Căn cứ vào kết quả hồi quy, thống kê mô tả trên các nhóm biến có ảnh hưởng nhất định đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công theo cơ chế một cửa tại UBND thị xã Cửa Lò – Nghệ An. Theo kết quả phân tích hồi quy, nhân tố “Thủ tục, quy trình và thời gian làm việc” là nhân tố tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của người dân (hệ số hồi quy 0.338). Điều này có nghĩa là nhân tố Thủ tục, quy trình và thời gian làm việc đóng vai trò quan trọng trong mức độ hài lòng chung của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công. Theo kết quả thống kê mô tả cho thấy thang đo này đều được đại đa số người dân đánh giá trên mức trung bình, có 2 tiêu chí nổi bật là Cán bộ công chức đảm bảo thời gian làm việc đúng
theo quy định và Cán bộ công chức thực hiện đúng các thủ tục hành chính như đã công khai được đánh giá cao nhất so với các tiêu chí khác. Hai tiêu chí được người dân đánh giá thấp nhất là: “Thời gian giải quyết thủ tục hành chính luôn chính xác như đã công khai” và “Lịch tiếp dân trong tuần là phù hợp, thuận tiện cho người dân”
Bảng 3.24: Thống kê mô tả Thủ tục, quy trình và thời gian làm việc
Số lượng Nhỏ nhất Lớn nhất Trung bình Cán bộ công chức đảm bảo
thời gian làm việc đúng quy định
250 1 5 3.47
Thời gian giải quyết các thủ tục hành chính luôn chính xác như đã công khai.
250 1 5 3.08
Lịch tiếp dân trong tuần phù
hợp, thuận tiện cho người dân 250 1 5 3.10
Người dân không phải đến nhiều lần để giải quyết thủ tục hành chính 250 1 5 3.24 Các thủ tục hành chính đơn giản, dễ hiểu 250 1 5 3.19 Cán bộ công chức thực hiện đúng các thủ tục hành chính như đã công khai
250 1 5 3.41
Người dân không phải bổ sung thêm giấy tờ trong quá trình xử lý hồ sơ hiện hành
250 1 5 3.35
Quy trình xử lý hồ sơ hiện nay
đã niêm yết là hợp lý 250 1 5 3.12
Valid N (listwise) 250
(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS 16)