- Năng lực cạnh tranh sản phẩm: Một sản phẩm dịch vụ được coi là có
GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TOJI VIỆT NAM ĐẾN NĂM
3.2.7 Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty thông qua nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ đối với khách hàng, mở rộng và phát triển dịch vụ gia tăng
chất lượng dịch vụ đối với khách hàng, mở rộng và phát triển dịch vụ gia tăng trong thương mại
Hiện nay, với mọi công ty kinh doanh hàng hóa dịch vụ thì hoạt động dịch vụ sau bán hàng luôn được coi trọng. Nó thể hiện trách nhiệm và sự quan tâm chu đáo của công ty cả trước và sau bán hàng. Điều này không chỉ tạo yên tâm cho khách hàng mà còn khẳng định chất lượng sản phẩm dịch vụ, uy tín của doanh nghiệp trên thị trường. Công ty nên tìm hiểu và nghiên cứu thị trường để đưa ra thị trường những sản phẩm mới đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng.
Bên cạnh đó, dịch vụ sau bán đã trở thành một phần trong chuỗi phân phối sản phẩm và dịch vụ của công ty. Bộ phận dịch vụ của công ty đã có nhiều kinh nghiệm qua những năm làm việc. Tuy vậy, chất lượng dịch vụ sau bán vẫn còn những hạn chế, mặc dù đối với các thiết bị điện thì chất lượng của dịch vụ sau bán là hết sức quan trọng. Do đó, công ty nên thực hiện nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán theo hướng sau :
Nâng cao chất lượng công tác bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa cho các loại thiết bị mà công ty đã cung cấp cho khách hàng. Thường xuyên liên lạc với khách hàng sau khi bán hàng để có những thông tin phản hồi về chất lượng để có những chính sách và biện pháp kịp thời cũng như để nắm được các thông tin và nhu cầu về sản phẩm mới.
Phát triển dịch vụ gia tăng trong thương mại, đẩy mạnh hoạt động tư vấn thiết kế. Đây là một hướng phát triển mới nhằm đẩy mạnh hoạt động thương mại trong công ty. Bởi thông qua hoạt động tư vấn thiết kế công ty sẽ đưa được sản phẩm của Công ty vào hồ sơ thầu, khi đó đưa vào những thông số kỹ thuật nổi trội của các sản phẩm của công ty vào hồ sơ để thắng đối thủ cạnh tranh.
Ngoài đẩy mạnh dịch vụ bổ sung cho hoạt động thương mại, công ty cũng đẩy mạnh hoạt động xây lắp nhằm cung cấp các dịch vụ trọn gói cho khách hàng.