- Năng lực cạnh tranh sản phẩm: Một sản phẩm dịch vụ được coi là có
1.2.2.3 Mức độ tương thích trong việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng từ sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh
từ sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh
Chất lượng sản phẩm dịch vụ theo nghĩa rộng là khả năng của một sản phẩm hoặc dịch vụ thỏa mãn được hoặc vượt những mong đợi của khách hàng. Mức độ đáp ứng những mong đợi của khách hàng là cơ sở đánh giá trình độ chất lượng sản phẩm đạt được. Chất lượng chính là nhận thức của khách hàng. Khách hàng chấp nhận sản phẩm, dịch vụ không chỉ đơn giản nó là sản phẩm hoặc dịch vụ mà vì hàng loạt các yếu tố cấu thành trong sản phẩm phản ánh khả năng đáp ứng những đòi hỏi cần thiết đối với người sử dụng.
Chất lượng luôn là một trong các yếu tố quan trọng nhất, quyết định khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp kinh doanh thiết bị điện bởi đặc trưng của ngành điện yêu cầu chất lượng sản phẩm cao. Vì vậy nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ là một trong các chiến lược phát triển sản xuất kinh doanh cơ bản, nhằm chiếm lĩnh và mở rộng thị trường và phạm vi ảnh hưởng của mình. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, mang tính quốc tế như hiện nay, chất lượng được coi là giải pháp cơ bản có ích rất lớn, một vũ khí tham gia cạnh tranh.
Nhờ tăng chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, vị thế của doanh nghiệp ngày càng được củng cố và mở rộng. Uy tín danh tiếng giúp cho doanh nghiệp kinh doanh thiết bị điện thu hút được khách hàng, tăng doanh thu, phát triển sản xuất tạo điều kiện thuận lợi cho việc cải tiến đổi mới sản phẩm và cơ cấu sản phẩm làm cho chúng ngày càng thích ứng với những mong đợi của khách hàng. Đó là cơ sở cho sự phát triển lâu dài.
Nâng cao chất lượng sản phẩm là biện pháp hữu hiệu kết hợp thống nhất các loại lợi ích của doanh nghiệp, người tiêu dùng, xã hội và người lao động, nhờ đó tạo động lực mạnh mẽ cho phát triển của doanh nghiệp trong tương lai.
Tăng chất lượng sản phẩm tương đương với năng suất lao động xã hội, nhờ tăng chất lượng sản phẩm dẫn đến tăng giá trị sử dụng và lợi ích kinh tế -xã hội trên một đơn vị chi phí đầu vào giảm lượng nguyên vật liệu sử dụng, tiết kiệm tài nguyên, giảm những vấn đề ô nhiễm môi trường.
Nâng cao chất lượng sẽ giảm chi phí do giảm phế phẩm, công việc phải sửa lại, sử dụng tốt hơn nguyên liệu, máy móc thiết bị, nâng cao, mở rộng thị trường nhờ chất lượng cao hơn và giá thấp hơn, phát triển sản xuất đảm bảo việc làm, tăng thu nhập cho lao động.
Chính vì các yếu tố trên mà chất lượng sản phẩm dịch vụ được coi là một trong các tiêu thức quan trọng đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp kinh doanh thiết bị điện. Các doanh nghiệp luôn luôn đổi mới sản phẩm để đón đầu các đối thủ cạnh tranh rồi từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.
Đối với doanh nghiệp kinh doanh thiết bị điện cần xác định được nhu cầu khách hàng yêu cầu chất lượng sản phẩm như thế nào. Xác định nhóm khách hàng yêu cầu chất lượng sản phẩm cao, nhóm khách hàng sản phẩm trung bình. Doanh nghiệp kinh doanh thiết bị điện cần xác định được nhu cầu của từng nhóm khách hàng này và tìm cách thỏa mãn các nhu cầu đó.