.T ngc ng các b in pháp giúp khách hàng cm t hy thi gian ch đ

Một phần của tài liệu Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại trung tâm thông tin di động khu vực II ()Mobifone Luận văn thạc sĩ (Trang 92)

i v i t ng đài h tr khách hàng, MobiFone nên đ y m nh nghiên c u và s m tri n khai vi c phân lu ng cu c g i theo các nhĩm đ i t ng khách hàng đ áp d ng nh ng m c đ ph c v phù h p. ng th i, ti p t c th c hi n nâng c p h th ng đ t ng c ng kh n ng ph c v , rút ng n th i gian ch mà khách hàng ph i ch đ đ c k t n i v i đi n tho i viên.

Ngồi ra, v i vi c hi n nay cĩ nhi u đ i tác cùng ho t đ ng, MobiFone nên h tr khách hàng đã th c hi n cu c g i thì l n g i vào k ti p, li n k trong vịng 24 gi nên đ c k t n i l i v i đ ng dây c a đ i tác mà khách hàng đã g p tr c đĩ.

i u này nh m tránh gây phi n ph c cho khách hàng khi mà đi n tho i viên ch cĩ th chuy n cu c g i trong cùng đ ng dây c a m t đ i tác. ây là m t đi u h t s c quan tr ng nh m tránh vi c khách hàng ph i l p l i v n đ v i nh ng đi n tho i viên khác nhau, đ c bi t là khi đã áp d ng tính phí đ i v i các cu c g i g p đi n tho i viên c a khách hàng s d ng thuê bao tr tr c.

i v i các showroom và c a hàng, MobiFone nên cĩ bi n pháp u tiên ph c v cho các khách hàng VIP. Tuy nhiên, đ tránh vi c khách hàng c m th y b phân bi t

đ i x , MobiFone ch nên đ nhân viên ti p tân t gi l i nh ng s th t đ c bi t, khi cĩ khách hàng VIP đ n xu t trình th thì nhân viên ti p tân s đ a các s này cho khách hàng VIP. Ch ng h n nh m i khi đ n s th t cĩ ch s hàng đ n v là 9 thì nhân viên ti p tân s đ riêng các s này, n u cĩ khách hàng VIP đ n giao d ch thì đ a cho h các s này, cịn n u khơng cĩ và đã qua l t thì nhân viên s t b qua luơn các phi u đã gi .

ng th i, t i các đi m giao d ch này, nh m giúp khách hàng khơng c m th y ph i ch đ i quá lâu đ đ n l t đ c ph c v , MobiFone nên trang b thêm t 1 đ n 2 máy tính cho phép khách hàng t truy c p vào trang web c a MobiFone đ tìm ki m thơng tin, cài đ t d ch v ho c t i m t s bài nh c, hình nh, trị ch i... Bên c nh tivi m các ch ng trình qu ng cáo, MobiFone c ng trang b thêm báo chí đ giúp khách hàng th giãn trong khi ch đ i. Nhân viên ti p tân c ng nên ch đ ng đ n chào h i, gi i thi u và khuy n khích khách hàng đ c các tài li u, t r i, n ph m ho c b n tin c a MobiFone. i u này v a khi n khách hàng khơng c m th y phi n lịng khi ch đ i, v a giúp h bi t thêm thơng tin v nhà cung c p.

Một phần của tài liệu Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại trung tâm thông tin di động khu vực II ()Mobifone Luận văn thạc sĩ (Trang 92)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(159 trang)