Im u– Weaknesses

Một phần của tài liệu Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại trung tâm thông tin di động khu vực II ()Mobifone Luận văn thạc sĩ (Trang 74)

M c dù cĩ đ c nhi u th m nh nh ng đ n nay MobiFone v n cịn t n t i m t s m t h n ch nh sau:

­ Ch a đ c quy n t ch trong các quy t đ nh mang tính chi n l c

M c dù đã cĩ quy t đ nh s c ph n hĩa trong th i gian s p t i nh ng đ n nay MobiFone v n đang là m t doanh nghi p Nhà n c và chu s qu n lý c a T p đồn B u chính Vi n thơng Vi t Nam (VNPT). Chính vì v y, quá trình ra quy t đ nh thi u tính ch đ ng đang là m t rào c n khá l n cho s phát tri n nhanh c a MobiFone. H th ng t ch c, c ch báo cáo hi n nay đang nh h ng đ n hi u qu c a vi c ra quy t đ nh. Bên c nh đĩ, c ch h ch tốn ph thu c c a các Trung tâm khu v c c ng đang làm gi m đ ng c kinh doanh c a m i Trung tâm. Nh ng đi u này d n đ n các ý t ng v các s n ph m m i, ch ng trình khuy n mãi, ch m sĩc khách hàng m c dù cĩ t r t s m nh ng ch m tri n khai do ph i đ i m t s th t c. K t qu là MobiFone th ng b ch m h n so v i các đ i th c nh tranh và đây là đi u đúng ra khơng nên cĩ trong m t b i c nh th tr ng c nh tranh nh hi n nay.

­ Giá c c dch v cịn cao và ch m thay đ i trong các chính sách v giá c c

M c dù các doanh nghi p đã liên t c thay đ i ph ng th c tính c c, gi m giá c c trong nh ng n m g n đây nh ng nhìn chung giá c c dch v hi n nay v n cịn khá

cao đ i v i đa s ng i tiêu dùng. Và so v i các doanh nghi p m i tham gia th tr ng, giá c c c a MobiFone v n cịn cao h n c a các doanh nghi p này. i u này là do MobiFone đang là doanh nghi p n m gi th ph n kh ng ch nên ph i chu s qu n lý c a Nhà n c v các chính sách liên quan đ n giá c c dch v . Khơng ch là so v i các doanh nghi p khơng b qu n lý v giá, th m chí so v i m t doanh nghi p khác c ng đang b qu n lý v giá trên th tr ng là Viettel Mobile thì MobiFone v n th ng ch m thay đ i trong các chính sách v giá c c. Viettel Mobile luơn đ c nh c đ n v i vai trị là ng i đi tiên phong trong các cu c ch y đua v gi m giá c c. ây chính là m t đi m y u c a MobiFone trong b i c nh th tr ng nh hi n nay, khi mà t i n c ta v n đ giá c c d ch v đ i v i đa s khách hàng v n cịn đ c xem là quan tr ng h n so v i ch t l ng d ch v .

­ Vùng ph sĩng, hình nh, h th ng cung c p d ch v ch a th c s m nh và r ng kh p, nh t là các khu v c ngồi thành th

M c dù đã khơng ng ng m r ng vùng ph sĩng trong c n c, t ng c ng l p đ t thêm các tr m phát sĩng m i nh ng đ n nay, vùng ph sĩng c a MobiFone v n ch a th c s m nh và r ng kh p. T i các khu v c t nh, nh t là các vùng sâu vùng xa, vùng ph sĩng và ch t l ng phát sĩng c a MobiFone cịn ch a t t, v n cịn kém h n so v i hai đ i th c nh tranh chính là Viettel Mobile và VinaPhone.

Ngồi khu v c TP. H Chí Minh là th tr ng tr ng đi m v i h n 50% thuê bao và dung l ng trong c n c thì t i khu v c t nh, hình nh c a MobiFone c ng nh h th ng cung c p d ch v v n cịn h n ch , ch a r ng kh p. Th ng hi u MobiFone v n ch a đ c bi t đ n nhi u và h th ng phân ph i th cào c a MobiFone v n cịn ch a m nh th tr ng nơng thơn.

­ Ch a phát huy đ c y u t v n hĩa doanh nghi p

Trong kinh doanh dch v , v n hĩa doanh nghi p đĩng m t vai trị khá quan tr ng, gĩp ph n t o nên hình nh c a doanh nghi p trên th tr ng. Trong khi đĩ, MobiFone m c dù là doanh nghi p g n bĩ lâu nh t v i lnh v c thơng tin di đ ng Vi t Nam, cĩ ngu n nhân l c m nh, các ho t đ ng xã h i t ng đ i phong phú, đa

d ng, nh ng đ n nay v n hĩa cơng ty v n ch a đ c nh n di n chính th c. MobiFone v n ch a cĩ s quan tâm h p lý đ t n d ng các l i th này trong ho t đ ng kinh doanh c a mình.

Một phần của tài liệu Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại trung tâm thông tin di động khu vực II ()Mobifone Luận văn thạc sĩ (Trang 74)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(159 trang)