Cĩ th nĩi, trong b i c nh hi n nay, y u t s n ph m và y u t thu n ti n g n nh là t ng t nhau gi a các nhà cung c p d ch v . Ho c ít ra là vi c m t doanh nghi p này b t ch c m t doanh nghi p khác hai y u t này h u nh là hồn tồn cĩ th th c hi n đ c. Vì v y, ch a bao gi y u t con ng i tr nên quan tr ng nh lúc này, đây chính là y u t mà doanh nghi p c n xây d ng và phát huy đ t o nên đ c s khác bi t so v i các đ i th .
V i vi c MobiFone ti n hành chuy n giao nhi u khâu trong quá trình cung c p d ch v cho các đ i tác th c hi n thì vi c qu n lý y u t con ng i l i càng c n ph i đ c quan tâm th a đáng. i v i khách hàng, nhân viên mà h ti p xúc c ng chính là doanh nghi p, uy tín c a doanh nghi p s t ng hay s t gi m ph thu c vào cách x lý c a cá nhân nhân viên trong các tình hu ng giao d ch v i khách hàng. Do đĩ, liên quan đ n y u t con ng i, các gi i pháp đ c đ ngh đ i v i MobiFone bao g m vi c xây d ng hình nh v m t đ i ng nhân viên lch s và chuyên nghi p,
t ng c ng cơng tác đào t o v chuyên mơn và k n ng ph c v khách hàng cho nhân viên, đ y m nh th c hi n các bi n pháp giúp nhân viên cĩ đ c s yêu thích và g n bĩ v i cơng vi c, đ m b o các đi u ki n đ nhân viên hồn thành cơng vi c và phát huy ch tr ng “Tồn Trung tâm làm cơng tác ch m sĩc khách hàng”.
3.2.3.1. Ti p t c xây d ng hình nh v m t đ i ng nhân viên lch s và cĩ tác phong chuyên nghi p