Chi – Opportunities

Một phần của tài liệu Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại trung tâm thông tin di động khu vực II ()Mobifone Luận văn thạc sĩ (Trang 76)

Trong th i gian s p t i, v i nhi u s bi n đ i trong th tr ng thơng tin di đ ng h a h n s cĩ nhi u c h i m ra cho MobiFone:

­ Xu th h i nh p và m c a th tr ng vi n thơng

V i ti n trình h i nh p và m c a hi n nay, cùng v i các cam k t WTO c a Vi t Nam trong lnh v c vi n thơng và thơng tin di đ ng s m ra các c h i h p tác m i v i các đ i tác n c ngoài. ây là c h i giao l u và h c h i v cơng ngh , kinh nghi m qu n lý… gĩp ph n nâng cao hi u qu ho t đ ng c a các doanh nghi p trong n c. Thêm vào đĩ, th tr ng này đang cĩ đ c mơi tr ng pháp lý thu n l i cho vi c phát tri n và cùng v i l trình gi m giá c c c a B Thơng tin và Truy n thơng đang t o đi u ki n ho t đ ng thu n l i cho các nhà cung c p d ch v .

­ Th tr ng cịn nhi u ti m n ng phát tri n

Nhu c u v thơng tin liên l c, nh t là b ng dch v thơng tin di đ ng đ ph c v vi c trao đ i thơng tin c a các cá nhân c ng nh vi c kinh doanh c a các doanh nghi p khơng ng ng t ng lên do s phát tri n c a kinh t – xã h i, trình đ dân trí, xu h ng tiêu dùng… Vì v y, th tr ng vi n thơng Vi t Nam, trong đĩ cĩ vi n thơng di đ ng v n s ti p t c t ng tr ng t t trong các n m t i. Nhu c u vi n thơng di đ ng ngày càng gia t ng và m r ng v i nhi u d ch v ti n ích, bao g m c internet, cĩ th tr thành truy c p ph c p, thay th nhu c u vi n thơng c đ nh. Trong khi đĩ, khu v c nơng thơn, n i chi m đ n 80% dân s v n cịn r t nhi u ti m n ng phát tri n và vi c các đ i th phát tri n thuê bao tràn lan nên ki m sốt ch t l ng kém h n, khơng đ m b o d ch v và hi u qu kinh doanh là c h i cho MobiFone c ng c và phát tri n th ph n. H n n a, giá c c hi n nay khơng cịn là y u t nh y c m quy t đ nh đ n vi c l a ch n m ng di đ ng và khách hàng ti m n ng hi n nay ch y u là gi i tr và nh ng ng i cĩ thu nh p cao.

Theo báo cáo nghiên c u th tr ng c a d án Mobile Insights th c hi n b i Cơng ty Nielsen Vi t Nam t 15/06/2009 – 15/07/2009, m c đ yêu thích đ i v i MobiFone t i khu v c Trung tâm II cao h n th ph n hi n cĩ. Do đĩ, Trung tâm II hồn tồn cĩ kh n ng t ng th ph n n u duy trì đ c h th ng d ch v , phát tri n kênh phân ph i và hồn thi n các d ch v sau bán hàng.

­ C h i ti p c n nh ng cơng ngh m i

S phát tri n khơng ng ng c a khoa h c k thu t đã t o đi u ki n cho các doanh nghi p cung c p d ch v thơng tin di đ ng, đ c bi t là các doanh nghi p đ c c p phép 3G, trong đĩ cĩ MobiFone đ c ti p c n v i nhi u cơng ngh m i, áp d ng các ph ng th c truy n đ a tin t c hi n đ i. i u này giúp cho nhà cung c p d ch v cĩ c h i đ hồn thi n ch t l ng các d ch v hi n cĩ, gi i thi u thêm nhi u dch v m i và gia t ng tính ti n ích c a các d ch v , đáp ng đ c nhu c u ngày càng cao c a khách hàng.

­ C h i thu hút thêm nhi u ngu n l c t vi c c ph n hĩa doanh nghi p

Th c hi n ch tr ng c a Chính ph v vi c c ph n hĩa các doanh nghi p Nhà n c, MobiFone đang g p rút hoàn thành quá trình c ph n hĩa c a mình. Vi c chuy n đ i sang mơ hình cơng ty c ph n (cơng ty niêm y t) trong th i gian s p t i s m ra nhi u c h i h p tác, qu n tr m i cho MobiFone nĩi chung và Trung tâm II nĩi riêng. ây là đi u ki n thu n l i đ giúp doanh nghi p thu hút thêm nhi u ngu n l c v v n, nhân l c, cơng ngh … Khơng ch v y, đây cịn là c h i đ MobiFone h ng t i đ n gi n hĩa c ch qu n lý, t ng c ng tính ch đ ng trong các ho t đ ng s n xu t kinh doanh.

Một phần của tài liệu Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại trung tâm thông tin di động khu vực II ()Mobifone Luận văn thạc sĩ (Trang 76)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(159 trang)