chất lượng hoạt động PR
3.2.5.1 Sự cần thiết của giải pháp
Trong tình hình hoạt động kinh doanh hiện nay mỗi Công ty đều thấy được tầm quan trọng của các chính sách khuếch trương, xúc tiến và hoạt động PR bởi vì chính những hoạt động này là con đường để sản phẩm đi vào tiềm thức của người tiêu dùng một cách tự nhiên nhất và họ sẽ tin tưởng dùng những sản phẩm được quảng cáo nhiều. Tâm lý của người tiêu dùng là vậy nếu giữa hai sản phẩm mà một bên được quảng cáo rầm rộ trên các phương tiện thông tin, đồng thời logo của sản phẩm xuất hiện nhiều trong các chương trình lớn và một bên họ rất ít khi thấy xuất hiện thì tất nhiên họ sẽ có cảm giác tin tưởng hơn đối với dòng sản phẩm mà họ thường được nhìn thấy hơn mặc dù chưa biết chất lượng ai tốt hơn ai.
Tăng cường công tác này nhằm:
- Tìm kiếm và mở rộng khách hàng tiềm năng.
- Có điều kiện giới thiệu những gì là tốt nhất của sản phẩm.
- Nắm bắt được thông tin thị trường và xu hướng người tiêu dùng - Duy trì tốt các mối quan hệ sẵn có và phát triển thêm những quan hệ mới.
Hoạt động khuếch trương, xúc tiến của Chi nhánh vẫn còn yếu, phần lớn chỉ là quảng cáo trên trang Web của Công ty hoặc thông qua các hội thảo tại bệnh viện.
Theo phân tích ở trên thì chi phí để tham gia các hội chợ, triển lãm thường rất lớn nhưng doanh thu mang lại không cao nhưng thông qua đây mới có thể quảng bá sản phẩm đến với người tiêu dùng và có thể lấy được ý kiến trực tiếp
96
của khách hàng nên không thể bỏ qua được. Chính vì vậy phải biết cân đối một cách hợp lý khi tham gia các hội chợ, triển lãm.
3.2.5.2 Nội dung của giải pháp
Tham gia các hội chợ, triển lãm trong và ngoài ngành trên địa bàn.
- Có kế hoạch dự toán chi phí cụ thể và thỏa đáng cho từng hoạt động, tránh tình trạng lãng phí.
- Lên kế hoạch cụ thể cho chương trình.
- Sau khi kết thúc phải lập lại bảng thống kê và báo cáo tổng kết hoạt động về thành công cũng như những tồn tại để rút ra kinh nghiệm cho những lần sau.
- Chuẩn bị tốt các quà tặng để tham khảo ý kiến khách hàng, có thể làm một phiếu tham khảo ý kiến khách hàng .
Đẩy mạnh công tác quảng cáo qua báo, đài, enternet và bán hàng qua enternet.
- Cần nâng cấp webside cũng như thường xuyên cập nhập những thông tin về sản phẩm.
- Nếu khách hàng có gì thắc mắc về sản phẩm phải giải đáp ngay một cách tận tình và tỉ mỉ.
- Hợp tác nhiều hơn với các công ty bán hàng trực tuyến.
- Quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo, các trang tin online. Trao đổi banner quảng cáo với các webside khác. Tạo thuận lợi cho các trang web tìm kiếm như Google và Yahoo bằng cách viết các bài về lĩnh vực liên quan đăng lên các trang đầu để công cụ tìm kiếm dễ kiểm tra.
- Gửi mail tới những khách hàng hoặc những nhóm khách hàng tiềm năng. - Tăng cường quan hệ và hợp tác chặt chẽ với các bài báo.
Tăng cường công tác từ thiện ở các bệnh viện và vùng xa xôi hẻo lánh. Tổ chức khám và phát thuốc miễn phí có các cụ già.
- Lập bảng dự toán chi tiết về những hoạt động sẽ diễn ra. - Giám sát triệt để việc lạm dụng tặng phẩm.
97
- Sau các công tác phải lập báo cáo tổng kết những mặt đạt được và những mặt còn hạn chế của công tác
3.2.5.3 Hiệu quả của giải pháp
- Tìm kiếm và mở rộng khách hàng tiềm năng.
- Có điều kiện giới thiệu những gì là tốt nhất của sản phẩm.
- Nắm bắt được thông tin thị trường và xu hướng người tiêu dùng.
- Duy trì tốt các mối quan hệ sẵn có và phát triển thêm những quan hệ mới. - Bán hàng qua enternet giúp khách hàng thuận lợi hơn, tiết kiệm được thời gian.