I. Sự phát triển CủA NGàNH ngân hàng NƯớc ta TRONG NHữNG NĂM GầN ĐÂY
1. Nâng cao chất l−ợng nghiên cứu thị tr−ờng
Nghiên cứu thị tr−ờng rất quan trọng vì nó quyết định ngân hàng sẽ đ−a ra những sản phẩm gì? thời gian nàỏ đ−a nh− thế nàỏ nghiên cứu thị tr−ờng còn có lợi thế cạnh tranh cho ngân hàng nào nghiên cứu đ−ợc đoạn thông tin có lợi thế cạnh tranh cao và là điểm mạnh cho ngân hàng mình. Để nâng cao công tác nghiên cứu thông tin cần làm tốt công tác sau:
♦ Thiết lập hệ thống thu thập thông tin
Hoạt động thu thập thông tin thị tr−ờng, khách hàng và đối thủ cạnh tranh là hoạt động đầu tiên quyết định đến chất l−ợng của việc ra các quyết định sau này cho ngân hàng. Vì vậy cần phải:
- Khuyến khích các cán bộ công nhân viên thu nhập thông tin có liên quan đến khách hàng và thị tr−ờng, trực tiếp giao dịch với khách hàng, ghi lại những nguyện vọng, phản ứng của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, giá cả và phong cách phục vụ của ngân hàng. Chính những thông tin này từ khách hàng sẽ gợi mở cho ngân hàng tiến hàng cải thiện hoạt động kinh doanh, thay đổi công nghệ, nắm đ−ợc các yêu cầu của khách hàng, từ đó tién hành phân loại khách hàng dễ dàng hơn.
- Các ngân hàng cần tạo ra “ một kho dữ liệu” trên máy tính trong đó l−u lại tất cả các thông tin về khách hàng bao gồm cả khách hàng cũ và khách hàng mớị Các thông tin phải đ−ợc th−ờng xuyên cập nhật, đảm bảo chính xác, đầy đủ. Đây là nguồn thông tin hữu ích cho việc nghiên cứu khách hàng, là cơ sở t− vấn cho khách hàng và xử lý rủi ro kịp thời khi có sự cố xảy ra đối với khách hàng.
Hiện nay, với sự tiến bộ của Khoa học công nghệ (KHCN), đặc biệt là tin học ngân hàng, các ngân hàng Việt Nam cần phải hoàn thiện và nâng cao mạng LAN, phát triển mạng WAN đến các chi nhánh, giúp ngân hàng thu thập thông tin về khách hàng, về đối thủ cạnh tranh và diễn biến trên thị tr−ờng một cách hiệu quả và nhanh nhạy nhất.
♦ Xử lý tốt các thông tin thu thập đ−ợc
Trên cơ sở thu thập thông tin đ−ợc, ngân hàng tiến hành xử lý thông tin và cung cấp các thông tin này cho từng bộ phận phòng ban để có biện pháp xử lý. Xử lý thông tin phải do cán bộ chuyên trách có năng lực, trình độ, có kinh nghiệm tiến hành đồng thời phải tập trung, ứng dụng công nghệ hiện đại và hoàn thiện các mạng thông tin từ trung tâm đến các chi nhánh. Các thông tin phải th−ờng xuyên đ−ợc báo cáo lên cấp trên để thống nhất trong việc ra quyết định dù là thông tin xấu hay tốt.