luận văn thạc sĩ (Trang 27)

C ng nh các d ch v khác, d ch v thơng tin di đ ng bao g m 02 thành ph n: thành ph n d ch v c t lõi và thành ph n d ch v bao quanh.[3]

- Thành ph n d ch v c t lõi: dch v tho i. Thành ph n này nh m đáp ng nhu c u v thơng tin liên l c di đ ng m i lúc, m i n i c a khách hàng. cung c p dch v th a mãn đ c nhu c u này, doanh nghi p c n ph i cĩ vùng ph sĩng r ng, ch t l ng m ng l i t t, h th ng các lo i hình d ch v đa d ng phù h p v i nhu c u s d ng c a khách hàng và chính sách giá c c h p lý.

- Thành ph n d ch v bao quanh: các dch v GTGT ngoài d ch v tho i, các dch v bán hàng tr c ti p và thu c c t i nhà, các trung tâm h tr tr l i

khách hàng, các ch ng trình khuy n mãi h p d n, các d ch v h u mãi đa d ng… Các d ch v này càng đa d ng và ch t l ng càng cao s càng làm t ng thêm ti n ích cho khách hàng, th a mãn t t h n nhu c u c a khách hàng v dch v . cung c p t t thành ph n d ch v này, doanh nghi p c n cĩ m t h th ng các dch v GTGT đa d ng, các ch ng trình ch m sĩc khách hàng phong phú, kênh phân ph i r ng kh p thu n ti n, n ng l c ph c v khách hàng c a các đi m giao d ch và t ng đài h tr tr l i khách hàng, nhân viên v ng nghi p v và gi i giao ti p…

Một phần của tài liệu Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại trung tâm thông tin di động khu vực II ()Mobifone Luận văn thạc sĩ (Trang 27)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(159 trang)