Việc ra đời của cơ chế "một cửa" thời gian qua được coi như là một bước chuyển đổi tư duy quan trọng, có tính đột phá và bước đầu mang lại nhiều hiệu quả thiết thực. So với những năm trước đây, thái độ tiếp dân của cán bộ công chức ở các cơ quan đã bớt cửa quyền, hách dịch. Khi đến làm việc, người dân đã phần nào đỡ phải chịu thái độ cửa quyền của một số cán bộ tiếp công dân và việc giải quyết các giấy tờ cũng mất ít thời gian hơn.
Thực tế hiện nay, tình trạng cán bộ công chức bớt xén thời gian làm việc; đùn đẩy, né tránh trách nhiệm; giải quyết công việc sai quy định về quy trình, thời gian hoặc thiếu nhiệt tình trong việc tiếp công dân vẫn thường xảy ra. Chính điều này làm cho cán bộ công chức và nhân dân ngày càng có "khoảng cách" và người dân ngại tiếp xúc với công chức. Nguyên do là cán bộ hành chính chưa thực hiện đúng những quy định trong việc giải quyết thủ tục hành chính. Bên cạnh đó, nhiều cán bộ công chức của cơ quan, đơn vị không thực hiện nghiêm quy định như việc đeo thẻ khi thực hiện nhiệm vụ, giờ giấc làm việc, thái độ giao tiếp với đồng nghiệp, với nhân dân... Ở cơ quan hành chính tại các UBND phường, xã, người dân vẫn phiền lòng về thái độ và phong cách làm việc của một bộ phận cán bộ công chức.
Hiện nay, để xây dựng nếp sống văn hóa nơi công sở trong bộ máy hành chính các cấp, việc quan tâm chăm lo xây dựng đội ngũ cán bộ công chức có ý nghĩa quyết định. Do vậy các ngành chức năng, chính quyền cơ sở các cấp cần xây dựng những tiêu chí cụ thể, phù hợp điều kiện của cơ quan, tổ chức để mọi cán bộ công chức phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ, đồng thời, cần quán triệt toàn thể đội ngũ cán bộ công chức tinh thần của cải cách thủ tục hành chính là việc nâng cao chất lượng phục vụ cũng như văn hóa ứng xử đối với nhân dân ngày một tốt hơn. Có như vậy mới duy trì được nếp sống văn hóa ở công sở nói chung và đáp ứng được sự mong mỏi của người dân và tổ chức khi đến các cơ quan công quyền nói riêng.