V i vai trị là ng i đi tiên phong trong th tr ng thơng tin di đ ng t i Vi t Nam, MobiFone đangcĩ đ c nhi u l i th n i b t:
Kinh nghi m khai thác, th ng hi u n i tr i và chi m gi th ph n quan tr ng
Là nhà cung c p d ch v đ u tiên t i Vi t Nam, tr i qua quá trình ho t đ ng h n 17 n m, MobiFone đã tích l y đ c nhi u kinh nghi m trong vi c khai thác, v n hành m ng l i và kinh doanh dch v thơng tin di đ ng. H n n a, v i nh ng n l c và c ng hi n c a mình, MobiFone đã đ c th tr ng ghi nh n, tr thành th ng hi u m nh và quen thu c đ i v i khách hàng. Hi n nay, MobiFone đang là m ng di đ ng chi m gi th ph n quan tr ng v i kho ng 35% th ph n thuê bao, kho ng 50% l u l ng thơng tin c a toàn qu c và đang d n đ u th tr ng khu v c Trung tâm II, đ c bi t là t i TP. H Chí Minh.
Trong nh ng n m qua, MobiFone liên t c đ t đ c nhi u danh hi u do B Thơng tin và Truy n thơng, ng i tiêu dùng và các t ch c uy tín bình ch n nh : “Doanh nghi p di đ ng xu t s c nh t”, “M ng di đ ng đ c a chu ng nh t”, x p h ng trong “Top 10 th ng hi u m nh Vi t Nam”… và đ c bi t đ c t ch c UNDP x p h ng top 20 trong danh sách 200 doanh nghi p l n nh t Vi t Nam. ây th c s là m t l i th r t l n cho MobiFone trong b i c nh th tr ng c nh tranh nh hi n nay, khi mà v n đ th ng hi u đang ngày càng đ c quan tâm nhi u h n.
S d ng cơng ngh tiên ti n
Ngay t khi b t đ u ho t đ ng, MobiFone đã l a ch n s d ng cơng ngh GSM. M c dù đã cĩ nhi u cơng ngh m i ra đ i nh ng đ n nay GSM v n luơn kh ng đ nh đ c u th so v i các cơng ngh khác: chi m t i h n 70% th tr ng thơng tin di đ ng toàn th gi i v i h n 600 tri u ng i s d ng, v i trên 450 nhà khai thác t i 172 qu c gia. Và g n đây, MobiFone đã ti n thêm m t b c, thành cơng trong vi c cung c p d ch v trên n n cơng ngh 3G, m t cơng ngh thơng tin di đ ng đa ph ng ti n ph kh p toàn c u v i nhi u tính n ng m i, t ng t c đ đ ng truy n. Chính đi u này là m t l i th đ MobiFone nâng cao ch t l ng các d ch v c a mình, đ ng th i cĩ th gi i thi u thêm nhi u d ch v , ti n ích m i cho khách hàng.
Ch t l ng m ng l i t t, d ch v đa d ng và ch t l ng cao
V i quy t tâm đ t ch t l ng đàm tho i t t nh t và t c đ truy n d li u cao nh t, MobiFone luơn chú tr ng đ u t nâng c p m ng l i. n nay, MobiFone đã cĩ đ c h th ng m ng l i hi n đ i, đ ng b , ch t l ng cao và n ng l c ph c v l n, đáp ng đ c nhu c u phát tri n. Trong 03 n m li n 2007 – 2009, theo k t qu đo ki m ch t l ng d ch v thơng tin di đ ng c a C c Qu n lý ch t l ng Cơng ngh thơng tin và Truy n thơng thu c B Thơng tin và Truy n thơng, MobiFone luơn là “Doanh nghi p cung c p d ch v cĩ ch t l ng m ng d n đ u”.
Khơng ch v y, MobiFone cịn là m t trong nh ng nhà cung c p d ch v d n đ u th tr ng v h th ng d ch v đa d ng, ch t l ng cao, n m b t k p th i và đáp ng nhanh nhu c u c a khách hàng. Ngồi ra, nh n th y đ c xu h ng gia t ng doanh
thu trong t ng lai c a th tr ng vi n thơng, MobiFone hi n đang đi đ u trong các dch v GTGT và khơng ng ng nâng cao ch t l ng các d ch v này.
Cơng tác ch m sĩc khách hàng t t nh t hi n nay
Xu t phát t quan đi m h ng t i khách hàng, coi khách hàng là nhân t quy t đ nh s t n t i, phát tri n c a doanh nghi p và s m nh n th y t m quan tr ng c a các dch v sau bán hàng đ i v i kinh doanh dch v , MobiFone đã khơng ng ng đ y m nh các ho t đ ng ch m sĩc khách hàng. Nh v y, MobiFone đã cĩ đ c cơng tác ch m sĩc khách hàng thu c vào lo i t t nh t trên th tr ng thơng tin di đ ng Vi t Nam hi n nay. i u này đã đ c th tr ng ghi nh n qua vi c nhi u n m li n MobiFone đ c khách hàng bình ch n là “M ng ch m sĩc khách hàng t t nh t”.