i v i t ng đài h tr khách hàng, MobiFone nên đ y m nh nghiên c u và s m tri n khai vi c phân lu ng cu c g i theo các nhĩm đ i t ng khách hàng đ áp d ng nh ng m c đ ph c v phù h p. ng th i, ti p t c th c hi n nâng c p h th ng đ t ng c ng kh n ng ph c v , rút ng n th i gian ch mà khách hàng ph i ch đ đ c k t n i v i đi n tho i viên.
Ngồi ra, v i vi c hi n nay cĩ nhi u đ i tác cùng ho t đ ng, MobiFone nên h tr khách hàng đã th c hi n cu c g i thì l n g i vào k ti p, li n k trong vịng 24 gi nên đ c k t n i l i v i đ ng dây c a đ i tác mà khách hàng đã g p tr c đĩ.
i u này nh m tránh gây phi n ph c cho khách hàng khi mà đi n tho i viên ch cĩ th chuy n cu c g i trong cùng đ ng dây c a m t đ i tác. ây là m t đi u h t s c quan tr ng nh m tránh vi c khách hàng ph i l p l i v n đ v i nh ng đi n tho i viên khác nhau, đ c bi t là khi đã áp d ng tính phí đ i v i các cu c g i g p đi n tho i viên c a khách hàng s d ng thuê bao tr tr c.
i v i các showroom và c a hàng, MobiFone nên cĩ bi n pháp u tiên ph c v cho các khách hàng VIP. Tuy nhiên, đ tránh vi c khách hàng c m th y b phân bi t
đ i x , MobiFone ch nên đ nhân viên ti p tân t gi l i nh ng s th t đ c bi t, khi cĩ khách hàng VIP đ n xu t trình th thì nhân viên ti p tân s đ a các s này cho khách hàng VIP. Ch ng h n nh m i khi đ n s th t cĩ ch s hàng đ n v là 9 thì nhân viên ti p tân s đ riêng các s này, n u cĩ khách hàng VIP đ n giao d ch thì đ a cho h các s này, cịn n u khơng cĩ và đã qua l t thì nhân viên s t b qua luơn các phi u đã gi .
ng th i, t i các đi m giao d ch này, nh m giúp khách hàng khơng c m th y ph i ch đ i quá lâu đ đ n l t đ c ph c v , MobiFone nên trang b thêm t 1 đ n 2 máy tính cho phép khách hàng t truy c p vào trang web c a MobiFone đ tìm ki m thơng tin, cài đ t d ch v ho c t i m t s bài nh c, hình nh, trị ch i... Bên c nh tivi m các ch ng trình qu ng cáo, MobiFone c ng trang b thêm báo chí đ giúp khách hàng th giãn trong khi ch đ i. Nhân viên ti p tân c ng nên ch đ ng đ n chào h i, gi i thi u và khuy n khích khách hàng đ c các tài li u, t r i, n ph m ho c b n tin c a MobiFone. i u này v a khi n khách hàng khơng c m th y phi n lịng khi ch đ i, v a giúp h bi t thêm thơng tin v nhà cung c p.