Qua kết quả điều tra khảo sát ý kiến chuyên gia cho thấy năng lực makerting của I-Resort đƣợc đánh giá không bằng đối thủ cạnh tranh (I-Resort 3.3; Tháp Bà 3.6;
Trăm Trứng 3.8). Để nâng cao năng Marketing i-resort nên dùng các biện pháp sau:
Chính sách giá
- Giữ giá ổn định nếu thƣờng xuyên tăng giá sẽ gây ảnh hƣởng đến tâm lý khách hàng đi du lịch và ảnh hƣởng đến các chƣơng trình du lịch vì hiện nay các tour - đều chào giá sản phẩm du lịch rất cạnh tranh nên khó đẩy mạnh đƣợc hệ thống nhận diện thƣơng hiệu sắp tới.
- Để đáp ứng nhu cầu cho từng đối tƣợng du khách, i-resort có thể sử dụng chiến lƣợc giá cho sự khác biệt, chiến lƣợc giá theo mùa. Do vậy tùy theo từng thời điểm i-resort nên áp dụng các chính sách linh hoạt nhƣ: giảm giá vào những mùa thấp điểm, các ngày có chủ điểm đặc biệt.
- Mặc dù i-resort không đề cao chính sách cạnh tranh về giá nhƣng để thu hút thêm đƣợc nhiều khách quốc tế, cạnh tranh với các khu tắm bùn khác i-resort nên có sự phối hợp với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch để tổ chức các chƣơng trình khuyến mãi, đƣa đến các sản phẩm có mức giá cạnh tranh so với các đối thủ nhằm mở rộng đa dạng thị trƣờng khách.
Chính sách phân phối:
Qua phân tích thực tế cho thấy, i-resort chỉ mới sử dụng kênh phân phối trực tiếp là chủ yếu, vì vậy muốn mở rộng và phát triển hơn thì i-resort cần phải làm một số việc nhƣ sau:
- Tiếp tục duy trì mối quan hệ tốt đối với các đại lý cung cấp nguồn khách sử dụng dịch vụ tắm bùn khoáng nhƣ: công ty các chƣơng trình du lịch trong và ngoài nƣớc, các văn phòng du lịch, khách sạn tại Nha Trang …
- I-Resort cần mở các đại lý bán các sản phẩm mỹ phẩm bùn khoáng của i-resort nhằm tạo điều kiện cho khách dễ mua sản phẩm.
- Marketing tại Sảnh là một kênh phân phối quan trọng cho mục tiêu tăng doanh thu, cần đào tạo đội ngũ nhân viên am hiểu về sản phẩm mỹ phẩm bùn khoáng để tƣ vấn và giới thiệu cho khách thuyết phục khách mua sản phẩm tại sảnh.
Chính sách xúc tiến
I-resort muốn tạo đƣợc ƣu thế đối với các đối thủ cạnh tranh và đẩy mạng tốc độ tiêu thụ sản phẩm thì cần quan tâm đến chính sách xúc tiến hơn nữa. Vì vậy i-resort cần tiến hành một số biện pháp để hoàn thiện chính sách sau:
- Các ấn phẩm quảng cáo cần đƣa thêm các hình đặc trƣng, độc đáo của i-resort, cần nhấn mạnh các chƣơng trình khuyến mãi, giảm giá gây ấn tƣợng mạnh đối với khách hàng.
- I-resort cần tham gia các hội chợ du lịch trong nƣớc và quốc tế. Đây là nơi quảng bá du lịch rất tốt vì có tới hàng ngàn đơn vị liên quan đến du lịch ở trong nƣớc và của hàng trăm quốc gia đến tham gia.
- Xây dựng những hình ảnh quảng bá về i-resort hợp thị hiếu để quảng cáo trên các báo, tạp chí trong nƣớc và quốc tế. Xây dựng mối quan hệ với các hãng thông tấn, báo chí quan trọng trong nƣớc và quốc tế, hỗ trợ các hãng truyền hình, các nhà báo trong nƣớc và quốc tế đến quay phim, chụp ảnh và viết bài giới thiệu về i-resort.
3.2.4 Giải pháp đầu tư cho cơ sở vật chất.
Từ kết quả điểm trung bình của các chuyên gia cho yếu tố không gian kiến trúc của 3 khu tắm bùn là i-resort 4.0, Trăm Trứng 3.7, Tháp Bà 2.6, ta thấy ngoài chất lƣợng dịch vụ tốt thì chính thiết kế đẹp, độc đáo, gần gũi mang đậm nét “Làng quê Việt” của i-resort đã đƣợc chuyên gia và khách hàng đánh giá rất cao, và mang lại
thƣơng hiệu “thiên đường bùn khoáng” cho i-resort. Đây là yếu tố quan trọng góp
phần gia tăng năng lực cạnh tranh của i-resort so với đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên do i-resort sở hữu diện tích rộng, nhiều hồ khoáng nên i-resort chƣa kiểm soát đƣợc hiện tƣợng giảm nhiệt độ của nƣớc khoáng và còn lá cây trong hồ, các vật liệu đƣợc làm từ
tre, lá dừa nƣớc có độ bền không cao. Vì vậy i-resort cần áp dụng các biện pháp sau nhằm duy trì lợi thế về không gian kiến trúc và kiểm soát hạn chế trên:
- I-resort cần đƣợc thƣờng xuyên chăm sóc, kiểm tra, bảo dƣỡng và thay thế kịp thời các vật liệu nhƣ gỗ, tre, lá dừa để không làm ảnh hƣởng đến vẻ đẹp trong khu nghĩ dƣỡng.
- I-resort nên đầu tƣ thêm hệ thống làm giảm nhiệt độ của nƣớc và nhiệt kế để luôn đảm bảo nhiệt độ nƣớc luôn ổn định. Nâng cấp nhà tắm nhƣ thay các rèm thành cửa để tránh gió bay đảm bảo kín đáo cho du khách.
- Bố trí một số pano bảng quảng cáo phù hợp che lại khu nghĩa địa nhà ông Dũng, trồng thêm một số cây xanh trên dọc tuyến đƣờng dẫn vào i-resort. Phối hợp với y tế địa phƣơng có chiến dịch phun thuốc diệt muỗi định kì trong khuôn viên i-resort và các khu xung quanh.
- Theo ý kiến góp ý của khách hàng đƣợc lƣu tại quầy lễ tân cho rằng: ngoài phân khúc cao cấp ở trên sƣờn đồi, i-resort cũng nên thiết kế một khu dành riêng cho dịch vụ ăn uống tự túc. Khách chỉ đƣợc sử dụng đồ ăn trong khu vực này thay gì việc không đƣợc mang đồ ăn vào trong khuôn viên i-resort. Việc làm này giúp thu hút đƣợc lƣợng lớn khách đoàn là đối tƣợng nhóm gia đình, nhóm học sinh - sinh viên, nhóm công nhân…
- Trong công tác mỡ rộng và phát triển không gian khu nghỉ dƣỡng cần chú ý lợi dụng thế mạnh về thiên nhiên, duy trì lối kiến trúc “Làng Quê Việt”, một không gian yên tĩnh, khí hậu trong lành, cảnh quan đẹp đẽ và độc đáo, môi trƣờng trong sạch. Chính những đặc thù về không gian và kiến trúc đã và đang góp phần khẳng định đƣợc thƣơng hiệu i-resort không chỉ đơn thuần là một địa điểm ngâm bùn tắm khoáng mà còn là một khu du lịch với kiến trúc đẹp, thân thiện toát ra từ cách bố trí các phân khu chức năng đậm chất làng quê Việt.
3.2.5 Giải pháp tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin
Ngày nay, công nghệ thông tin làm thay đổi và có tác động mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Do đó i-resort cần tập trung đầu tƣ đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong việc tiếp cận thị trƣờng để đƣa ra các quyết định chính xác kịp thời nhƣ:
- I-resort nên đẩy mạnh ứng dụng internet, phần mềm trong quản lý, thúc đẩy cung cấp thông tin và bán sản phẩm dịch vụ qua mạng, thanh toán qua mạng.
- I-resort nên sử dụng dịch vụ quảng cáo trực tuyến của các hãng tìm kiếm trực tuyến lớn nhƣ Google Adworlds và Yahoo Marketing Solution để tăng hiệu quả của tiếp thị trực tuyến, ePilot (www.epilot.com) để quản bá trực tuyến.
- I-resort cần xây dựng hệ thống cơ sở thông tin để tham gia vào hệ thống phân phối đặt chỗ lớn nhƣ Glileo, Amadeus, chia sẻ dữ liệu và quảng bá trên chuẩn công nghệ chung. Điều này rất có ý nghĩa quan trọng trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh của i-resort và có lợi thế rất lớn trong môi trƣờng cạnh tranh.
- Trên thế giới xu hƣớng khách du lịch tự tìm tòi thông tin và đặt chỗ qua mạng internet ngày càng tăng đặt biệt là đối tƣợng khách du lịch trẻ tuổi. Họ thƣờng tìm kiếm trao đổi và chia sẻ thông tin trên các trang web tƣ vấn du lịch nhƣ trip advisor, trip planner và trên diễn đàn du lịch trƣớc và sau khi đi du lịch i-resort nên quảng cáo trên các trang tƣ vấn du lịch và diễn đàn du lịch trên vì có chi phí ít nhƣng hiệu quả cao do nó cáo ảnh hƣởng lớn tới quyết định tiêu dùng của khách.
- I-resort cần có bộ phận chuyên trách quảng bá qua mạng để thƣờng xuyên cập nhật, chỉnh sửa và đƣa các thông tin về sản phẩm, dịch vụ và giá cả của mình trên website i-resort và những website trên giúp cho việc tra cứu của khách hàng về i-resort một cách nhanh chóng và dễ dàng.
- Sau khi hoàn thành khu nghỉ dƣỡng cao cấp, i-resort nên áp dụng đồng hồ đeo tay kỹ thuật số nhƣ khu nghỉ dƣỡng suối khoáng nóng Hakone Kowakien Yunessun vào giao dịch giúp du khách an tâm thƣởng thức tất cả các loại dịch vụ dƣới nƣớc và các hoạt động trong khu du lịch.
3.3 Một số kiến nghị với các cơ quan chức năng
- Căn cứ vào quy hoạch chỉ đạo, các cấp chính quyền phối hợp với các ngành chức năng bảo vệ tốt tài nguyên du lịch, bảo vệ môi trƣờng cảnh quan thiên nhiên, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm ở địa phƣơng, tạo ra nhiều chƣơng trình thu hút khách du lịch đến với Nha Trang.
- Kết hợp với các cấp chính quyền địa phƣơng, với công an địa phƣơng kiểm soát chặt chẽ an ninh trong suốt thời gian khách lƣu trú tại địa phƣơng, đặc biệt là xử lý
triệt để tình trạng cƣớp giật, móc túi, chèo kéo khách hay ăn xin, bán hàng rong, tạo vẻ mỹ quan cho ngành du lịch tỉnh.
- Quan tâm chỉ đạo, hƣớng dẫn và cần phải có sự quản lý chăt chẽ các đơn vị kinh doanh trong lĩnh vực khai thác du lịch khoáng bùn nhằm đảm bảo thực hiện đúng theo pháp luật và đúng theo các định hƣớng phát triển của ngành.
- Có chiến lƣợc định hƣớng phát triển cho các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực khai thác du lịch khoáng bùn.
- Thực hiện kiểm tra tất cả các đơn vị kinh doanh tắm bùn khoáng trên địa bàn tỉnh trong việc thực hiện tuân thủ nghiêm túc các quy định về bảo vệ môi trƣờng, khai thác bảo vệ tài nguyên thiên nhiên. Xử lý thật nghiêm khắc các các đơn vị kinh doanh trong lĩnh vực khai thác du lịch khoáng bùn hoạt động sai phạm, gây ảnh hƣởng chung đến sự phát triển của hoạt động kinh doanh du lịch nghĩ dƣỡng khoáng bùn nói riêng và hoạt động du lịch tỉnh nói chung.
- Tạo cơ chế thuận lợi cho cho doanh nghiệp có thể quảng bá và giới thiệu sản phẩm ra nƣớc ngoài.
- Tạo cơ hội, điều kiện, môi trƣờng cho các doanh nghiệp kinh doanh trong ngành khoáng bùn hợp tác, cạnh tranh lành mạnh thúc đẩy nhau cùng phát triển. - Nâng cấp đoạn đƣờng dẫn vào khu nghĩ dƣỡng, và quy hoạch khu nghĩa trang xã Vĩnh Ngọc, không cho chôn cất trên khu đất của ông Dũng.
Kết luận Chƣơng 3
Ở chƣơng này, trên cơ sở định hƣớng phát triển I-Resort Nha Trang đến năm 2020, tác giả đƣa ra các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của khu nghĩ dƣỡng suối khoáng nóng I- Resort, đồng thời đƣa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ đem lại sự hài lòng cho khách. Bên cạnh đó, cũng đề ra một số kiến nghị với các cơ quan chức năng nhằm tạo ra môi trƣờng thông thoáng cho hoạt động của của I- Resort Nha Trang nói riêng và các đơn vị kinh doanh trong lĩnh vực khai thác du lịch khoáng bùn nói chung trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa.
KẾT LUẬN
Cùng với sự phát triển của các ngành nghề khác, ngành du lịch đã và đang là một ngành kinh tế dịch vụ, có vai trò ngày càng quan trọng đối với sự phát triển của nhiều quốc gia, trong đó có Việt Nam. Nâng cao năng lực cạnh tranh ngày càng trở nên quan trọng đối với các doanh nghiệp kinh doanh du lịch trong xu hƣớng hiện nay. Việc duy trì và nâng cao năng lực cạnh tranh trong thời gian tới của i-resort Nha Trang có ý nghĩa hết sức quan trọng trong môi trƣờng cạnh tranh, để đạt đƣợc hiệu quả kinh doanh và phát triển doanh nghiệp.
Đề tài đƣợc hoàn thành với những đóng góp cơ bản nhƣ sau :
1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận về cạnh tranh, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp du lịch;
2. Phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến năng lực cạnh tranh của i-resort Nha Trang, các yếu tố thuộc môi trƣờng vĩ mô và thuộc môi trƣờng vi mô;
3. Đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh i-resort Nha Trang so với các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn thành phố Nha Trang thông qua ý kiến chuyên gia bằng ma trận hình ảnh cạnh tranh;
4. Đánh giá chất lƣợng dịch vụcủa i-resort Nha Trang qua kết quả khảo sát ý kiến khách hàng;
5. Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của khu nghỉ dƣỡng suối khoáng nóng i-resort, đồng thời đƣa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ đem lại sự hài lòng cho khách.
Hạn chế của đề t i v hƣớng nghiên cứu tiếp theo
1. Tác giả chỉ mới sử dụng hệ thống chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh và ma trận hình ảnh cạnh tranh để đánh giá năng lực cạnh tranh của i-resort so với đối thủ cạnh tranh. Nên khai thác công cụ đánh giá năng lực cạnh tranh khác để có kết luận tốt hơn
2. Tác giả chỉ mới tập trung khảo sát năng lực cạnh tranh của i-resort về dịch vụ tắm bùn chƣa bao quát hết hoạt động của i-resort nên chƣa đáp ứng đƣợc quy mô của khu nghỉ dƣỡng suối khoáng nóng i-resort Nha Trang
3. Các giải pháp để nâng cao năng lực cạnh tranh của i-resort Nha Trang cũng mới chủ yếu mang tính định hƣớng, trong quá trình thực hiện cần triển khai thành các kế hoạch cụ thể phù hợp với điều kiện của công ty.
4. Nghiên cứu chọn mẫu theo phƣơng pháp thuận tiện nên tính đại diện còn thấp, khả năng tổng quát hóa cho đám đông chƣa cao. Nghiên cứu tiếp theo nên chọn mẫu theo phƣơng pháp phân tầng sẽ khái quát hóa và đạt hiệu quả thống kê nhiều hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt:
1. Adam J.H (1993), Tự điển rút gọn về kinh doanh, NXB Longman York Press 2. Đỗ Kim Chung (2010), Lợi thế cạnh tranh của sản phẩm, trong Nguyên Lý
Kinh tế nông nghiệp, NXB Nông nghiệp, Hà Nội
3. Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (2008), Chiến lược và chính sách kinh
doanh, NXB Lao động – Xã hội, TP Hồ Chí Minh Hồ Chí Minh (2002), Giáo trình Kinh tế học Chính trị Mác Lê Nin, NXB chính trị
4. Nguyễn Văn Đính và Trần Thị Minh Hòa (2004), Giáo trình Kinh tế Du lịch, Nhà Xuất Bản Lao Động –Xã Hội
5. Fred R. David (2006), Khái luận về Quản trị chiến lược, NXB Thống Kê
6. Hội đồng Trung ƣơng chỉ đạo biên soạn các bộ môn khoa học Mác –Lênin, tƣ tƣởng Hồ Chí Minh (2002), Giáo trình Kinh tế học Chính trị Mác Lê Nin, NXB chính trị quốc gia, Hà Nội.
7. Từ điển Bách Khoa (1995), NXB Từ điển Bách khoa, Hà Nội 8. K. Marx (1978), Mác-ăng Ghen toàn tập, NXB Sựthật.
9. Nguyễn Bá Lâm (2007), Giáo trình tổng quan về du lịch và phát triển du lịch
bền vững, Đại Học Kinh Doanh Và Công Nghệ Hà Nội
10.Michael Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa học kỹ thuật 11.Trần Nhạn(1996), Du Lịch và kinh doanh du lịch,NXB Văn Hóa, Hà Nội
12.Bùi Xuân Phong (2006), Quản trị kinh doanh viễn thông theo hướng hội nhập
kinh tế, Nhà xuất bản Bƣu Điện, Hà Nội
13.CIEM-UNDP (2003), Dự án VIE 01/025: Nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia, Nhà Xuất Bản Giao Thông Vận Tải, Hà Nội
14.Nguyễn Thị Hồng Bắc (2011),Định hướng phát triển cho trung tâm du lịch suối
khoáng nóng Tháp Bà Nha Trang thuộc công ty TNHH Sao Mai thế Kỷ 21 đến năm 2020, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Nha Trang.
15.Hà Thanh Hải (2010), Nâng cao năng lực cạnh tranh của các khách sạn Việt
Nam trong trong bối cảnh hội nhập kinh tế thế giới, Luận án tiến sĩ, Đại Học