I. Sự phát triển CủA NGàNH ngân hàng NƯớc ta TRONG NHữNG NĂM GầN ĐÂY
4. Đẩy mạnh hoạt động giao tiế p khuếch tr−ơng
Trong cơ chế kinh tế mở, khách hàng luôn đ−ợc mời chào bởi những ngôn ngữ hết sức hấp dẫn. Các ngân hàng không thể trông chờ rằng khách hàng sẽ tự nguyện đến với mình nếu họ không linh hoạt và tăng c−ờng hoạt động xúc tiến các mối quan hệ. Do vậy, để định vị hình ảnh của mình trên thị tr−ờng, các ngân hàng cần cố gắng đẩy mạnh hoạt động giao tiếp khuếch tr−ơng. Hoạt động này chi phí lớn nh−ng rất hiệu quả, nó tạo hình ảnh tốt về ngân hàng trong mắt công chúng.
♦ Đẩy mạnh hoạt động giao tiếp bằng cách:
- Cán bộ Ngân hàng có quan hệ trực tiếp với khách hàng đ−ợc −u tiên đào tạo, bồi d−ỡng về nghiệp vụ căn bản, chuyên sâu trong lĩnh vực Marketing ngân hàng và kỹ thuật bán các dịch vụ ngân hàng.
- Thực hiện thăm hỏi khách hàng một cách th−ờng xuyên và định kỳ. Hoạt động này không chỉ mục đích làm cho khách hàng biết đến ngân hàng và các nghiệp vụ ngân hàng mà còn giúp cho các ngân hàng nắm sát đ−ợc tình hình hoạt động của doanh nghiệp hơn, làm tăng c−ờng mối quan hệ giữa các ngân hàng và khách hàng, tạo điều kiện cho những giao dịch sau nàỵ
♦ Đẩy mạnh hoạt động khuếch tr−ơng cụ thể là: - Phát huy nghệ thuật quảng cáo
Nghệ thuật quảng cáo không chỉ là việc nêu lên một cách chính xác, tế nhị và ngắn gọn những đặc tr−ng nổi bật của sản phẩm dịch vụ, cũng nh− không đơn thuần là công bố những chính sách mới của ngân hàng mà nó còn thể hiện ở ph−ơng tiện quảng cáo, cách thức quảng cáo và thời điểm quảng cáọ
Chẳng hạn, nếu những sản phẩm ngân hàng h−ớng chủ yếu vào việc phục vụ doanh nghiệp thì quảng cáo trên đài hay vô tuyến ch−a chắc đã hiệu quả bằng một bài báo nhỏ trên tờ Thời Báo Kinh Tế. Nh−ng kết quả sẽ ng−ợc lại nếu
đối t−ợng khách hàng là dân c−, họ ít đọc các tạp chí kinh tế.
Cách thức quảng cáo cũng rất quan trọng, nó ảnh h−ởng mạnh mẽ đến khách hàng. Nếu nh− trong thời kỳ khủng hoảng tiền tệ mà lại nhấn mạnh tới yếu tố lãi suất để thu hút khách hàng thì thật là sai lầm, lúc này thay vì lợi nhuận, hãy nói tới sự an toàn, tới bảo hiểm tiền gửi hoặc bất kỳ cái gì có thể nghĩ ra chỉ để nêu lên một vấn đề là sử dụng sản phẩm ngân hàng, khách hàng sẽ đ−ợc bảo vệ
Có rất nhiều cách để xây dựng hình ảnh nh− quảng cáo qua sách báo, tạp chí, tập san chuyên ngành, đài truyền thanh- truyền hình...nh−ng điều quan trọng nhất vẫn là phải biết khai thác lợi thế của từng ph−ơng tiện.
- Cung cấp các dịch vụ sau giao dịch:
Những dịch vụ sau giao dịch không nên coi nh− một hoạt động khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm của ngân hàng mình mà chỉ nên là ph−ơng tiện thể hiện sự quan tâm của ngân hàng tới khách hàng của mình. Nó nên đ−ợc làm trong một thời gian dài và trong suốt quá trình hoạt động của các ngân hàng. Nghệ thuật tặng quà nhiều khi không đ−ợc thể hiện bằng giá trị của món quà mà là ý nghĩa của món quà đối với ng−ời đ−ợc tặng. Món quà không những phải thể hiện hình ảnh của ngân hàng mà còn phải thực hiện đ−ợc dụng ý và mục đích của ngân hàng.
Khuyến mại sau giao dịch của các ngân hàng còn đ−ợc làm ở mọi khâu của quá trình giao dịch luôn để cho khách hàng thấy lúc nào họ cũng đ−ợc quan tâm, chăm sóc, ngân hàng hiểu nỗi khổ tâm và khó khăn của họ và cho khách hàng thấy đ−ợc mục đích rõ ràng trong việc làm của ngân hàng đều là vì khách hàng, phục vụ cho quyền lợi của họ chứ không phải vì mục đích khuyến khích họ tiêu dùng thêm sản phẩm của ngân hàng. Ví dụ một mức lãi suất −u đãi, một thời gian thu nợ hợp lý sẽ luôn là những cách thức khuyến mại tốt.
Hãy biết cách biến mỗi nhân viên thành một thế mạnh thực sự của ngân hàng, đừng xem nhẹ họ. Hầu hết khách hàng đều cảm nhận chính sách của ngân hàng, tác phong và hoạt động của ngân hàng qua chính những nhân viên phục vụ. Lãnh đạo ngân hàng cần phải biết khơi dậy lòng tự hào ở nhân viên về ngân hàng mình, biến họ thành một tuyên truyền viên tích cực cho mình. Một nhân viên cẩn thận, nhanh nhẹn và biết mỉm c−ời luôn nâng cao giá trị của ngân hàng trong mắt khách hàng và luôn thúc đẩy họ đến với ngân hàng nhiều hơn. Sự thoải mái và tin t−ởng là rất cần thiết trong giao dịch ngân hàng, mà điều này thì th−ờng xuyên đ−ợc khách hàng gây dựng qua tác phong và thái độ của nhân viên.