Căn cứ vào định hƣớng phát triển của Công ty trong thời gian tới

Một phần của tài liệu Biện pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông Liên tỉnh khu vực 1 (Trang 65)

- Góp phần vào công cuộc xây dựng và phát triển mạng lƣới viễn thông đƣờng trục quốc gia ngang tầm thế giới

Là đơn vị chủ lực của VNPT với vai trò là của một đơn vị quản lý viễn thông đƣờng trục, VTN có nhiệm vụ tổ chức, xây dựng, vận hành và khai thác mạng viễn thông liên tỉnh, làm đầu mối kết nối giữa mạng viễn thông trong nƣớc và mạng viễn thông quốc tế, bảo đảm thông tin liên lạc phục vụ kịp thời sự lãnh đạo, chỉ đạo của Đảng và nhà nƣớc, và chính quyền các cấp, đáp ứng nhu cầu đời sống kinh tế, văn hóa, xã hội, an ninh, quốc phòng và nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của VNPT. Nếu ví toàn mạng lƣới hạ tầng viễn thông của Việt Nam nhƣ những mạch máu tỏa khắp đất nƣớc, thì mạng viễn thông đƣờng trục liên tỉnh chính là những động mạch chủ trong một cơ thể đang phát triển mạnh mẽ. VTN không ngừng phát triển để khẳng định vị thế và ghi nhận những phát triển vƣợt bậc về mọi mặt của VTN trong việc xây dựng, quản lý, giữ vững thông tin liên lạc trong mọi tình huống, ổn định khai thác hạ tầng viễn thông đƣờng trục quốc gia hiện đại, đồng bộ, rộng khắp ngang tầm với trình độ tiên tiến của thế giới, hoàn thành tốt nhiệm vụ của VNPT và các cấp đã tin tƣởng giao phó.

Để mở rộng và nâng cao chất lƣợng mạng lƣới viễn thông đƣờng trục quốc gia đáp ứng nhu cầu thông tin liên lạc, những năm qua, vấn đề đầu tƣ phát triển, đổi mới công nghệ luôn đƣợc VTN đặc biệt chú trọng. Từ việc chuyển đổi công nghệ Analog sang Digital trong những năm đầu thành lập (1990-1995), thay thế công nghệ PDH bằng công nghệ SDH (1996-2000) cho tới việc đẩy mạnh cáp quang hóa mạng viễn thông liên tỉnh, chuyển đổi từ TDM sang IP trong giai đoạn 2000-2005 và tập trung nâng cao hiệu suất năng lực mạng, tăng độ an toàn mạng lƣới.

VTN đã chủ động nghiên cứu, lựa chọn và đề xuất công nghệ mới, đồng thời phối hợp triển khai nhiều dự án lớn có tính đột phá, mang tầm chiến lƣợc của ngành nhƣ: dự án mở rộng dung lƣợng mạng trục Backbone 60Gb s lên 120 Gb s; xây dựng mạng trục Backbone mới với dung lƣợng 240Gb s; Xây dựng các tuyến truyền dẫn DWDM 10Gb s bƣớc sóng; Trung kế Metrolink tại Hà Nội DWDM 40Gb s bƣớc sóng với dung lƣợng truyền dẫn lên tới 640Gb s; Xây dựng mạng trục IP (VN2) mới làm nền tảng phát triển mạng NGN; dự án tích hợp mạng VNN vào mạng VN2 để tạo thành một hạ tầng mạng IP của toàn VNPT… Một dấu mốc quan trọng trong chặng đƣờng phát triển mạng

mạng thế hệ sau (NGN) dựa trên nền tảng công nghệ chuyển mạch gói. Các dự án NGN pha 1, 2, 3, 4 IP MPLS mặt phẳng 2, tạo ra một cuộc cách mạng hoàn toàn về công nghệ, mở ra một kỷ nguyên mới, một bƣớc đột phá trong việc cung cấp các dịch vụ

băng thông rộng, tạo tiền đề để VNPT đƣa các dịch vụ mới của thế giới nhƣ IPTV, 3G vào Việt Nam. Có thể nói, việc triển khai thành công mạng VN2 - mạng truyển tải IP, có dung lƣợng truyền tải cao nhất hiện nay với công nghệ sử dụng là MPLS, VNPT có thể cung cấp nhiều loại dịch vụ nhƣ: Internet tốc độ cao HSI, Muiticast IPTV, Mạng riêng ảo VPN. Mạng VN2 là nền tảng duy nhất cho phép tích hợp tất cả các mạng nhƣ mạng cố định, di động, internet, truyền hình,... vào một hệ thống mạng.

- Đa dạng hóa dịch vụ trong thời gian tới

Bên cạnh nhiệm vụ chính là xây dựng, phát triển và quản lý mạng viễn thông đƣờng trục quốc gia, VTN còn là đơn vị trực tiếp kinh doanh các dịch vụ nhƣ Kênh thuê riêng liên tỉnh (Leased Line) và các dịch vụ trên nền mạng NGN nhƣ: Mạng riêng ảo (Mega-Wan), Dịch vụ truyền hình hội nghị (Video Conferencing), Dịch vụ 1800, 1900… Những năm qua, VTN luôn hoàn thành vƣợt mức kế hoạch sản xuất kinh doanh đƣợc giao. Doanh thu các dịch vụ chính của VTN luôn đạt mức tăng trƣởng cao, mức trung bình từ 27-30% năm.

Trong giai đoạn 2010-2015, mục tiêu phát triển cốt lõi của mạng viễn thông liên tỉnh là nhằm vào khả năng đa dạng hóa dịch vụ, vào tính hội tụ giữa thoại và số liệu, vào tính thống nhất giữa cố định và di động, vào tính tích hợp giữa mạng viễn thông và mạng máy tính và vào tính tự động hóa trong quá trình quản lý và điều hành mạng lƣới… với khẩu hiệu viễn thông quốc tế “Thông tin mọi nơi, mọi lúc, bất cứ hình thức nào”. Các dịch vụ viễn thông của xu hƣớng sự hội tụ này có thể kể đến các dịch vụ IPTV, truyền hình hội nghị, các dịch vụ cho 3G…

Trong thời gian tới dù có nhiều thách thức về cạnh tranh lớn, công nghệ phát triển nhanh, nhu cầu của khách hàng cao… nhƣng VTN luôn lao động hết mình, xả thân, đam mê để nhiều khách hàng, nhiều công ty trong nƣớc, đặc biệt là những công ty lớn sử dụng những dịch vụ viễn thông của VTN.

- Yếu tố con ngƣời

Xác định “Con ngƣời là yếu tố then chốt” quyết định thành công của doanh nghiệp, VTN sẽ tiếp tục triển khai mạnh kế hoạch xây dựng, củng cố đội ngũ: đào tạo lại cho các cán bộ kỹ thuật đã qua đào tạo; phổ cập tiếp những kỹ năng kiến thức cơ bản cho đại trà cán bộ vận hành quản lý tại các trạm, tuyến nhằm tạo sự hiểu biết đủ rộng, đủ thấu đáo, đồng bộ về các hệ thống thiết bị mới, đủ sức xử lý sự cố và thao tác đúng với thiết bị; đặc biệt là, chú trọng đào tạo nâng cao để sớm kiến tạo đƣợc đội ngũ hạt nhân về công nghệ

mới. Thêm vào đó là thực hiện tốt các chế độ chính sách xã hội, chăm lo đến đời sống và đảm bảo thu nhập cho ngƣời lao động.

Bằng những quyết sách đúng đắn trong công tác xây dựng và phát triển nguồn nhân lực, VTN hƣớng đến một đội ngũ kết hợp giữa đội ngũ CBCNV đã chững chạc về tuổi đời và kinh nghiệm, trƣởng thành, nỗ lực vƣơn lên và một đội ngũ trẻ, đƣợc đào tạo bài bản, tuyển chọn nghiêm túc, nắm vững khoa học - công nghệ hiện đại, nhanh nhạy trong hoạt động. Con ngƣời tạo nên thành công của VTN: “Trí tuệ - Năng động - Tiên

phong - Vƣợt khó„.

Một phần của tài liệu Biện pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông Liên tỉnh khu vực 1 (Trang 65)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(89 trang)