Ngành thuế là một ngành nhạy cảm vì nó ảnh hưởng trực tiếp tới quyền lợi của tổ chức và cá nhân đối tượng đóng thuế. Đặc biệt, công chức làm công
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 19
tác thanh tra cũng cần phải nhạy bén trước tình hình thực tiễn để nắm bắt được điểm yếu của người nộp thuế. Muốn làm được điều đó, mỗi công chức phải tự trang bị kiến thức cho mình, không chỉ liên quan đến kế toán, thanh tra thuế cần phải nắm chắc chế độ chính sách, cập nhật thường xuyên các thông tin, kiến thức thuộc nhiều lĩnh vực để thuận lợi cho công việc, đồng thời phải giải thích cho tổ chức khi cần thiết. Đây là thước đo trình độ của mỗi công chức thanh tra. Thước đo này thể hiện qua kỹ năng thanh tra và tác phong của mỗi công chức. Công chức Thanh tra Tổng cục Thuế phải được trang bị tốt cả về tin học để phục vụ công tác tìm hiểu, thu thập, phân tích thông tin của tổ chức. Các công chức thuế và thanh tra thuế không những phải có chuyên môn, nghiệp vụ vững vàng mà còn phải có kỹ năng giao tiếp xã hội, nắm bắt tâm lý đối tượng, phải học hỏi để thích ứng mọi hoàn cảnh, môi trường, đối tượng. Trong quá trình thực hiện nhiệm vụ ngoài nguyên tắc nghề nghiệp, phải biết linh hoạt ứng xử cho phù hợp, không cứng nhắc, rập khuôn. Công chức thanh tra phải gần gũi với nhân dân; có tác phong, thái độ lịch sự, nghiêm túc, khiêm tốn; ngôn ngữ giao tiếp phải chuẩn mực, rõ ràng, mạch lạc, không được hách dịch, cửa quyền, gây khó khăn, phiền hà cho nhân dân khi thi hành công vụ.