Nh đã trình bày, MobiFone đã cĩ đ c m t h th ng các kênh cung c p thơng tin khá đa d ng, bao g m c các hình th c tr c ti p và gián ti p. Tuy nhiên, vi c cung c p thơng tin này v n ch a th c s hi u qu khi mà v n cịn m t s l ng khách hàng ch a t ng bi t đ n hay g i vào t ng đài h tr khách hàng, ho c vi c khách hàng v n c m th y khĩ kh n khi mu n tìm ki m thơng tin khi cĩ nhu c u, ho c vi c khách hàng xem nhi u qu ng cáo nh ng h u nh l i khơng n m b t đ c thơng đi p chính mà nhà cung c p d ch v mu n truy n t i…
Chính vì v y, MobiFone c n th c hi n rà sốt và t ch c l i các kênh cung c p thơng tin cho t t h n. Ch ng h n nh , MobiFone cĩ th th c hi n các vi c nh sau: G i tin nh n gi i thi u v t ng đài h tr khách hàng c a MobiFone ngay khi
khách hàng kích ho t s d ng thuê bao ho c th c hi n ghi âm s n đo n gi i thi u v t ng đài này đ phát khi khách hàng b m g i đi đ kích ho t thuê bao. Nâng cao hi u qu ho t đ ng c a trang web b ng cách đi u ch nh cách th c
trình bày khoa h c h n giúp khách hàng d dàng tìm ki m thơng tin và liên t c c p nh t n i dung đ đ m b o các thơng tin luơn chính xác, đ y đ và kp th i. Xây d ng n i dung qu ng cáo khác nhau t i các khu v c và tùy theo t ng nhĩm đ i t ng nh ng t t c đ u ph i đ l i đ c n t ng v i khách hàng và tốt lên đ c thơng đi p chính mà MobiFone mu n g i đ n khách hàng.
Chu n hĩa l i các s đi n tho i khi g i các lo i tin nh n thơng báo ho c qu ng cáo dch v ho c khuy n mãi cho khách hàng, đ ng th i, xây d ng ch c n ng cho phép khách hàng cĩ th t ch i vi c nh n t ng lo i thơng tin vào nh ng kho ng th i gian nh t đ nh.