CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX TẠI SWING
3.3.2.Giải pháp về Chính sách phân biệt giá
3.3.2.1. Căn cứ để hình thành giải pháp
Theo những phân tích đã nêu ra ở chương 2, mức giá tại Swing hiện tại được đánh giá là khá cứng nhắc và chưa hoàn toàn tương xứng với chất lượng dịch vụ mà Swing đem lại. Về việc nghiên cứu cải thiện chất lượng dịch vụ cũng như đưa thêm vào các hình thức dịch vụ mới, em đã nêu ra ở phần 3.3.1.
Chính vì thế, để nâng cao sự hài lòng của khách hàng về mức giá mà Swing đang áp dụng, Swing cần triển khai các hình thức phân biệt giá, điều chỉnh các mức giá linh hoạt hơn khi các yếu tố bên ngoài thay đổi.
Trong mùa cao điểm: Trong mùa cao điểm, Việt Nam và rất nhiều quốc gia khác trên thế giới, có rất nhiều dịp lễ, tết quan trọng diễn ra. Chính vì thế, lượng khách nội địa trong thời gian này thường rất ít do mọi người có xu hướng sum họp với gia đình để kỉ niệm các ngày lễ, tết quan trọng của năm. Tuy nhiên cũng vào thời điểm này, rất nhiều khách du lịch đến Việt Nam nhằm tận hưởng không khí lễ hội, đặc biệt là dịp tết cổ truyền của Việt Nam. Chính vì thế, trong mùa cao điểm, Swing nên áp dụng song song 2 hình thức điều chỉnh giá: đối với khách nội địa, mức giá đưa ra nên giảm từ 10-15% còn đối với khách du lịch quốc tế, mức giá nên tăng 10%.
Trong mùa thấp điểm: Trong khoảng thời gian này, lượng khách du lịch, khách nội địa tăng cao tuy nhiên lượng khách hàng doanh nhiệp, cá nhân tới thuê phòng tổ chức sự kiện lại không nhiều. Chính vì thế, trong thời gian này, Swing nên áp dụng mức giá ưu đãi giảm 15-20% cho khách tới đặt phòng và tăng 10-15% giá đối với khách hàng là khách du lịch, khách nội địa.
Các hình thức giảm giá nên kết hợp với chương trình khuyến mãi, tăng thêm dịch vụ bao quanh nhằm thu hút được khách hàng và đáp ứng được tối ưu nhất nhu cầu của khách hàng khi sử dụng dịch vụ vào các mùa thấp điểm.
3.3.2.3. Mục tiêu của giải pháp
Đưa ra các thay đổi giá theo mùa thấp điểm – cao điểm trong năm nhằm đưa ra các mức giá linh hoạt hơn, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng cũng như thu hút khách hàng nhiều hơn vào mùa thấp điểm, tăng doanh thu – lợi nhuận vào mùa cao điểm.