Khu vực 1
Dựa trên quy định về nghiệp vụ chăm sóc khách hàng của Tập đoàn ban hành kèm theo các quyết định liên quan, Trung tâm VTN1 đã phổ biến thống nhất trong toàn đơn vị về nghiệp vụ chăm sóc khách hàng. Theo quy định có 4 nội dung là: quản lý khách hàng, chăm sóc khách hàng, dịch vụ hỗ trợ khách hàng, nguyên tắc ứng xử. Dựa trên những nội dung đƣợc quy định trong nghiệp vụ chăm sóc khách hàng Trung tâm VTN1 áp dụng để phổ biến thống nhất áp dụng cho toàn đơn vị.
Trung tâm VTN1 đã tổ chức phân cấp nghiệp vụ chăm sóc khách hàng cho các trung tâm trực thuộc, tổ chức phân cấp xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng. Song đơn vị vẫn chƣa có một cơ chế chính sách chăm sóc cụ thể, nhất quán về công tác chăm sóc khách hàng cho các đơn vị, đồng thời chƣa có một chế độ khuyến khích cụ thể cho những ngƣời làm công tác chăm sóc khách hàng. Tất cả đều tuân theo quy định cũ của Tập đoàn và những ngƣời làm công tác chăm sóc khách hàng đều hƣởng lƣơng theo hệ số nhƣ các CBCNV khác.
Tuy vậy, đơn vị đang quá trình hoàn thiện dần bộ máy chăm sóc khách hàng cũng nhƣ hoàn thiện dần cơ chế chính sách để giúp cho bộ máy hoạt động tốt hơn. Trƣớc mắt khi chƣa cụ thể hoá đƣợc quy định về nghiệp vụ chăm sóc khách hàng của Tập đoàn cho phù hợp với điều kiện của mình thì các lãnh đạo ở đơn vị đã thƣờng xuyên ra các văn bản, chỉ thị chỉ đạo các đơn vị cấp dƣới thực thi công tác này.