II. HIỆN TRẠNG VÀ KẾT QUẢ THỰC HIỆN QUY HOẠCH PHÁT TRIỂN DU LỊCH VÙNG (2000 2011)
9.Ứng dụng KH&CN phát triển du lịch
Ứng dụng khoa học công nghệ trong lĩnh vực du lịch có thể được xem xét dưới các khía cạnh quản lý và kinh doanh như sau :
9.1. Ứng dụng KH&CN trong hoạt động quản lý
Ứng dụng KH&CN trong hoạt động quản lý du lịch chủ yếu được thể hiện ở việc áp dụng công nghệ thông tin. Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của du lịch trong những năm qua, công nghệ thông tin và truyền thông (ICT) đã tỏ rõ vai trò trong quản lý du lịch thể hiện trong công tác điều tra, quản lý tài nguyên, trong công tác lập và quản lý quy hoạch, trong công tác thống kê.v.v..Tuy nhiên, mức độ áp dụng còn chưa theo kịp quá trình phát triển đặc biệt trong công tác thống kê.
Ở các doanh nghiệp du lịch, việc ứng dụng ICT trong hoạt động quản lý rộng rãi hơn hơn. Tuy nhiên, việc ứng dụng ICT trong quản lý tại các doanh nghiệp du lịch cũng còn những hạn chế nhất định. Các doanh nghiệp du lịch chưa chú trọng vào các giải pháp quản lý doanh nghiệp. Phần lớn hoạt động quản lý tại doanh nghiệp là theo phương pháp quản lý truyền thống. Nguyên nhân của những vấn đề trên chủ yếu là là do nhận thức của doanh nghiệp về lợi ích của ICT, qui mô doanh nghiệp nhỏ, hạ tầng thiếu ổn định, qui trình kinh doanh không rõ ràng.
9.2. Ứng dụng KH&CN trong kinh doanh du lịch
Lĩnh vực kinh doanh dịch vụ đòi hỏi cao về hàm lượng thông tin và mức độ tương tác giữa khách hàng với nhà cung cấp rất thích hợp cho môi trường thương mại điện tử. Cùng với tốc độ tăng trưởng nhanh của thị trường dịch vụ tại Việt Nam, các sản phẩm dịch vụ ngày càng xuất hiện nhiều hơn trên mạng.
- Ứng dụng KH&CN trong xúc tiến, tuyên truyền quảng bá: Ở các doanh nghiệp du lịch trong vùng, việc ứng dụng công nghệ trong xúc tiến quảng bá cũng đã được quan tâm và có những kết quả nhất định. Tuy nhiên, do nhận thức của doanh nghiệp về lợi ích của công nghệ trong việc xúc tiến quảng bá bên cạnh đó phần lớn các doanh nghiệp du lịch của Việt Nam là doanh nghiệp nhỏ nên sự quan tâm đến áp dụng công nghệ nói chung và áp dụng trong quảng bá, xúc tiến còn hạn chế.
- Ứng dụng KH&CN trong kinh doanh trực tuyến: So sánh với doanh nghiệp ở các ngành dịch vụ khác, doanh nghiệp hoạt động ở lĩnh vực du lịch tỏ ra năng động hơn cả trong việc khai thác ứng dụng thương mại điện tử. Qua khảo sát các doanh nghiệp (lữ hành và khách sạn) khu vực ĐBSH cho thấy hầu hết những doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch, đặc biệt là dịch vụ lữ hành quốc tế, đã xây dựng trang web nhằm quảng bá sản phẩm của mình. Các tiện ích trên website được cung cấp ở nhiều cấp độ khác nhau. Nhìn chung, các website đạt được mức độ nêu trên chỉ có ở các doanh nghiệp có trụ sở tại Hà Nội, Quang Ninh và một số tỉnh khác. Số còn lại chủ yếu dừng lại ở mức giới thiệu sản phẩm và chính sách cung cấp sản phẩm.
Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp (chủ yếu các khách sạn) đã bắt đầu ứng dụng công nghệ sạch trong hoạt động kinh doanh. Cho đến nay, việc áp dụng năng lượng tái tạo,
QUY HOẠCH TỔNG THỂ PHÁT TRIỂN DU LỊCH VÙNG ĐBSH&DHĐBĐẾN NĂM 2020, TẦM NHÌN ĐẾN NĂM 2030 42
năng lượng sạch trong các doanh nghiệp du lịch ở vùng đã đạt được những kết quả nhất định đặc biệt là các khách sạn lớn như Sheraton, Fortuna Prestige, Sofitel Plaza (Hà Nội), Sài Gòn - Hạ Long (Quảng Ninh) .