Theo báo cáo k t qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh, tính theo th ph n gi a ba m ng di đ ng l n nh t hi n nay thì đ n cu i n m 2009, MobiFone đang d n đ u th tr ng khu v c Trung tâm II v i 48,6% th ph n. Riêng t i TP. H Chí Minh, MobiFone đang chi m đ n 58,4% th ph n. Nhìn chung, th ph n c a MobiFone t i khu v c này so v i các đ i th chính đang m c khá nh ng c ng đang r t cĩ nguy c vì s c nh tranh quy t li t c a các đ i th , đ c bi t là khi Viettel Mobile đang t ng ti n cơng t th tr ng t nh vào TP. H Chí Minh.
48.1%
31.8% 20.1%
MobiFone Viettel Mobile VinaPhone
58.4% 23.7%
17.9%
MobiFone Viettel Mobile VinaPhone
HÌNH 3.1: TH PH N THUÊ BAO KHU V C TRUNG TÂM II N M 2009
HÌNH 3.2: TH PH N THUÊ BAO KHU V C TP. H CHÍ MINH N M 2009
(Ngu n: Báo cáo k t qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a Trung tâm II n m 2009)
MobiFone đang đ t m c tiêu gi v ng th ph n hi n cĩ t i khu v c Trung tâm II và ph n đ u v t lên chi m 52% th ph n. Trong đĩ, t p trung gi v ng th ph n tr ng
đi m khu v c TP. H Chí Minh, đ y m nh và chi m u th th ph n t i các t nh mi n ơng, t ng t c đ phát tri n và th ph n các t nh cịn l i. C th , khu v c các tnh ph n đ u t ng t 5 đ n 10% tùy theo đ c thù c a th tr ng t ng t nh, riêng t i TP. H Chí Minh c g ng gi v ng th ph n và t ng t 1 đ n 2%. Bên c nh đĩ, MobiFone cịn đ t m c tiêu ti p t c gi v ng danh hi u “M ng ch m sĩc khách hàng t t nh t”.
đ t đ c m c tiêu này, MobiFone đ nh h ng các ho t đ ng liên quan đ n vi c cung c p d ch v c a mình nh sau:
Khai thác nhanh và tri t đ m i d ch v c b n và d ch v GTGT trong l nh v c vi n thơng. Ti p t c nghiên c u đ gi i thi u các gĩi s n ph m m i cho các phân khúc khách hàng cịn b ngõ, nghiên c u và phát tri n nh ng ng d ng m i đ t o ra thêm nhi u dch v GTGT.
a d ng hĩa các d ch v GTGT, các ch đ h u mãi, các chính sách ch m sĩc khách hàng đ m b o phát tri n ho t đ ng kinh doanh và t o đ c s khác bi t so v i các đ i th c nh tranh.
T ng c ng phát sĩng khu v c t nh, đ m b o ch t l ng sĩng, đ c bi t là 3G, duy trì n đ nh và ti p t c nâng cao ch t l ng các d ch v nh m b o đ m cung c p d ch v ch t l ng cao v i giá c c h p lý đ t o u th c nh tranh. Nghiên c u th c tr ng h th ng phân ph i t t c các kênh, c i ti n các kênh
phân ph i phù h p v i tình hình th c t , nh t là đ i v i kênh đ i lý là m t kênh quan tr ng đ c bi t đ c nh tranh v i các đ i th .
Th c hi n ch tr ng tồn Trung tâm làm cơng tác ch m sĩc khách hàng, đào t o cơng tác ch m sĩc khách hàng cho các đ i tác, kênh phân ph i, khuy n khích đ i lý th c hi n cơng tác ch m sĩc khách hàng.
u t nâng cao đ ng c p ch m sĩc khách hàng c a MobiFone, tích h p các ch ng trình ch m sĩc khách hàng, nâng cao hi u qu , m r ng h p tác v i nhi u đ i tác, t ng c ng các ch ng trình ch m sĩc khách hàng th ng xuyên, đ i m i hình th c các ch ng trình ch m sĩc khách hàng đ c bi t.
y m nh cơng tác đào t o, ki m tra, đánh giá vi c th c hi n 8 cam k t v i khách hàng t i t t c các kênh giao d ch, đ c bi t là đ i v i kênh đ i lý.
Ti p t c xây d ng th ng hi u t ng đài h tr khách hàng v i các tiêu chí “Chuyên nghi p – Thân thi n – Ân c n” n i b t h n so v i các đ i th . ng th i, t ng b c cung c p d ch v khác bi t theo t ng đ i t ng khách hàng. T ng c ng đ a thơng tin, ch đ ng truy n thơng, t v n và t o m i thu n l i
cho khách hàng s d ng d ch v và các ch ng trình u đãi nhi u h n.
nh d ng và phát tri n v n hĩa kinh doanh c a MobiFone phù h p v i đi u ki n kinh doanh m i.