TRUNG:
2.2.1Môi trường kinh doanh của Chi nhánh: 2.2.1.1 Môi trường vĩ mô:
2.2.1.1.1Môi trường luật pháp:
Đây là yếu tố vĩ mô quan trọng nhất tác động đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh dược phẩm nói chung và của Công ty, Chi nhánh nói riêng. Thuốc chữa bệnh là một loại hàng hóa đặc biệt do đó rất cần đến sự điều tiết của nhà nước. Việc hoàn thiện hệ thống văn bản pháp luật trong lĩnh
47
vực y, dược đang là một vấn đề được nhà nước cũng như các doanh nghiệp quan tâm. Mỗi văn bản nhà nước đưa ra trong lĩnh vực này thì Công ty phải quan tâm và thực hiện theo, việc hoạt động của Công ty luôn đòi hỏi phải tôn trọng và làm đúng quy định của pháp luật.
2.2.1.1.2 Môi trường kinh tế:
Các Doanh nghiệp hoạt động trong môi trường kinh tế nào cũng chịu ảnh hưởng bởi môi trường kinh tế đó. Một môi trường kinh doanh lành mạnh và ổn định sẽ góp phần vào sự phát triển của doanh nghiệp và ngược lại. Đối với Chi nhánh của Công ty TNHH TM Dược phẩm Đông Á tại miền Trung cũng vậy, môi trường kinh tế đã ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của của Chi nhánh. Kể từ sau đại hội Đảng lần thứ VII cơ chế thị trường đã được khẳng định, đời sống nhân dân khấm khá hơn, nhu cầu được kích thích, lĩnh vực dược phẩm cũng vậy. Đặc biệt, khi đời sống nhân dân cao thì nhu cầu chăm sóc sức khỏe cũng dần được quan tâm hơn, Chi nhánh lại được đặt tại Đà Nẵng – một thành phố năng động và phát triển bậc nhất nước ta nên cơ hội phát triển của Chi nhánh là rất cao.
Một ví dụ rõ nét cho thấy ảnh hưởng của môi trường kinh tế đối với hoạt động kinh doanh của Công ty đó là sự mất giá của đồng tiền Việt Nam trong vài năm gần đây, đã làm giá cả của một số sản phẩm nguyên liệu nhập khẩu tăng lên mà phần lớn các sản phẩm của công ty là nhập khẩu từ các nước, điều này đã ảnh hưởng tới sức mua của khách hàng và Chi nhánh miền Trung cũng bị ảnh hưởng.
2.2.1.1.3 Môi trường khoa học kỹ thuật:
Ngày nay, khoa học kỹ thuật ảnh hưởng mạnh mẽ tới mọi lĩnh vực và cũng ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của Công ty và Chi nhánh. Để đáp ứng tình hình kinh doanh hiện tại Công ty đã trang bị hệ thống thiết bị làm việc tương đối hiện đại như: hệ thống thông tin cho phép liên lạc và quản lý quá trình làm việc của nhân viên ở Công ty và Chi nhánh; có các kho bảo quản lạnh các sản phẩm; việc đặt hàng và xử lý hàng hóa thuận tiện hơn;....
48
2.2.1.1.4 Môi trường văn hóa – xã hội:
Khi một yếu tố thuộc quan điểm sống và mức sống thay đổi chúng có thể tác động đến một doanh nghiệp, tạo ra các cơ hội khác nhau. Khi xã hội phát triển, nhu cầu về chăm sóc, bảo vệ sức khỏe của người dân được nâng cao, điều này đã tạo ra cơ hội cho Công ty và Chi nhánh.
Nhưng hiện nay nhà nước đang có chính sách khuyến khích các gia đình chỉ nên dừng lại ở một hoặc hai con, tỷ lệ gia tăng dân số thấp, quy mô dân số ít đây lại là đe dọa đối với Công ty và Chi nhánh nên phải nổ lực tìm kiếm thị trường, tìm kiếm nguồn lao động.
Ngoài những tỉnh thành có tốc độ phát triển cao, đời sống người dân cao thì miền Trung đa số còn nhiều vùng có điều kiện kinh tế còn khó khăn. Vì thế nhu cầu chỉ tập trung ở những tỉnh thành phát triển. Điều này có thể làm cho doanh thu và lợi nhuận của Chi nhánh miền Trung không bằng Chi nhánh miền Nam, đây cũng là một áp lực đối với Chi nhánh.
2.2.1.1.5 Môi trường tự nhiên:
Xét về vị trí địa lý, Chi nhánh được đặt ở miền trung là trung tâm của hai miền Bắc Nam, nối liền các tỉnh Tây Nguyên tạo điều kiện thuận lợi cho việc trung chuyển hàng hóa và có thể mở rộng thị trường lên Tây Nguyên.
Miền trung vốn là miền chịu nhiều thiên tai, bão lũ, khí hậu khắc nghiệt. Điều này có thể gây khó khăn cho việc bảo quản, lưu trữ và vận chuyển hàng hóa.
2.2.1.1.6 Môi trường dân số:
Theo báo cáo mới nhất của Tổng cục thống kê về Điều tra biến động dân số và kế hoạch hóa gia đình thì khu vực Bắc Trung bộ và duyên hải miền Trung là khu vực có số dân đông đứng thứ nhì nước ta hiện nay (sau đồng bằng sông Hồng). Do mức sinh sản giảm đi đáng kể khi tuổi thọ trung bình ngày càng tăng cho thấy dân số nước ta hiện nay đang có xu hướng già đi thấy rõ. Chính vì vậy các mặt hàng dược phẩm chăm sóc sức khỏe cho người cao tuổi đang được nâng cao rõ rệt. Tùy theo những vị trí địa lý và sức mua của thị trường mà Chi nhánh đã đặt số lượng đại lý khác nhau để tiện cho việc phân phối sản phẩm.
49
2.2.1.2 Môi trường vi mô:
2.2.1.2.1 Yếu tố khách hàng:
Khách hàng ở đây bao gồm: người tiêu dùng cuối cùng, các nhà phân phối (nhà bán buôn, nhà bán lẻ). Công ty đã khẳng định được tên tuổi của mình trên thị trường nên đã tạo được lòng tin với khách hàng, chính sự trung thành của khách hàng là một lợi thế lớn của Công ty và Chi nhánh.
a. Người tiêu dùng cuối cùng: khách hàng cuối cùng của Chi nhánh là mọi
người dân có nhu cầu chăm sóc sức khỏe, người già, người trung niên, người ốm, thanh niên,… hay nói cách khác là những người dân có bệnh và có nhu cầu bồi bổ sức khỏe. Mặt hàng của Công ty rất đa dạng nên có thể đáp ứng được nhu cầu cần thiết của các khách hàng. Hơn thế nữa, Công ty có các dòng thực phẩm chức năng xuất phát từ Mỹ, Ba Lan rất được người tiêu dùng ưa chuộng.
b. Khách hàng trung gian: Khách hàng trung gian ở đây có thể là bệnh
Viện, các nhà thuốc tư nhân và phòng mạch bác sỹ. Chi nhánh xác định việc đưa hàng vào khoa dược của các bệnh viện là công việc rất quan trọng, góp phần thúc đẩy việc tiêu thụ sản phẩm. Trong phân phối, nhà trung gian không chỉ là người phân phối sản phẩm cho Công ty mà Công ty phải xác định là bán sản phẩm cho họ, vì vậy khách hàng trung gian là một phần không thể thiếu, họ là người kết nối giữa Công ty, Chi nhánh với người tiêu dùng cuối cùng. Điều này đòi hỏi Công ty và Chi nhánh luôn có chế độ đãi ngộ thích hợp với nhóm đối tượng này.
2.2.1.2.2 Nhà cung cấp:
Công ty phân phối độc quyền hơn 2000 sản phẩm của nhiều tập đoàn danh tiếng trên thế giới. Những sự kiện xảy ra trong môi trường người cung ứng có thể ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của Công ty và của Chi nhánh. Nếu nhà cung ứng tăng giá đầu vào của sản phẩm thì buộc Công ty phải tăng giá sản phẩm điều này ảnh hưởng tới sức mau của khách hàng.
Nguồn sản phẩm của Chi nhánh là từ Công ty chuyển về nên nếu có trục trặc gì trong lúc vận chuyển hàng hóa hoặc quá trình chu cấp tài chính có thể gây khó khăn cho Chi nhánh.
50
Nguồn lao động của Chi nhánh là đội ngũ nhân viên có trình độ năng lực cao, nhiệt tình trong công việc, có thâm niên nghề nghiệp cao.
2.2.1.2.3 Đối thủ cạnh tranh:
Trong nền cơ chế thị trường có sự điều tiết của nhà nước nhiều doanh nghiệp nhà nước và tư nhân đã ra đời. Hơn nữa lĩnh vực dược phẩm, thuốc đang là những mặt hàng bán chạy trên thị trường hiện nay nên vấn đề cạnh tranh đã trở thành tất yếu. Tuy vậy, xét trên góc độ cạnh tranh Công ty đã không đồng nhất các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh dược phẩm đều là đối thủ cạnh tranh của Công ty mà Công ty xét trên phương diện các mặt hàng cạnh tranh để từ đó xác định đối thủ cạnh tranh, đó mới là điều quan trọng.
Công ty kinh doanh tới hơn 2000 mặt hàng, do đó việc xác định đối thủ cạnh tranh cho từng mặt hàng để từ đó có chính sách điều chỉnh cho mỗi loại mặt hàng là điều rất khó khăn. Vì vậy, việc phân loại đối thủ cạnh tranh để biết đối thủ cạnh tranh chủ yếu là điều hết sức quan trọng và cần thiết để từ đó đưa ra các chính sách thích hợp đối với đối thủ cạnh tranh. Đối với mặt hàng cạnh tranh Công ty và Chi nhánh đã phân ra làm hai loại: cạnh tranh cùng đẳng cấp và cạnh tranh không cùng đẳng cấp.
- Hàng cạnh tranh cùng đẳng cấp là những mặt hàng có cùng tính năng công dụng và có giá bán xấp xỉ bằng nhau, chúng cùng phục vụ cho nhóm khách hàng mục tiêu.
- Hàng cạnh tranh không cùng đẳng cấp có giá bán khác nhau và phục vụ cho những khách hàng mục tiêu khác nhau.
Trên địa bàn thị trường Miền trung hiện nay có rất nhiều Công ty dược và những mặt hàng của họ cũng đang được ưa chuộng như Đông Dược Phúc Hưng, dược phẩm An Đông,.. đây là những đối thủ lớn của Chi nhánh tại miền Trung.
51
2.2.2Nguồn lực của chi nhánh công ty TNHH TM Dược Phẩm Đông Á tại Miền Trung Miền Trung
2.2.2.1 Trang thiết bị:
Một số trang thiết bị y tế như: máy tán sỏi ngoài cơ thể, máy tần phổ, máy monitor theo dõi bệnh nhân, máy chụp X Quang, máy chăm sóc sức khỏe trong gia đình…đã có mặt trong nhiều bệnh viện uy tín của Việt Nam. Những thiết bị này hoặc cho thuê hoặc cung cấp cho các bệnh viện để được vào hàng và thỏa những điều kiện của Chi nhánh. Sau đây là thống kê các thiết bị của Chi nhánh vào đầu năm 2013.
Bảng 2.2: Một số thiết bị hiện đại của Chi nhánh
STT Tên thiết bị Số lượng 1 Monitor theo dõi bệnh nhân PM9000 Express 3
2 Máy trị liệu tần phổ TDP-12DL 2
3 Màng phức hợp PET&PE dùng cho máy sắc thuốc 7
4 Phần mềm Monitor trung tâm Hypervisor VI
5 Đèn đọc phim Smartview PD-TB1 (Loại 3 cửa) 15
6 Bàn mổ đa năng điều khiển cơ thủy lực Hybase 1000 9
7 Đèn chiếu chữa bệnh vàng da Lullaby 17
8 Giường bệnh nhân 2 tay quay (cỡ 2090x930x560mm) 10
9 Giường bệnh nhân 2 tay quay (cỡ 2130x930x500mm) 10
10 Máy kéo giãn cột sống lưng và cổ JYZ-IIIB 5
(Nguồn: phòng kinh doanh)
2.2.2.2 Lao động:
Hiện nay, đội ngũ cán bộ nhân viên, trình dược viên của Công ty lên đến hơn 100 người, có mặt 56/64 tỉnh thành trên cả nước. Đội ngũ lãnh đạo của Công ty đều là những người được đào tạo bài bản ở trong và ngoài nước, giỏi về chuyên môn và quản trị nguồn nhân lực. Công ty thu hút, tập hợp nhiều nhân sự giỏi, coi trọng các yếu tố cá nhân, lấy tinh thần học hỏi làm cốt lõi trong việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp, lấy việc đa sở hữu nhằm phát huy tinh thần làm chủ của nhân viên. Dựa trên thế mạnh đó, công ty Dược phẩm Đông Á không ngừng đầu tư, nghiên cứu, phát triển thị trường.
52
Bảng 2.3: số liệu lao động của Chi nhánh.
Chỉ tiêu
Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%) Số lao động 27 27 29 Phân theo trình độ Trên đại học 3 11,1 3 11,1 3 10,3 Đại học 17 63 17 63 19 65,5 Dưới đại học 7 25,9 7 25,9 8 27,6
Phân theo giới tính Nam 19 70,4 19 70,4 19 65,5
Nữ 8 29,6 8 29,6 10 34,5
Phân theo độ tuổi
Tuổi từ 22 – 40 16 59,2 16 59,2 18 62
Tuổi từ 41 – 50 7 25,9 7 25,9 7 24,1
Tuổi từ 51 – 60 4 14,8 4 14,8 4 13,8
(Nguồn: phòng nhân sự)
Trình độ nói chung của đội ngũ nhân viên là tương đối cao cho nên có thể nhanh chóng nắm bắt được yêu cầu kinh doanh mới. Với tuổi trẻ, trình độ, năng lực và sự nhiệt tình cho nên họ đã nhanh chóng thích nghi với môi trường kinh doanh trở thành lực lượng đóng góp chủ yếu cho sự phát triển của Chi nhánh. Hiện nay Công ty cũng như Chi nhánh xác định nguồn nhân lực là tiêu chí số một trong công tác lãnh đạo và tổ chức. Chi nhánh luôn theo đuổi những tiêu chuẩn cao tạo ra nguồn nhân lực có trình độ, năng lực và phẩm chất tốt để hướng tới mục tiêu trở thành đơn vị chuyên nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực phân phối. Chi nhánh chủ trương đảm bảo cho nhân viên những điều kiện làm việc tốt nhất và chế độ phù hợp với năng lực, trình độ, công sức hiệu quả của người lao động, tạo cơ hội phát triển cho mọi cán bộ nhân viên. Phát huy tối đa tài năng của mọi người, khuyến khích mọi người cùng tham gia vào sự nghiệp phát triển của Chi nhánh nói riêng và cả Công ty nói chung.
53
Như vậy, đối với những chủ trương trên, Chi nhánh cũng như Công ty luôn chú ý phát triển nguồn nhân lực, coi nó là tiêu chí hàng đầu cho sự phát triển lớn mạnh. Đây là một chủ trương đúng đắn tạo điều kiện cho nguồn nhân lực phát huy hết tiềm năng của họ, nó cũng gián tiếp ảnh hưởng đến các chính sách về xây dựng phát triển hệ thống kênh phân phối của Công ty và cả Chi nhánh.
2.2.3 Tình hình thực hiện các hoạt động chủ yếu của Chi nhánh Công ty TNHH TM Dược Phẩm Đông Á tại miền Trung: TNHH TM Dược Phẩm Đông Á tại miền Trung:
2.2.3.1 Các hoạt động đầu vào.
Công ty đã có sự liên kết chặt chẽ đối tác nước ngoài, hàng hóa sẽ được nhập từ các nước: Anh, Mỹ, Ba Lan, Trung Quốc,… và Việt Nam. Các đối tác chính của Công ty hiện nay đều là những tập đoàn lớn, có uy tín trong ngành dược phẩm của Việt Nam và quốc tế như: Công ty Dược phẩm Kỳ Tinh- Trung Quốc, tập đoàn Tasly, công ty Dược phẩm Thần Uy, công ty Dược phẩm Thanh Đảo, Công ty Dược phẩm Mediplantex, Công ty Polfa S.A, công ty Hainan QuingQi, Công ty K-Max Health Products,...
2.2.3.2 Hoạt động vận hành và đầu ra.
Khi sản phẩm đã được vận chuyển về Công ty và Chi nhánh sẽ được bảo quản trong kho, những sản phẩm đòi hỏi độ an toàn cao sẽ được bảo quản trong kho lạnh.
Hình thức giao hàng hóa trực tiếp tại kho : Người nhận hàng ký vào một liên của hóa đơn GTGT giao cho cán bộ thống kê kho, bên bán chịu trách nhiệm về lô hàng. Hình thức chuyển hàng : Đây là hình thức giao hàng tại kho của khách hàng . Công ty phải chịu trách nhiệm về lô hàng đến thời điểm giao tận kho của khách hàng mọi chi phí phát sinh trong quá trình vận chuyển công ty phải chịu
2.2.3.3 Hoạt động Marketing và bán hàng.
Cứ định kỳ mỗi năm 2 lần Chi nhánh tổ chức Hội nghị khách hàng để nhằm tri ân những khách hàng trung thành của Chi nhánh; lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng về sản phẩm, về nhu cầu của thị trường và về thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên nhằm hoàn thiện những thiếu sót và phát huy thế mạnh.
54
Chi nhánh có phòng Marketing với đội ngũ nhân viên nhiều kinh nghiệm, tuổi trẻ năng động nên rất thuận lợi trong việc nghiên cứu, phân tích và đánh giá thị trường, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, quảng bá thương hiệu. Đây có thể là điểm mạnh của Chi nhánh với đối thủ cạnh tranh vì đội ngũ nhân viên rất nhạy bén, có các phương pháp tiếp cận khách hàng rất hiệu quả.
Chi nhánh đã tạo được mối quan hệ tốt với các bệnh viện, nhà thuốc, dược sỹ, bác sỹ. Các nhân viên Sale đi đến tận các phòng mạch để nắm bắt nhu cầu của thị trường.
Khi khách hàng đến đặt hàng thì các nhân viên tiến hành kiểm tra lượng hàng hóa theo từng loại sản phẩm mà khách hàng yêu cầu hiện còn trong kho là bao nhiêu để có biện pháp phân phối và đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất. Đối với khách hàng mua với lượng lớn đòi hỏi về chất lượng kỹ thuật cao thì