Cứ định kỳ mỗi năm 2 lần Chi nhánh tổ chức Hội nghị khách hàng để nhằm tri ân những khách hàng trung thành của Chi nhánh; lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng về sản phẩm, về nhu cầu của thị trường và về thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên nhằm hoàn thiện những thiếu sót và phát huy thế mạnh.
54
Chi nhánh có phòng Marketing với đội ngũ nhân viên nhiều kinh nghiệm, tuổi trẻ năng động nên rất thuận lợi trong việc nghiên cứu, phân tích và đánh giá thị trường, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, quảng bá thương hiệu. Đây có thể là điểm mạnh của Chi nhánh với đối thủ cạnh tranh vì đội ngũ nhân viên rất nhạy bén, có các phương pháp tiếp cận khách hàng rất hiệu quả.
Chi nhánh đã tạo được mối quan hệ tốt với các bệnh viện, nhà thuốc, dược sỹ, bác sỹ. Các nhân viên Sale đi đến tận các phòng mạch để nắm bắt nhu cầu của thị trường.
Khi khách hàng đến đặt hàng thì các nhân viên tiến hành kiểm tra lượng hàng hóa theo từng loại sản phẩm mà khách hàng yêu cầu hiện còn trong kho là bao nhiêu để có biện pháp phân phối và đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất. Đối với khách hàng mua với lượng lớn đòi hỏi về chất lượng kỹ thuật cao thì phòng kinh doanh sẽ kết hợp với ban Giám đốc trực tiếp giao dịch và ký kết hợp đồng. Còn với khách hàng mua với số lượng tương đối đều đặn thì các cửa hàng sỉ, cửa hàng chuyên sâu trực tiếp thỏa thuận, xử lý đơn đặt hàng và ký kết hợp đồng. Chi nhánh miền Trung hoạt động kinh doanh trên địa bàn miền Trung với 599 hiệu thuốc lấy trực tiếp từ đội ngũ nhân viên giao hàng và cửa hàng trung tâm (02 Phan Đình Phùng). Chi nhánh trực tiếp phân phối tới các nhà thuốc, các bệnh viện qua đội ngũ giao hàng và các trình dược viên của mình. Do đó việc quản lý của Chi nhánh tới các thành viên kênh cũng phụ thuộc rất lớn vào đội ngũ nhân viên giao hàng và đội ngũ trình dược viên.