Ci th in vùng ph sĩng và nâng cao ch tl ng các d ch v

Một phần của tài liệu Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại trung tâm thông tin di động khu vực II ()Mobifone Luận văn thạc sĩ (Trang 81)

Bên c nh giá c c, vùng ph sĩng và ch t l ng d ch v c ng là m t y u t quan tr ng, quy t đ nh s l a ch n s d ng d ch v c a khách hàng. Qua các k t qu kh o sát cho th y, rõ ràng vùng ph sĩng và ch t l ng d ch v là m t th m nh c a MobiFone các khu v c thành th nh ng ng c l i t i các khu v c nơng thơn thì đây là đi m h n ch c a MobiFone so v i các đ i th nh Viettel Mobile và VinaPhone. Vì v y, đ cĩ th th c hi n đ c chi n l c phát tri n th ph n t i các tnh, MobiFone nĩi chung và Trung tâm II nĩi riêng c n t ng c ng đ u t c i thi n vùng ph sĩng và nâng cao ch t l ng các d ch v .

Tuy nhiên, v i th c t vi c ph sĩng t i m t s khu v c vùng sâu, vùng xa cịn g p nhi u khĩ kh n, MobiFone cĩ th kh c ph c đi u này b ng cách nhanh chĩng tri n khai cung c p d ch v chuy n vùng trong n c v i m ng VinaPhone cho t t c thuê bao c a mình. N u nh tr c đây ch cĩ thuê bao tr sau m i cĩ th th c hi n đi u này thì MobiFone nên n l c nghiên c u và s m đ a vào áp d ng đ i v i thuê bao tr tr c. ây cĩ th xem là m t gi i pháp khá phù h p v i MobiFone, v a đ m b o hi u qu đ u t m ng l i, v a giúp cho t t c thuê bao c a MobiFone cĩ th đ c k t n i thơng su t t i b t k khu v c nào trong c n c.

Bên c nh đĩ, vi c đ m b o ch t l ng các d ch v c ng c n đ c quan tâm nhi u h n n a, đ c bi t là ch t l ng c a các dch v GTGT. i v i các dch v m i, ch khi nào đ m b o đ c ch t l ng n đ nh m i đ a vào khai thác, tránh vi c cung c p v i vã cho khách hàng nh ng d ch v ch t l ng ch a t t, làm nh h ng đ n uy tín c a doanh nghi p. Ngồi ra, cơng tác truy n thơng c ng đĩng m t vai trị r t quan tr ng, c n t ng c ng qu ng bá, nh n m nh hình nh v m t m ng di đ ng ph sĩng r ng kh p và ch t l ng d ch v t t.

Một phần của tài liệu Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại trung tâm thông tin di động khu vực II ()Mobifone Luận văn thạc sĩ (Trang 81)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(159 trang)