Căn cứ vào kết quả hồi quy, thống kê mô tả trên các nhóm biến có ảnh hưởng nhất định đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công theo cơ chế một cửa tại UBND thị xã Cửa Lò – Nghệ An. Theo kết quả phân tích hồi quy, nhân tố “Cán bộ công chức” là nhân tố tác động mạnh thứ 3 đến sự hài lòng của người dân (hệ số hồi quy 0.247). Điều này có nghĩa là nhân tố cán bộ công chức đóng vai trò quan trọng trong mức độ hài lòng chung của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công. Theo kết quả thống kê mô tả cho thấy thang đo này đều được đại đa số người dân đánh giá ở mức trung bình, có 2 tiêu chí nổi bật là Cán bộ công chức thành thạo chuyên môn, nghiệp vụ và Cán bộ công chức không nhũng nhiễu, tiêu cực khi giải quyết thủ tục hành chính được đánh giá cao nhất so với các tiêu chí khác. Bên cạnh đó vẫn còn những tiêu chí người dân đánh giá không cao như: “Cán bộ công chức luôn lắng nghe tìm hiểu nguyện vọng của người dân” và “Cán bộ luôn có những lời khuyên tốt khi người dân cần tư vấn”
Bảng 3.26: Thống kê mô tả thang đo Cán bộ công chức
Số lượng Nhỏ nhất Lớn nhất Trung bình Cán bộ công chức có kỹ năng
giao tiếp tốt 250 1 5 3.24
Cán bộ công chức có tinh thần trách nhiệm cao trong giải quyết thủ tục hành chính
250 1 5 3.45
Cán bộ công chức không phân biệt đối xử trong thực thi công vụ
250 1 5 3.46
Cán bộ công chức luôn có những lời khuyên tốt khi người dân cần tư vấn
250 1 5 3.19
Cán bộ công chức thành thạo
chuyên môn nghiệp vụ 250 1 5 3.62
Cán bộ công chức không nhũng nhiễu, tiêu cực khi giải quyết thủ tục hành chính
250 1 5 3.49
Cán bộ công chức hướng dẫn các thủ tục hành chính cho người dân dễ hiểu
250 1 5 3.31
Cán bộ công chức luôn lắng nghe tìm hiểu nguyện vong của người dân
250 1 5 3.20
Valid N (listwise) 250
(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS 16)