Yếu tố “Cơ chế giám sát, góp ý” là một yếu tố có ảnh hưởng lớn cuối cùng đến mức độ hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị xã (có hệ số hồi quy 0.127), người dân cho rằng nhân tố này ít tác động đến sự hài lòng của họ về chất lượng dịch vụ công. Các tiêu chí trong thang đo này đều có giá trị trên mức trung bình, tiêu chí “Người dân được góp ý bằng mọi phương tiện” được đánh giá cao nhất so với các tiêu chí khác, tiêu chí “Các khiếu nại của người dân được giải quyết nhanh chóng” đuọc đánh giá thấp nhất, tuy nhiên vẫn trên mức trung bình. Như vậy, việc thực thi quyền dân chủ tại UBND thị xã Cửa Lò được người dân đánh giá khá tốt, ngoài việc người dân được phản ánh ý kiến thông qua nhiều kênh, nhiều loại hình thì lãnh đạo ủy ban nhân dân thị xã rất thấu hiểu và luôn lắng nghe suy nghĩ, nguyện vọng của người dân. Tuy nhiên bên cạnh đó thì cơ chế phản hồi ý kiến cho nhân đân của UBND thị xã vẫn còn hạn chế, do đó thông tin phản hồi đến với nhân dân còn chậm, cần khắc phục tình trạng này để nâng cao sự hài lòng của người dân.
Bảng 3.28: Thống kê mô tả cơ chế giám sát góp ý
Số lượng Nhỏ nhất Lớn nhất Trung bình Các khiếu nại của người dân
được giải quyết nhanh chóng 250 1 5 3.55
Người dân được góp ý bằng
mọi phương tiện 250 1 5 3.84
Lãnh đạo UBND thị xã luôn lắng nghe ý kiến của người dân
250 1 5 3.80
Các khiếu nại của người dân
được giải quyết thỏa đáng 250 1 5 3.73
Người dân được phản ánh lên
cấp lãnh đạo cao nhất 250 1 5 3.78
Valid N (listwise) 250
(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS 16)