Một trong những thành công đáng kể tới của Viettel Campuchia là công ty đã có chiến lược marketing đúng đắn, xây dựng được thương hiệu, hình ảnh đẹp trong lòng người dân Campuchia, lấy được lòng tin của khách hàng. Người dân Campuchia sống tình cảm, thật thà nhưng cũng không dễ tiếp thu những điều mới mẻ. Đối với họ, nếu sản phẩm đầu tiên được giới thiệu với họ là thực sự tốt thì họ sẽ có sự tín nhiệm lâu dài, còn nếu ban đầu không tốt thì sau này có tốt cũng vô ích, rất khó lấy lại tình cảm và lòng tin của họ. Hiểu được điều này nên ngay từ đầu, Viettel Campuchia đã hết sức chú trọng vào chất lượng của sản phẩm, dịch vụ, cố gắng đáp ứng tối đa yêu cầu của khách hàng và luôn giữ gìn chữ tín. Nắm được tính tình, tập quán của người Campuchia, Viettel đặt tên mạng là Metfone, trong đó chữ “Met” tiếng Campuchia nghĩa là “bạn” và slogan của Metfone không phải “say it your way” như của Viettel mà là “closer” với mong muốn chăm sóc khách hàng như những người bạn, mang lại dịch vụ điện thoại khiến con người gần gũi nhau hơn. Chữ Met trong tên Metfone cũng là để nhắc nhở Viettel Campuchia nhớ rằng thành công của họ đạt được có sự giúp đỡ to lớn của những người bạn trên đất nước này.
Để hiểu rõ và trở nên gần gũi với người Campuchia, Viettel rất chú trọng đến việc tổ chức cho nhân viên học tiếng bản địa. Do ở Campuchia ít người dân nói được tiếng Anh nên các cán bộ của Viettel khi sang Campuchia đều được học tiếng Kh’mer, chỉ là những câu nói cho việc giao dịch, tiếp xúc hàng ngày và trao đổi những nội dung đơn giản trong khi làm việc. Chính việc học ngôn ngữ bản xứ đã làm cho nhân viên của Viettel Campuchia dễ dàng trở nên gần gũi với đồng nghiệp
cũng như khách hàng người bản địa, tạo dựng hình ảnh thân thiện cho công ty trong mắt người dân Campuchia. Hiện nay, tất cả các cán bộ Viettel khi được cử đi sang các thị trường nước ngoài đều học trước ngôn ngữ của nước bản xứ ví dụ như cán bộ được cử sang Haiti phải học tiếng Pháp, sang Mozambique thì phải học tiếng Bồ Đào Nha và sang Peru thì phải học tiếng Tây Ban Nha như một yêu cầu bắt buộc. Viettel có tổ chức thi kiểm tra và có các hình thức thưởng, phạt tương ứng với kết quả học ngoại ngữ của tất cả các cán bộ này.