Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp có ảnh hƣởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến hoạt động kinh doanh của i-resort Nha Trang, chúng tạo ra những cơ hội cũng nhƣ thách thức cho i-resort Nha Trang. Các yếu tố bên ngoài gồm môi trƣờng vĩ mô và môi trƣờng vi mô.
2.3.1 Môi trường vĩ mô
2.3.1.1 Sự ảnh hưởng của yếu tố kinh tế:
Trong những năm gần đây, nƣớc ta có có tốc độ tăng trƣởng nhanh và ổn định. Nhà nƣớc ta đã đƣa ra nhiều chính sách giúp kiềm chế lạm phát, ổn định giá cả; chuyển đổi nền kinh tế từ nền kinh tế tập trung sang cơ chế thị trƣờng hóa, thực hiện mở cửa hội nhập với nền kinh tế các nƣớc trong khu vực và trên thế giới. Khi nền kinh tế tăng trƣởng cao kéo theo thu nhập bình quân trên một đầu ngƣời của nƣớc tăng lên, đời sống vật chất của ngƣời dân ngày đƣợc cải thiện. Do đó ngƣời dân ngày càng đi du lịch nhiều hơn, nhu cầu du lịch của ngƣời dân trở thành tất yếu, đặc biệt là nhu cầu du lịch nghỉ dƣỡng.
Tuy nhiên, trong năm 2013, nền kinh tế trong nƣớc phục hồi chậm, nhƣng với quyết tâm cao của các cấp, các ngành, sự phối hợp của Mặt trận Tổ quốc Tỉnh Khánh Hòa và các đoàn thể, kinh tế - xã hội của tỉnh Khánh Hòa tiếp tục phát triển khá, thể hiện qua các chỉ tiêu sau: GDP tăng 8,3%, tuy không đạt kế hoạch đề ra nhƣng có tốc độ tăng khá (GDP cả nƣớc tăng 5,4%); giá trị dịch vụ tăng 16,9% (kế hoạch đề ra là 14,8%); doanh thu du lịch tăng 30%; thu ngân sách nhà nƣớc trên địa bàn tăng 16% so với năm 2012 và bằng 108% dự toán năm 2013 (cả nƣớc ƣớc đạt 96,9%); thu từ hoạt động xuất nhập khẩu tăng 31% so với năm 2012, nông nghiệp sản xuất ổn định...; Các ngành dịch vụ - du lịch tiếp tục tăng trƣởng, giá trị dịch vụ - du lịch năm 2013 ƣớc tăng 16,9% so với năm 2012 (Nghị quyết HĐND tỉnh là 14,8%).
Với mức tăng trƣởng ngoạn mục này, ngành dịch vụ - du lịch của Khánh Hòa không những khôi phục tốc độ tăng trƣởng mà đã có những bƣớc tạo đà phát triển mạnh mẽ. Sự tăng trƣởng thể hiện ở quy mô mở rộng, đa dạng và ngày càng nâng cao về chất lƣợng.
2.3.1.2 Sự ảnh hưởng của yếu tố chính trị, pháp luật:
Việt Nam là đất nƣớc đƣợc bạn bè quốc tế biết đến nhƣ là một quốc gia hòa bình, ổn định chính trị ít xảy ra tình hình bạo động nhƣ các nƣớc trong khu vực
(Phillipines và Thái Lan), cùng với hệ thống pháp luật rõ, thông thoáng và sự quan tâm của Đảng và nhà nƣớc, công tác quản lý về du lịch dần đƣợc đổi mới tạo ra sự thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp du lịch và nhu cầu du lịch của ngƣời dân. Do đó Việt Nam nói chung và Khánh Hòa nói riêng đƣợc coi là điểm đếm an toàn và thân thiện trong lòng của du khách.
Trong những năm qua nhằm đạt đƣợc mục tiêu đƣa Khánh Hòa trở thành một trung tâm du lịch lớn nổi tiếng của cả nƣớc, tỉnh đã tăng cƣờng hoàn thiện công tác quản lý nhà nƣớc về du lịch, vấn đề đảm bảo an toàn cho du khách đƣợc các cấp, các ban ngành có liên quan rất quan tâm. Tình hình an ninh, trật tự xã hội ở Khánh Hòa luôn ổn định và đƣợc giữ vững đã tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động du lịch của thành phố phát triển. Do đó lƣợng khách du lịch đến với Khánh Hòa tăng nhanh (cả nội địa và quốc tế), trong 12 năm từ năm 2000 -2013, tốc độ tăng trƣởng trung bình của thị trƣờng khách du lịch đạt gần 18% năm.
Tuy nhiên, năm 2014 du lịch Khánh Hòa có nhiều biến động. Trong 5 tháng đầu năm lƣợng khách và tổng thu từ du lịch vẫn duy trì tăng trƣởng liên tục nhƣng sang tháng 6 lƣợng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam giảm nguyên nhân là do tình hình căng thẳng trên biển Đông. Trƣớc tình hình đó, Sở Văn Hóa Thể Thao Du lịch Khánh Hòa chỉ đạo: “ Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, chủ động xây dựng kế hoạch quản lý rủi ro trong hoạt động du lịch, đồng thời xây dựng phƣơng án mở rộng thị trƣờng du lịch quốc tế; đẩy mạnh các hoạt động kích cầu du lịch nội địa, tăng cƣờng tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp du lịch; tăng đảm bảo quyền lợi chính đáng, tuyệt đối an toàn cho khách du lịch” đã giúp cho du lịch tỉnh nhà có nhiều khởi sắc.
2.3.1.3 Sự ảnh hưởng của yếu tố văn hóa, xã hội
Khánh Hòa có các Trƣờng Cao Đẳng Văn hóa Nghệ thuật và Du lịch Nha Trang, Trƣờng Cao Đẳng Nghề Nha Trang, Trƣờng Đại học Nha Trang, Trƣờng Cao Đẳng Nghề Du lịch Nha Trang và Trung tâm dạy nghề nghiệp vụ du lịch khách sạn quốc tế Yasaka – Sài Gòn – Nha Trang, đây là những cơ sở giáo dục đào tạo quan trọng cho việc xây dựng đội ngũ cán bộ nhân viên ngành du lịch, là nơi đào tạo hàng ngàn nhân lực du lịch cho tỉnh và các tỉnh trong khu vực. Hệ thống vui chơi, giải trí ở Khánh Hòa tƣơng đối phát triển và hệ thống dịch vụ y tế, đặc biệt công tác y tế dự
phòng, luôn đƣợc chú trọng, đây là điều kiện thuận lợi phục vụ thị trƣờng khách nội địa cũng nhƣ loại hình du lịch nghỉ dƣỡng, du lịch biển, du lịch hội nghị hội thảo.
Vùng đất Khánh Hòa gắn liền với văn hóa Chămpa rất giàu truyền thống văn hóa độc đáo, lịch sử hình thành và phát triển của vùng, Khánh Hòa còn đƣợc thừa kế các nét văn hóa của các dân tộc nhƣ ÊĐê, Raglai đã và đang sinh sống tại Khánh Hòa hình thành nên lợi thế về du lịch văn hóa – lễ hội cũng nhƣ du lịch làng nghề của vùng. Khánh Hòa có nhiều di tích lịch sử - văn hoá phong phú cùng với những danh lam thắng cảnh nổi tiếng đó là Chùa Long Sơn, Tháp Bà Ponagar, Thành Cổ Diên Khánh, Suối Ba Hồ, Bãi Biển Đại Lãnh, Dốc Lết, Bãi Dài, Bãi Biển Nha Trang, Vịnh Vân Phong, Khu du lịch Yang Bay, Suối Hoa Lan, Đảo Khỉ, và hệ thống một số lƣợng đảo nằm xung quanh vịnh Nha Trang tạo nên một nét đặc sắc riêng của vùng du lịch Khánh Hòa. Bên cạnh đó thì các lễ hội văn hoá, ẩm thực dân gian cũng vô cùng đặc sắc nhƣ: Lễ hội Tháp Bà, lễ hội Am Chúa, lễ hội Cầu Ngƣ và các món ẩm thực đăc trƣng của vùng biển duyên hải miền trung nhƣ: bún cá, bánh canh, nem nƣớng, bánh tráng…cùng các làng nghề thủ công truyền thống nhƣ: làng dệt chiếu, làng làm đồ đồng, làng làm bánh tráng, … chính những nhân tố này đã giúp cho Khánh Hòa trở thành một thành phố có tiềm năng phát triển du lịch to lớn.
2.3.1.4 Sự ảnh hưởng của yếu tố môi trường địa lý, tự nhiên:
Khánh Hòa là một tỉnh nằm ở vùng duyên hải Nam Trung bộ, khí hậu tƣơng đối ôn hòa, nhiệt độ trung bình hàng năm là 260C, ánh sáng dồi dào, mùa hè không bị oi bức, mùa đông không quá lạnh nên rất thuận lợi cho phát triển du lịch nghỉ dƣỡng, du lịch núi, biển. Địa hình Khánh Hòa gồm núi, đồi, đồng bằng, ven biển và hải đảo, hai sông lớn nhất chảy qua tỉnh là sông Cái (đổ ra biển tại Nha Trang) và sông Dinh. Biển Khánh Hòa có bốn vịnh lớn: Vịnh Vân Phong, Nha Phu, Cam Ranh và Nha Trang, đặc biệt Vịnh Nha Trang đã đƣợc công nhận là một trong những vịnh đẹp nhất thế giới, có đủ các điều kiện lý tƣởng để tổ chức các hoạt động du lịch phong phú. Bờ biển Khánh Hòa kéo dài từ Đại Lãnh(Capvarella) tới vịnh Cam Ranh, có độ dài khoảng 385 km và vùng biển rộng, với nhiều cửa lạch, đầm vịnh và hàng trăm hòn đảo lớn nhỏ. Đặc biệt huyện đảo Trƣờng Sa quy tụ trên 100 đảo là nơi có vị trí chiến lƣợc về kinh tế, an ninh, quốc phòng quan trọng của cả nƣớc.
Biển Khánh Hòa có tài nguyên phong phú với nhiều loại hải đặc sản quý hiếm, có trữ lƣợng lớn và có giá trị xuất khẩu cao, đặc biệt là yến sào có giá trị dinh dƣỡng cao là một trong những nguồn đặc sản đem lại giá trị kinh tế lớn của tỉnh. Các bãi biển nhƣ Đại Lãnh, Dốc Lết, Bãi Trũ, Nha trang, Vịnh Vân Phong, Cam Ranh… là những địa danh nổi tiếng từ xa xƣa với nhiều danh lam thắng cảnh đƣợc du khách trong và ngoài nƣớc biết đến.
Ngoài ra, Khánh Hòa nằm trên quốc lộ 1A và tuyến đƣờng sắt Bắc –Nam, là cửa ngõ của Tây Nguyên xuống đồng bằng qua quốc lộ 26, sân bay quốc tế Cam Ranh, cùng với cảng Nha Trang và cảng Cam Ranh rất thuận lợi trong việc tiếp đón du khách trong nƣớc và quốc tế cả về đƣờng thủy, đƣờng bộ, đƣờng hàng không và đƣờng sắt. Thời gian qua, tỉnh đã quan tâm đầu tƣ cơ sở hạ tầng đáp ứng yêu cầu phát triển du lịch cũng nhƣ khai thác hết tiềm năng du lịch. Kết cấu hạ tầng du lịch đã đƣợc cải thiện đáng kể, hệ thống giao thông đƣờng không, đƣờng bộ, đƣờng thủy, thông tin - viễn thông đƣợc đầu tƣ, mở rộng, công tác xúc tiến quảng bá đƣợc triển khai khá sôi động. Đặc biệt những con đƣờng dẫn đến các khu du lịch, danh lam thắng cảnh, các di tích lịch sử văn hóa đều đƣợc đầu tƣ nâng cấp, xây mới nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách đến tham quan du lịch và nghỉ dƣỡng.
Các yếu tố tự nhiên của Khánh Hòa đƣợc đánh giá là khá thuận lợi để khai thác và phát triển nhiều loại hình du lịch, thu hút khách du lịch trong nƣớc và nƣớc ngoài. Vì vậy, hiện nay Nha Trang Khánh Hòa là một điểm đến du lịch lý tƣởng cho du khách trong và ngoài nƣớc.
2.3.1.5 Yếu tố công nghệ và kỹ thuật
Ngành du lịch tăng cƣờng nghiên cứu ứng dụng khoa học -công nghệ phục vụ quản lí nhà nƣớc; xây dựng các chiến lƣợc thị trƣờng, đa dạng hóa và nâng cao chất lƣợng sản phẩm du lịch nhằm đảm bảo các chỉ tiêu đã đề ra trong quy hoạch; tiến tới công nghiệp hóa và hiện đại hóa ngành du lịch, tạo khả năng hội nhập với hoạt động phát triển du lịch cả nƣớc. Khoa học kỹ thuật công nghệ đƣợc xem là một trong các yếu tố quan trọng, quyết định đến sự phát triển của một doanh nghiệp, một ngành thậm chí là một quốc gia.
Trong những năm qua i-resort không ngừng ứng dụng công nghệ thông tin vào quá trình quản lý, quảng bá, giao dịch với du khách qua hệ thống mạng. Chính sự ứng
dụng này đã giúp i-resort tinh gọn trong quá trình quản lý, quy mô quảng bá hình ảnh và giao dịch với du khách tiện lợi và nhanh chóng, từng bƣớc đạt đến mục tiêu là phát triển và mở rộng thƣơng hiệu. Ngoài ra i-resort đã ứng dụng dây truyền xử lý nguồn khoáng bùn hiện đại, đảm bảo nguồn khoáng bùn đƣa vào sử dụng có chất lƣợng tốt và đảm bảo vệ sinh, an toàn cho du khách.
2.3.2 Môi trường vi mô
Phân tích sự tác động năm lực lƣợng áp lực của nhà cung ứng, áp lực cạnh tranh của sản phẩm thay thế, áp lực canh tranh từ khách hàng, áp lực cạnh tranh của đối thủ cạnh tranh hiện tại, áp lực cạnh tranh đối thủ cạnh tranh tƣơng lai sẽ xác định vị thế cạnh tranh của i-resort so với đối thủ, từ đó đƣa ra những chiến lƣợc hợp lý nâng cao sức cạnh tranh cho i-resort.
2.3.2.1 Sự ảnh hưởng của nhà cung ứng : - Nguồn cung cấp nguyên vật liệu:
Theo Cục địa chất - khoáng sản Việt Nam, đến nay đã điều tra, phát hiện tại Khánh Hòa có 14 địa điểm có nƣớc khoáng, nƣớc nóng thiên nhiên cùng 6 điểm khác có bùn khoáng. Theo các nhà khoa học bùn khoáng, nƣớc khoáng nóng ở Nha Trang - Khánh Hòa chứa nhiều khoáng chất có tác dụng tốt đối với sức khỏe, với trữ lƣợng rất lớn hoàn toàn đáp ứng đủ nhu cầu phục vụ du khách trong nhiều năm về sau. i-resort đƣợc cấp phép khai thác nhiều mỏ khoáng trên địa bàn tỉnh (Ninh Hòa, Khánh Vĩnh…) và nguồn nƣớc khoáng dành cho khách tại đây lấy từ Hòn Thơm. Nguyên liệu bùn khoáng và nƣớc khoáng luôn đáp ứng đủ nhu cầu phục vụ khách du lịch ngay cả những mùa cao điểm.
- Nguồn cung cấp khách:
Các nhà cung cấp khách của i-resort thƣờng là các công ty lữ hành lớn nên lƣợng khách họ cung cấp ổn định và với số lƣợng lớn, i-resort đã có những chiến lƣợc ƣu đãi đối với các nhà cung cấp từ các công ty lữ hành. Ngoài ra, i-resort cũng tiếp nhận khách lẻ thông qua Internet, điện thoại và khách đoàn…
- Nhà cung cấp thực phẩm:
I-Resort trực thuộc công ty cổ phần SEAFOOD F17 nên nguồn cung cấp thực phẩm gặp rất nhiều thuận lợi, tránh đƣợc tình trạng ép giá của các nhà cung cấp. Ngoài ra i-resort còn kí hợp đồng với các nhà cung cấp lớn nhƣ siêu thị Maximax, siêu thị
Metro, siêu thi Coopmart và các chủ thƣơng ở chợ Đầm đảm bảo đủ thực phẩm cho nhà hàng vào những ngày cao điểm.
2.3.2.2 Áp lực canh tranh từ khách hàng
Xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ ngày càng đòi hỏi cao hơn, do đó áp lực của việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng của các doanh nghiệp du lịch là một vấn đề cấp thiết.
Khách đến i-resort rất đa dạng, yêu cầu của du khách cũng khác nhau, để có đƣợc sự hài lòng của tất cả các du khách đến i-resort là một thách thức không nhỏ, buộc I-Resort cần có các chiến lƣợc marketing thu hút khách hàng hiện tại và tƣơng lai phù hợp tạo đƣợc sự hài lòng và thỏa mãn đƣợc nhu cầu của khách hàng hơn so với đối thủ cạnh tranh để có đƣợc sự tín nhiệm của khách hàng.
2.3.2.3 Áp lực cạnh tranh của đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực tắm bùn khoáng trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa.
- Đối thủ cạnh tranh hiện tại:
Khánh Hòa đƣợc thiên nhiên ban tặng nhiều các mỏ bùn khoáng, nƣớc khoáng nóng nên trên địa bàn tỉnh có rất nhiều khu du lịch tắm bùn khoáng nhƣ: Suối khoáng nóng Trƣờng Xuân (thị xã Ninh Hòa), suối khoáng nóng Cam Thịnh Đông (TP. Cam Ranh), mỏ khoáng nóng Khánh Bình (huyện Khánh Vĩnh), suối khoáng nóng Tháp Bà, Khu du lịch tắm bùn Trăm Trứng. Thực chất đối thủ cạnh tranh chính của i-resort trong lĩnh vực bùn khoáng ở Khánh Hòa hiện nay là Khu Du Lịch tắm bùn Trăm Trứng và Khu Du Lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà Nha Trang:
- Đối thủ cạnh tranh tương lai:
Galina Mud Bath & Spa của Tập Đoàn Hải Đăng là một trung tâm tắm bùn mới, tọa lạc tại tầng 3 và 4 của khách sạn Galina -số 5 Hùng Vƣơng trung tâm Thành Phố Nha Trang với diện tích hơn 1.500m2 chính thức đón khách trong tháng 6-2014. Khu vực tắm bùn khoáng đƣợc thiết kế đẹp và mát mẻ với không gian thiên nhiên bởi cây xanh, vƣờn treo và tạo cảnh nhƣ hang động thạch nhũ, có các dịch vụ: tắm trắng, ngâm và trét bùn, ngâm chân, ngâm hồ Jacuzzi, hồ bơi thƣ giãn, dịch vụ tiệc buffet trong khi tắm bùn, phòng chơi game dành riêng cho trẻ em. Khu vực spa gồm 28 phòng có thiết kế hiện đại, trong đó có 9 phòng VIP đem lại cho khách hàng nhiều lựa chọn với nhiều phong cách khác nhau nhƣ Nhật Bản, Ấn Độ, Châu Âu và Việt Nam.
Nhìn chung Galina Mud Bath & Spa về lâu dài thì đó cũng có thể là những đối thủ sẽ lớn mạnh về sau, khả năng cạnh tranh của Galina Mud Bath & Spa rất đáng quan tâm.
2.3.2.4 Áp lực cạnh tranh của sản phẩm thay thế
Hiệu quả của bùn khoáng trong việc chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp và chữa bệnh đã đƣợc thế giới công nhận và là loại hình du lịch nghỉ dƣỡng và chữa bệnh độc đáo đƣợc du khách trong nƣớc cũng nhƣ quốc tế yêu thích khi đến Nha Trang gần nhƣ