CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX TẠI SWING
3.2. Định hướng hoạt động marketing mix của Swing trong thời gian tớ
Bên cạnh những định hướng phát triển và kinh doanh của quán, ban lãnh đạo còn có những hướng đi riêng cho hoạt động marketing – mix tại Swing nhằm thích ứng với tình hình biến động không ngừng của thị trường cũng như đáp ứng được nhu cầu tìm hiểu và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của khách hàng.
Về sản phẩm, dịch vụ: Sản phẩm cốt lõi tại Swing hiện nay cần được nghiên cứu đa dạng hóa thêm, sản phẩm bổ sung cần được phát triển sâu thêm về chất lượng bằng cách đầu tư và đưa ra thêm các dịch vụ bổ sung mới, không ngừng đầu tư nâng cấp trang thiết bị tại quán để phục vụ nhu cầu của khách hàng tốt hơn.
Về Giá: Mức giá hiện tại của Swing đang được đánh giá là chưa tương xứng với chất lượng sản phẩm, dịch vụ mang lại, chính vì thế Swing cần nhanh nhạy hơn với công tác điều chỉnh giá theo mùa, theo hình ảnh đồng thời mức giá đưa ra cần hợp lý, tương ứng với chất lượng dịch vụ mà Swing mang lại.
Về Phân phối: Kênh phân phối trực tiếp hiện tại cũng đã mang lại hiệu quả rất cao, tuy nhiên, Swing vẫn cần đưa ra các hình thức phân phối gián tiếp nhằm tiếp cận nhu cầu của khách hàng kịp thời, khai thác thêm lượng khách hàng tiềm ẩn, cụ thể là khách hàng thường xuyên sử dụng internet làm công cụ để tìm kiếm thông tin về địa điểm ăn uống, giải trí.
Về Xúc tiến: Trang chủ swinglounge.com.vn được đầu tư thiết kế rất bắt mắt tuy nhiên vẫn chưa thực sự đạt được sự tương tác cao với khách hàng, chính vì thế, sắp tới trên trang chủ của Swing nên có một diễn đàn riêng để khách hàng có thể cập nhật được các thông tin về Swing cũng như dễ dàng phản hồi, cho ý kiến về sản phẩm, dịch vụ tại đây. Ngoài ra, Swing còn cần chú trọng tới các chính sách quảng bá qua các mạng xã hội khác ngoài facebook như twitter, instagram để tiếp cận được với nhiều khách hàng hơn.
Về Con người: Cần có kế hoạch đào tạo nhân viên bài bản, thống nhất để tạo dựng được hình ảnh nhân viên thân thiện, nhiệt tình, chuyên nghiệp hơn. Ngoài ra, Swing cũng cần quan tâm hơn tới các trung gian, đại lý phân phối của mình cũng như đẩy mạnh công tác chăm sóc, lấy ý kiến khách hàng nhằm cải thiện được các điểm yếu đang tồn tại cũng như phát huy những điểm mạnh khiến khách hàng hài lòng khi sử dụng dịch vụ tại đây.
Về Quy trình hoạt động: Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát, đánh giá quy trình thực hiện nghiệp vụ, tăng tính chuyên nghiệp cho nhân viên, hướng tới sự thỏa mãn tối đa cho khách hàng. Thực hiện công tác nghiên cứu, sáng tạo nhằm có thể đưa ra quy trình mới hoặc các sáng kiến giúp giảm bớt thời gian thực hiện quy trình, tiết kiệm chi phí.
Về Các yếu tố hữu hình: Phấn đấu trong năm 2015 sẽ đưa vào thực hiện thay đổi một số trang thiết bị đèn, hệ thống âm thanh tại quán nhằm tiết kiệm điện năng, qua đó tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp.
Ngoài các định hướng ở trên của Swing, em xin đưa ra một số giải pháp cụ thể hơn nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing – mix của Swing nhằm tăng thêm chất lượng dịch vụ, thu hút thêm nhiều khách hàng đến với Swing.