Đây là yếu tố then chốt để ngân hàng có thể vận hành tốt và nâng cao khả năng cạnh tranh trong ngành. Thực tế ở Việt Nam hiện nay, sự thiếu hụt nguồn nhân lực chất lượng cao để quản lý và sử dụng công nghệ ngân hàng đang trở thành một vấn đề nổi cộm, dẫn đến các hình thức cạnh tranh đôi khi tiêu cực trong hệ thống các ngân hàng trong nước và với các ngân hàng nước ngoài.
Nhân lực vẫn là vấn đề nan giải cho các NHĐT mới trong thị trường tài chính non trẻ. Năng lực cung cấp sản phẩm, dịch vụ của một NHĐT phụ thuộc rất nhiều vào năng lực của đội ngũ Chuyên Viên Ngân Hàng và mạng lưới quan hệ nhà đầu tư. NHĐT là dịch vụ mua bán vốn nên Chuyên Viên Ngân Hàng phải hiểu rõ về doanh nghiệp, thị trường, ngành kinh doanh của khách hàng mình và cả đối tác, để thiết kế những giải pháp tốt nhất. Họ cũng phải có những khả năng trình bày, đàm phán về những vấn đề đa dạng, không chỉ về kinh tế, tài chính mà cả pháp lý, không chỉ trong hiện tại mà liên quan rất nhiều đến tương lai và phải có hiểu biết sâu sắc về tình hình thị trường vốn. Những chuyên gia như thế tại Việt Nam chưa nhiều. Bên cạnh đó, với đặc thù kinh doanh trong lĩnh vực bán buôn, chủ yếu làm việc với các cơ quan chính phủ, các doanh nghiệp lớn, quỹ đầu tư, nhà đầu tư tổ chức và các khách hàng giàu có, số lượng nhân viên trong ngành NHĐT không đòi hỏi nhiều như NHTM. Tuy nhiên, yêu cầu về chất lượng nhân sự lại cực kỳ gắt gao. Mặt khác, với đòi hỏi trình độ nguồn nhân lực cao, hiệu quả hoạt động của NHĐT chịu ảnh hưởng lớn bởi chất lượng nguồn nhân lực nên các nhân viên NHĐT thường được trả lương cao nhất trong giới tài chính. Thế nên đây là một bài toán nan giải cho các NHĐT trong giai đoạn đầu. Ngoài ra, NHĐT cần phải xây dựng một hệ thống chính sách nhân sự hợp lý, thể hiện từ quy trình tuyển dụng và thu hút nhân tài, chính sách lương, thưởng và chế độ đãi ngộ nhằm tạo thương hiệu cho ngân hàng trên thị trường tuyển dụng, tạo động lực cho nhân viên phát huy khả năng và cống hiến, xây dựng văn hóa doanh nghiệp cũng như thể hiện
cam kết, trách nhiệm của ngân hàng với người lao động và cộng đồng. Từ đó, giải pháp cho vấn đề nhân sự tác giả đề nghị bao gồm theo 02 hướng: chiêu mộ nhân tài và chính sách phúc lợi để giữ chân và phát huy đóng góp của nhân viên.
