C c thơng tin di đ ng đ c xây d ng d a trên r t nhi u y u t , đ c bi t, các y u t thu c v chi phí đ u t cho h th ng và c s h t ng là r t cao. Bên c nh đĩ, l i cĩ nh ng y u t khơng ph i do nhà cung c p cĩ th t quy t đ nh, ví d nh : t l phân chia khi k t n i cu c g i gi a các m ng, vi c nhà cung c p cĩ b qu n lý v giá hay khơng… Là m t trong nh ng doanh nghi p n m th ph n kh ng ch trên th tr ng, khơng đ c ch đ ng trong vi c quy t đ nh giá c c, đi u này đã ph n nào nh h ng đ n s linh ho t trong các chính sách v giá c c c a MobiFone.
M c dù v y, MobiFone v n luơn tích c c nghiên c u, đ xu t gi m giá c c các dch v , đ c bi t là trong vài n m tr l i đây. Và đ n nay, h u nh giá c c c a
MobiFone đã đ t m c ngang b ng ho c th m chí cĩ lúc th p h n so v i hai đ i th c nh tranh chính là Viettel Mobile và VinaPhone. Th c t là n u nh tr c đây thơng tin di đ ng là m t d ch v xa x v i r t nhi u ng i thì gi đây các dch v c b n nh tho i và nh n tin ng n (SMS) h u nh đã tr nên ph c p v i m i ng i. Nh n th c đ c giá là m t trong nh ng y u t t o nên l i th c nh tranh, MobiFone đã khơng ng ng đ a ra th tr ng các lo i hình dch v m i v i c u trúc giá khác nhau cho khách hàng l a ch n. Khơng ch v y, đ ph c v t t h n cho khách hàng, MobiFone cịn tri n khai nhi u chính sách phân bi t giá c c linh ho t. N u nh tr c đây c c thơng tin ch phân bi t c c trong n c/qu c t , c c thơng th ng/chuy n vùng, c c gi b n/gi r i thì gi đây, c c trong n c cịn đ c phân bi t theo c c n i m ng/liên m ng, c c n i vùng/liên vùng và c c trong nhĩm/ngồi nhĩm (ví d : nhĩm gia đình, nhĩm đ ng nghi p, nhĩm b n bè).
Ngồi ra, quy đ nh v giá c c khi khách hàng g i đ n t ng đài h tr c ng khá đa d ng, t ng ng v i 03 hình th c ph c v là 03 kênh h tr v i giá c c khác nhau: s 18001090 mi n c c và ch y u là t ng đài t đ ng; s 9244 mi n c c đ i v i thuê bao tr sau và 200 đ ng/phút đ i v i thuê bao tr tr c, v i đi n tho i viên h tr khách hàng; s 0908144144 tính c c nh c c g i di đ ng trong n c, v i đi n tho i viên u tiên h tr khách hàng.
Theo đánh giá c a các cơng ty nghiên c u th tr ng chuyên nghi p, c c phí là m t trong nh ng y u t quan tr ng trong vi c ch n nhà cung c p d ch v (sau ch t l ng m ng và hình nh th ng hi u). Viettel Mobile đ c cho là cĩ c c phí h p d n, MobiFone đ c cho là cĩ giá c c cao h n Viettel Mobile và th m chí cĩ lúc đ c cho là cao h n c VinaPhone. Tuy nhiên, may m n là MobiFone l i là th ng hi u đ c yêu thích và cĩ m c đ s n sàng tr giá cao h n so v i Viettel Mobile và VinaPhone, đ c bi t là đ i v i khách hàng c a Trung tâm II.
M t khác, theo k t qu kh o sát ý ki n khách hàng v chính sách giá c c c a MobiFone, t l khách hàng đ ng ý v i các chính sách hi n nay v giá c c cu c g i, giá c c các d ch v GTGT và giá c c g i vào t ng đài h tr khách hàng là khá th p, t ng ng các t l này l n l t là 34%, 26% và 38%. Riêng v chính
sách phân bi t giá c c thì đ c đánh giá t t h n, cĩ 48% khách hàng đ ng ý các chính sách phân bi t giá c c hi n nay c a MobiFone là linh ho t và ch 16% khách hàng khơng đ ng ý v i đi u này.
8% 8% 5% 8% 40% 30% 21% 26% 36% 34% 42% 32% 13% 23% 28% 31% 6% 4% 3% 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Chính sách phân bi t giá c c linh ho t Giá c c g i vào t ng đài h tr
khách hàng h p lý Giá c c các d ch v GTGT là h p lý
Giá c c cu c g i r
Hồn tồn đ ng ý ng ý Trung l p Khơng đ ng ý Hồn tồn khơng đ ng ý
HÌNH 2.13: K T QU TH M DỊ Ý KI N KHÁCH HÀNG V CHÍNH SÁCH GIÁ C C
Tĩm l i, giá c c các dch v c a MobiFone đ n nay đ c cho là v n cịn cao h n so v i m t b ng thu nh p c a đ i đa s khách hàng. Khơng ch v y, khách hàng v n cĩ quan ni m là giá c a MobiFone cao h n các nhà cung c p d ch v khác. Vì v y, MobiFone nên cĩ bi n pháp truy n thơng thích h p đ n ng i tiêu dùng đ giúp h hi u h n v giá c c các d ch v , đ ng th i, ti p t c nghiên c u và đ xu t vi c gi m c c, xây d ng các chính sách v giá c c các d ch v phù h p h n đ phát huy l i th c nh tranh gi a các m ng, nh t là khi đang cĩ nhi u nhà cung c p m i khơng b qu n lý v giá tham gia th tr ng.