.T ngc nghi u qu ca cơng tác đa thơng tin

Một phần của tài liệu Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại trung tâm thông tin di động khu vực II ()Mobifone Luận văn thạc sĩ (Trang 90)

Nh đã trình bày, MobiFone đã cĩ đ c m t h th ng các kênh cung c p thơng tin khá đa d ng, bao g m c các hình th c tr c ti p và gián ti p. Tuy nhiên, vi c cung c p thơng tin này v n ch a th c s hi u qu khi mà v n cịn m t s l ng khách hàng ch a t ng bi t đ n hay g i vào t ng đài h tr khách hàng, ho c vi c khách hàng v n c m th y khĩ kh n khi mu n tìm ki m thơng tin khi cĩ nhu c u, ho c vi c khách hàng xem nhi u qu ng cáo nh ng h u nh l i khơng n m b t đ c thơng đi p chính mà nhà cung c p d ch v mu n truy n t i…

Chính vì v y, MobiFone c n th c hi n rà sốt và t ch c l i các kênh cung c p thơng tin cho t t h n. Ch ng h n nh , MobiFone cĩ th th c hi n các vi c nh sau: ­ G i tin nh n gi i thi u v t ng đài h tr khách hàng c a MobiFone ngay khi

khách hàng kích ho t s d ng thuê bao ho c th c hi n ghi âm s n đo n gi i thi u v t ng đài này đ phát khi khách hàng b m g i đi đ kích ho t thuê bao. ­ Nâng cao hi u qu ho t đ ng c a trang web b ng cách đi u ch nh cách th c

trình bày khoa h c h n giúp khách hàng d dàng tìm ki m thơng tin và liên t c c p nh t n i dung đ đ m b o các thơng tin luơn chính xác, đ y đ và kp th i. ­ Xây d ng n i dung qu ng cáo khác nhau t i các khu v c và tùy theo t ng nhĩm đ i t ng nh ng t t c đ u ph i đ l i đ c n t ng v i khách hàng và tốt lên đ c thơng đi p chính mà MobiFone mu n g i đ n khách hàng.

­ Chu n hĩa l i các s đi n tho i khi g i các lo i tin nh n thơng báo ho c qu ng cáo dch v ho c khuy n mãi cho khách hàng, đ ng th i, xây d ng ch c n ng cho phép khách hàng cĩ th t ch i vi c nh n t ng lo i thơng tin vào nh ng kho ng th i gian nh t đ nh.

Một phần của tài liệu Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại trung tâm thông tin di động khu vực II ()Mobifone Luận văn thạc sĩ (Trang 90)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(159 trang)