hình ảnh cạnh tranh
Để đánh giá năng lực cạnh tranh của i-resort so với các đối thủ, tác giả đã xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh của các khu tắm bùn khoáng bằng cách phỏng vấn trực tiếp 10 chuyên gia trong lĩnh vực du lịch trên địa bàn Nha Trang dựa trên bản câu hỏi (phụ lục số 01). Kết quả thu đƣợc nhƣ sau :
- Các chuyên gia cho rằng 10 yếu tố có tầm ảnh hƣởng nhất đến năng lực cạnh tranh của các khu du lịch tắm bùn khoáng trên thị trƣờng là năng lực tài chínhh; năng lực quản lý, điều hành; năng lực marketing; năng lực cạnh tranh về giá; chất lƣợng nguồn nhân lực; không gian, kiến trúc, cơ sở vật chất của khu nghỉ dƣỡng tắm bùn khoáng; sự đa dạng của sản phẩm dịch vụ; chất lƣợng dịch vụ; thị phần; hình ảnh thƣơng hiệu.
Thông qua kết quả trong bảng 2.12, ta thấy yếu tố quan trọng nhất trong các yếu tố ảnh hƣởng đến năng lực cạnh tranh của các khu tắm bùn là: “Chất lượng dịch vụ” với điểm số trung bình 4.7 và “Không gian, kiến trúc, cơ sở vật chất của khu nghỉ dưỡng tắm bùn khoáng” với điểm số trung bình 4.6, tiếp theo đó là “năng lực tài chính” với điểm số trung bình 4.4, “năng lực điều hành” với điểm số trung bình 4.1
và “hình ảnh thương hiệu” với điểm số trung bình 4.4. Thị phần đƣợc đánh giá mức độ quan trọng không cao vì theo ý kiến của chuyên gia là các khu tắm bùn đi vào hoạt động khác nhau, nên ngƣời nào kinh doanh lâu hơn sẽ rất có lợi thế.
Theo nhƣ cách đánh giá của các chuyên gia thì có thể thấy các yếu tố đƣợc đƣa ra đánh giá đều cần thiết để đảm bảo cho doanh nghiệp cạnh tranh tốt, nhƣng yếu tố then chốt mang tính quyết định đến sự thành công của khu nghỉ dƣỡng tắm bùn khoáng là các yếu tố: Không gian, kiến trúc, cơ sở vật chất của khu nghỉ dưỡng tắm
bùn khoáng, chất lượng dịch vụ, năng lực tài chính, thương hiệu.
Bảng 2.12: Mức độ quan trọng của các yếu tố ảnh hƣởng đến năng lực cạnh tranh các khu bùn khoáng nóng tại Nha Trang (phụ lục 4)
stt CÁC YẾU TỐ Điểm
Trung Bình Trọng số
1 Năng lực tài chính 4.30 0.103
2 Năng lực quản lý, điều hành 4.10 0.099
3 Năng lực marketing 3.80 0.091
4 Năng lực cạnh tranh về giá 3.90 0.094
5 Chất lƣợng nguồn nhân lực 4.20 0.101
6 Không gian, kiến trúc, cơ sở vật chất của khu
nghỉ dƣỡng tắm bùn khoáng 4.60 0.111 7 Sự đa dạng của sản phẩm dịch vụ 3.90 0.094 8 Chất lƣợng dịch vụ 4.70 0.113 9 Thị phần 3.80 0.091 10 Hình ảnh Thƣơng hiệu 4.30 0.103 TỔNG CỘNG 41.60 1.000
(Nguồn: Tổng hợp ý kiến của chuyên gia)
Đánh giá của các chuyên gia về năng lực cạnh tranh của i-resort Nha Trang so với Tắm Bùn Tháp Bà và Tắm Bùn Trăm Trứng thông qua 10 yếu tố nhƣ sau:
- Năng lực tài chính:
Đa số các chuyên gia đều cho rằng ba khu tắm bùn có năng lực tài chính tốt, đáp ứng đƣợc nhu cầu phát triển của các khu đó với các mức điểm trung bình nhƣ sau: i-resort 3,7 điểm, Tắm Bùn Tháp Bà 3,7 điểm và Tắm Bùn Trăm Trứng 3,6 điểm.
I-resort đƣợc chuyên gia đánh giá cao năng lực quản lý điều hành trong tất cả các bộ phận, tạo sự nhịp nhàng và mang lại chất lƣợng dịch vụ tốt đến khách du lịch, với mức điểm trung bình là 3,8. Tháp Bà luôn có mức tăng trƣởng ổn định trong những năm qua nên mức điểm trung bình đƣợc các chuyên gia đánh giá cho năng lực quản lý là 3,6. Năng lực quản lý của Khu Tắm Bùn Trăm Trứng đƣợc chuyên gia đánh giá tốt nhƣng chƣa cao nhƣ các đối thủ, với mức điểm trung bình là 3.3.
- Năng lực marketing
Trăm trứng với nhiều hình thức quảng cáo đƣa hình ảnh của mình đến du khách đã đƣợc chuyên gia đánh giá rất cao (điểm trung bình 3.8), tiếp theo là Tháp Bà với
các hình thức giảm giá, chiết khấu cho các đơn vị liên kết đã thu về những kết quả nhất định (điểm trung bình 3.6). Về năng lực marketing tuy i-resort không đƣợc đánh giá
cao bằng đối thủ cạnh tranh (điểm trung bình 3.3), nhƣng theo các chuyên gia thì
thƣơng hiệu i-resort sẽ đƣợc du khách đã đến đây marketing cho i-resort vì lối kiến trúc nhẹ nhàng gần gũi cùng với chất lƣợng dịch vụ hoàn hảo.
- Năng lực cạnh tranh về giá
Theo ý kiến chuyên gia, so với các đối thủ cạnh tranh i-resort có năng lực cạnh tranh về giá thấp hơn (điểm trung bình 3.1) nguyên nhân là do i-resort tập trung cho
chất lƣợng dịch vụ phục vụ cho phân khúc khách hàng có thu nhập cao. Giá vé rẻ phục vụ chủ yếu cho khách có mức thu nhập trung bình và thấp của Tháp Bà đƣợc đánh giá có năng lực cạnh tranh về giá cao nhất (điểm trung bình 3.1).
- Chất lượng nguồn nhân lực
Theo các chuyên gia nguồn nhân lực phục vụ trong du lịch có nhiếu về số lƣợng nhƣng thiếu về chất lƣợng, trình độ ngoại ngữ là một trong những hạn chế lớn nhất. Chất lƣợng nguồn nhân lực của đƣợc đánh giá i-resort 3,3 điểm, Tắm Bùn Tháp Bà 3,3 điểm và Tắm Bùn Trăm Trứng 3,2 điểm.
- Không gian kiến trúc:
I-resort với không gian kiến trúc mang đậm nét của làng quê Việt đƣợc các chuyên gia đánh giá rất cao (điểm trung bình 4.0). Chính sự thiết kế độc đáo nay giúp i-resort “ Làng quê 5 sao” đã nhận đƣợc nhiều giải thƣởng kiến trúc xanh và lƣợng du khách đến đây ngày càng tăng, tiếp theo là Trăm Trứng (điểm trung bình 3,7) với ý
tƣởng Lạc Long Quân và Âu Cơ đang xen kiến trúc Champa và Tây Nguyên kích thích sự khám phá của du khách. Cuối cùng là Tháp Bà (điểm trung bình 2,6) vì diện tích
khá nhỏ và đã lâu năm cơ sở vật chất cũ.
- Sự đa dạng của dịch vụ
Trăm trứng đƣợc đánh giá cao về sự đa dạng của sản phẩm dịch vụ thỏa mãn đƣợc nhu cầu nghỉ dƣỡng, vui chơi giải trí của du khách với điểm trung bình 3,7; I- Resort có điểm trung bình 3.6 và Tháp Bà có điểm trung bình 3.1
- Chất lượng dịch vụ:
Chính định hƣớng luôn đặt chất lƣợng dịch vụ đƣợc lên hàng đầu của i-resort trong quá trình phục vụ khách du lịch đã giúp cho i-resort đƣợc các chuyên gia đánh giá rất cao (điểm trung bình 3.9) tiếp theo là chất lƣợng dịch vụ Tháp Bà (điểm trung bình 3.2) cuối cùng là Trăm Trứng (điểm trung bình 2.9)
- Thị Phần:
Mức điểm trung bình đƣợc đánh giá cho yếu tố thị phần của Tháp Bà, nơi đầu tiên tại Nha Trang cung cấp dịch vụ tắm bùn khoáng, là 3,8. i-resort ra đời chƣa lâu nhƣng với lối kiến trúc độc đáo cùng với sự hoàn thiện về chất lƣợng dịch vụ đã thu hút một lƣợng khách không nhỏ. Tuy hiện nay thị phần của i-resort đƣợc đánh giá
(mức điểm trung bình 3,6) sau Tháp Bà nhƣng theo các chuyên gia thì trong tƣơng lai
i-resort Nha Trang là một điểm du lịch thu hút đông đảo du khách.
- Hình ảnh Thương hiệu:
Tháp Bà với lợi thế đã có thƣơng hiệu tắm bùn 14 năm đối với khách hàng và đối tác đƣợc chuyên gia đánh giá với mức điểm trung bình 3,9;
Hai lần đạt giải Kiến Trúc Xanh Việt Nam liên tiếp đã đƣa hình ảnh thƣơng hiệu của i-resort đang từng ngày khẳng định vị thế của mình so với các đối thủ và thu hút ngày càng nhiều du khách, mức điểm trung bình đƣợc đánh giá là 3,8.
Trăm trứng phải cố gắng nổ lực tạo hình ảnh thƣơng hiệu riêng cho mình, mức điểm trung bình đƣợc đánh giá cho yếu tố hình ảnh thƣơng hiệu là 2,8.
Hình 2.8: Năng lực cạnh tranh của i-resort Nha Trang so với các đối thủ tại Nha Trang
(Nguồn: Tổng hợp ý kiến của chuyên gia)
Bảng 2.13: Ma trận hình ảnh cạnh tranh của các ba khu tắm bùn khoáng nóng trên địa bàn Nha Trang
stt CÁC YẾU TỐ Mức độ quan trọng I-RESORT TRĂM TRỨNG THÁP BÀ ĐTB Điểm có trọng số ĐTB Điểm có trọng số ĐTB Điểm có trọng số 1 Năng lực tài chính 0.103 3.7 0.38 3.6 0.37 3.7 0.38 2 Năng lực quản lý, điều hành 0.099 3.8 0.38 3.3 0.33 3.6 0.36 3 Năng lực marketing 0.091 3.3 0.3 3.8 0.35 3.6 0.33 4 Năng lực cạnh tranh về giá 0.094 3.1 0.29 3.4 0.32 3.8 0.36 5 Chất lƣợng nguồn nhân lực 0.101 3.3 0.33 3.2 0.32 3.3 0.33 6
Không gian, kiến trúc, cơ sở
vật chất của KDL 0.111 4.0 0.44 3.7 0.41 2.6 0.29 7 Sự đa dạng của sản phẩm dịch vụ 0.094 3.6 0.34 3.7 0.35 3.1 0.29 8 Chất lƣợng dịch vụ 0.113 3.9 0.44 2.9 0.33 3.2 0.36 9 Thị phần 0.091 3.6 0.33 3.1 0.28 3.8 0.35
10 Hình ảnh Thƣơng hiệu 0.103 3.8 0.39 2.8 0.29 3.9 0.4
Tổng điểm đạt đƣợc 1.0 3.62 3.35 3.45
( Nguồn: Kết quả tổng hợp ý kiến chuyên gia)
Nhận xét chung qua bảng 2.13
I-resort Nha Trang có năng lực cạnh tranh cao nhất (3.62 điểm), tiếp theo là tắm bùn Tháp Bà (3.45 điểm) và thấp nhất là tắm bùn Trăm trứng (3.35 điểm). Tuy thị phần của i-resort không nằm trong nhóm dẫn đầu nhƣng với lợi thế về chất lƣợng dịch vụ tốt và không gian kiến trúc độc đáo gần gũi đã làm gia tăng năng lực cạnh tranh của i-resort so với các đối thủ.
- Các yếu tố mà i-resort Nha Trang nổi trội hơn đối thủ và cần phải duy trì là Không gian kiến trúc, chất lƣợng dịch vụ, hình ảnh thƣơng hiệu.
- Các yếu tố mà i-resort Nha Trang tuy có cao nhƣng chƣa thật sự nổi trội hơn đối thủ, cần phải củng cố đó là năng lực quản lí, năng lực tài chính, sự đa dạng sản phẩm dịch vụ, thị phần, chất lƣợng nguồn nhân lực.
- Các yếu tố mà i-resort Nha Trang thực sự yếu so với đối thủ cạnh tranh cần phải xây dựng thêm đó là năng lực marketing và năng lực cạnh tranh về giá.