Th i gian qua, th tr ng đã ch ng ki n m t cu c ch y đua khuy n mãi t gi a các m ng di đ ng. Khơng n m ngồi xu th đĩ, MobiFone đã tri n khai nhi u ch ng trình khuy n mãi đa d ng, thu hút đ c s quan tâm c a khách hàng. Tuy nhiên, c n nhìn nh n m t th c t là vi c đ u t l n vào cu c đua này khơng h n là đúng đ n b i cách th c này ch y u thu hút thêm các khách hàng ch s d ng d ch v m t l n, ch a k là vi c nhà m ng cĩ quá nhi u ch ng trình khuy n mãi mà khách hàng ch bi t đ n m t s ch ng trình. T ng t , đ i v i các ch ng trình, chính sách ch m sĩc khách hàng hi n nay, m c dù MobiFone đã tri n khai nhi u ch ng trình h ng đ n ch m sĩc nhi u đ i t ng khách hàng khác nhau nh ng hi u qu v n ch a cao, nhi u ch ng trình ch a đ c khách hàng chú ý.
Vì v y, MobiFone nên tìm hi u v n đ này, tham kh o ý ki n khách hàng, th m chí cân nh c vi c d ng m t s ch ng trình khuy n mãi, ch m sĩc khách hàng khơng m y hi u qu đ t p trung vào nh ng ch ng trình tiêu bi u, quan tr ng, phù h p và đ c khách hàng a thích. C n tránh vi c đ a ra các ch ng trình khơng thích h p v a lãng phí v ti n b c, th i gian, ngu n l c mà l i khơng đ c đánh giá cao. Ch ng h n nh đ tránh vi c ch toàn t ng hoa nhân ngày sinh nh t khách hàng ho c toàn t ng quà b ng pha lê cho khách hàng s d ng d ch v lâu n m, nh ng quà t ng này h u nh khơng phù h p v i các khách hàng là nam gi i, MobiFone nên khuy n khích khách hàng cung c p thơng tin v gi i tính ho c tham kh o ý ki n khách hàng đ cĩ th t ng đ c mĩn quà cĩ phù h p h n v i khách hàng.
Khơng ch là hồn thi n các ch ng trình hi n t i, MobiFone c n tri n khai thêm các ch ng trình khuy n mãi, ch m sĩc khách hàng m i nh m h ng đ n xây d ng m t l ng khách hàng trung thành, đ c bi t là các ch ng trình dành cho thuê bao tr sau vì đây là nhĩm khách hàng trung thành, cĩ m c chi tiêu nhi u h n và kh
n ng gi i thi u đ n ng i khác c ng s cao h n n u h đ c ch m sĩc t t. Ch ng h n, MobiFone cĩ th tri n khai các ch ng trình nh :
Ch ng trình c m n khách hàng s d ng thuê bao tr tr c nhân ngày sinh nh t khách hàng, ngày kích ho t b t đ u s d ng d ch v c a MobiFone: t ng ti n vào tài kho n, mi n c c g i và nh n tin n i m ng trong các ngày này… Ch ng trình u đãi, c m n dành cho khách hàng đã r i m ng nay quay l i s
d ng d ch v c a MobiFone: đ c quy n khơi ph c s đi n tho i tr c đây (n u ch a cĩ ng i khác s d ng) ho c l a ch n s đi n tho i d nh , gi m c c liên l c n i m ng trong tháng đ u tiên…
Ch ng trình khuy n khích khách hàng gi i thi u thêm ng i s d ng d ch v c a MobiFone: t ng quà b ng hi n v t (áo thun, áo m a, ba lơ, túi xách du lch, túi đ ng đi n tho i…), gi m c c liên l c gi a khách hàng c và khách hàng m i, t ng thêm đi m th ng tích l y cho ng i gi i thi u…
Bên c nh đĩ, c n xây d ng c s d li u h tr khách hàng t tra c u các quy n l i, khuy n mãi mà s thuê bao c a khách hàng đang đ c h ng, tránh vi c khách hàng đ c h ng quy n l i mà khơng bi t. ng th i, nghiên c u đ h ng đ n tích h p, g n k t nhi u quy n l i, nhi u ch ng trình vào các h ng th VIP t ng ng dành cho các đ i t ng khách hàng c c cao, lâu n m, nhi u thuê bao. Ch ng h n nh , khách hàng cĩ th VIP s đ c u tiên ph c v t i đi m giao d ch, đ ng dây tr giúp, h ng chi t kh u th ng m i, h ng u đãi khi mua s n ph m, s d ng d ch v t i các siêu th ho c c a hàng c a các đ i tác liên k t v i MobiFone… Ngồi ra, c n chú tr ng cơng tác đ a thơng tin v các ch ng trình khuy n m i, ch m sĩc khách hàng, gi i đáp các th c m c, khi u n i c a khách hàng trong quá trình s d ng d ch v c a MobiFone. thúc đ y hi u qu c a các ch ng trình, c n th c hi n thơng tin đ n khách hàng t t h n, thơng tin càng c th càng t t, c n cĩ s t ng h p các quy n l i (ví d : t ng ng v i m i m c c c s d ng, khách hàng đ c h ng quy n l i là bao nhiêu). Và vi c đ a thơng tin nên ti n hành cùng v i các ho t đ ng quan h cơng chúng (PR) tr c, trong và sau các ch ng trình.