Tiếp tục xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng

- Nợ xấu xét theo loại hình khách hàng: Nợ xấu qua các năm của Ch

TẠI CHI NHÁNH NHNo&PTNT PHÚC YÊN

3.4.9. Tiếp tục xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng

Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng là một biện pháp quan trọng trong việc hạn chế rủi ro tín dụng. Để có thể xây dựng mối quan hệ dài lâu với khách hàng, Chi nhánh cần tạo sự thiện cảm đối với khách hàng ở mọi phương diện, trên tất cả các sản phẩm dịch vụ của Chi nhánh không chỉ tín dụng. Khi khách hàng sử dụng mọi sản phẩm dịch vụ của Chi nhánh đều cảm thấy thoải mái. Phải có

những ưu đãi với khách hàng truyền thống như lãi suất, phí, thủ tục vay vốn…từ đó tạo động lực cho khách hàng trong việc duy trì một mối quan hệ tốt đẹp với Chi nhánh. Hàng năm tổ chức các sự kiện gặp gỡ, tri ân khách hàng. Có những động thái thăm hỏi động viên tinh thần đối với khách hàng nhân dịp sinh nhật hoặc một sự kiện quan trọng của khách hàng, tận dụng mọi cơ hội hợp lý để thể hiện sự quan tâm của ngân hàng đối với khách hàng. Quan tâm tháo gỡ những khó khăn tạm thời cho khách hàng có thể về thủ tục vay vốn, đáp ứng nhu cầu vốn…trên cơ sở đảm bảo quy định của cơ chế tín dụng hiện hành.

Thuận lợi của việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng:

+ Đối với Chi nhánh: Nếu là các khách hàng truyền thống thì việc thu thập thông tin và đánh giá khách hàng sẽ đơn giản, đỡ tốn kém chi phí và hiệu quả cao hơn nhiều. Sự thiện chí, trình độ quản lý và kinh doanh, tiềm lực tài chính và hiệu quả hoạt động kinh doanh của khách hàng sẽ được đánh giá thông qua các giao dịch vay vốn trước đó. Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp lâu dài với khách hàng cũng giúp Chi nhánh giữ được những khách hàng truyền thống và thu hút những khách hàng tiềm năng.

+ Đối với khách hàng truyền thống: Do có độ đảm bảo an toàn cao hơn và có quan hệ dài lâu với Chi nhánh nên có thể được hưởng lãi suất ưu đãi, thủ tục vay vốn đơn giản...