Hi n nay, vi c cung c p d ch v theo hình th c door – to – door đang r t đ c khách hàng quan tâm và MobiFone đã khá thành cơng v i vi c tri n khai thu c c t i đ a ch c a khách hàng và ch m sĩc khách hàng tr c ti p đ i v i các khách hàng l n. Tuy nhiên, l c l ng bán hàng tr c ti p dù đã ho t đ ng khá lâu nh ng vi c ti p xúc c a khách hàng v i các nhân viên này cịn r t h n ch . Do đĩ, đ t ng c ng các hình th c cung c p d ch v door – to – door cho khách hàng và c ng là
đ phát huy vai trị c a đ i ng nhân viên bán hàng tr c ti p, MobiFone nên th c hi n cung c p thơng tin v các quy đ nh, th t c nghi p v và các bi u m u liên quan c ng nh s đi n tho i liên l c v i nhân viên bán hàng tr c ti p, nhân viên ch m sĩc khách hàng tr c ti p lên trang web.
HÌNH 3.5: M T S BI U M U DÀNH CHO THUÊ BAO TR SAU
Theo đĩ, m i khi cĩ nhu c u hịa m ng m i hay thay đ i d ch v , thay vì khách hàng ph i g i lên t ng đài ho c đ n đi m giao d ch đ tìm hi u thơng tin và l y các bi u m u t i đi m giao d ch nh hi n nay thì khách hàng cĩ th t vào trang web c a MobiFoneđ tìm hi u các quy đ nh, chu n b s n theo các n i dung yêu c u v nghi p v , ch đ ng in và đi n s n thơng tin vào các bi u m u liên quan đ n vi c cung c p d ch v c a MobiFone.
HÌNH 3.6: M T S BI U M U DÀNH CHO THUÊ BAO TR TR C
Tuy nhiên, theo quy đ nh hi n nay, m t s bi u m u (ví d nh h p đ ng hịa m ng thuê bao tr sau) địi h i ph i cĩ ch ký và đĩng d u đ c a Giám đ c Trung tâm và
theo đ nh h ng s p t i là giao cho Giám đ c các Chi nhánh nên các bi u m u khi đ a lên web s đ tr ng ph n ký tên và đĩng d u c a bên đ i di n nhà cung c p dch v và các đ i t ng khách hàng cĩ th s d ng các bi u m u này s đ c quy đ nh tùy theo t ng lo i giao d ch, c th nh sau:
i v i vi c hịa m ng m i, s áp d ng cho t t c khách hàng. Khách hàng cĩ th in bi u m u, đi n thơng tin và chu n b gi y t kèm theo, sau đĩ liên h cung c p thơng tin cho nhân viên bán hàng tr c ti p qua đi n tho i ho c email ho c fax đ nhân viên c p nh t thơng tin vào h th ng, in bi u m u hoàn chnh r i mang sim, h p đ ng đ n cho khách hàng và c ng đ xác đ nh l i thơng tin khách hàng. V i cách này, c ng s gĩp ph n rút ng n đ c th i gian ch hịa m ng thuê bao do hi n nay nhân viên bán hàng tr c ti p ký tr c h p đ ng r i v t p h p h s , đ u n i nên th i gian ch kích ho t dch v khá lâu.
i v i vi c yêu c u cung c p ho c thay đ i d ch v sau khi hịa m ng, tr c m t ch áp d ng cho các khách hàng VIP do nhân viên khơng cĩ d p ti p xúc tr c ti p khách hàng đ xác đ nh thơng tin. Sau khi in ra, đi n thơng tin và chu n b gi y t kèm theo, khách hàng cĩ th fax ho c g i th v cho nhĩm ch m sĩc khách hàng tr c ti p đ các nhân viên này th c hi n thay đ i d ch v cho khách hàng và hồn chnh h s . Sau đĩ, tùy theo yêu c u c a bi u m u mà nhân viên ch m sĩc khách hàng tr c ti p thơng báo k t qu cho khách hàng ho c g i l i liên c a khách hàng b ng đ ng th b o đ m.