Thụng tin về mẫu nghiờn cứu

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sỹ: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH MTV Viện Gút (Trang 76)

cả 300 phiếu điều tra được phỏt ra ở 3 địa điểm là phũng khỏm đa khoa của Viện Gỳt tại TP. Hồ Chớ Minh, phũng khỏm đa khoa Viện Gỳt chi nhỏnh Hải Dương và phũng khỏm đa khoa Viện Gỳt chi nhỏnh Đà Nẵng. Kết quả thu về được 256 phiếu. Sau khi loại đi cỏc phiếu trả lời khụng đạt yờu cầu và làm sạch dữ liệu, mẫu nghiờn cứu cũn lại 224 phiếu với 74 phiếu là của bệnh nhõn điều trị tại Viện Gỳt TP. Hồ Chớ Minh, 83 phiếu của bệnh nhõn điều trị tại Viện Gỳt chi nhỏnh Hải Dương và 67 phiếu của bệnh nhõn điều trị tại Viện Gỳt Đà Nẵng.

Cỏc mẫu nghiờn cứu được mó húa để thuận tiện cho việc xử lý thống kờ và theo dừi kết quả nghiờn cứu. Sau khi xử lý số liệu, cỏc mẫu nghiờn cứu được đưa vào phần mềm SPSS16 để tiến hành phõn tớch

Số liệu sau khi chạy thống kờ tần số cho thấy: - Về giới tớnh:

Theo kết quả thu được, số bệnh nhõn nam là 209 chiếm 93,3% và số bệnh nhõn nữ là 15, chỉ chiếm 6.7% tổng số bệnh nhõn điều tra. Điều này cho thấy thực tế trong điều trị bệnh Gỳt, đa số bệnh nhõn Gỳt là nam giới. Bệnh Gỳt rất ớt gặp ở nữ giới.

Biểu đồ 3.2. Thống kờ mẫu về giới tớnh

Nguồn: Phiếu điều tra khỏch hàng - Về độ tuổi:

Cỏc bệnh nhõn dưới 30 tuổi rất ớt, chỉ cú 7 người (chiếm tỷ lệ 3.1%). Bệnh nhõn nằm trong độ tuổi từ 31 đến 40 là 23 người (chiếm tỷ lệ 10.3%). Trong khi đú bệnh nhõn trong độ tuổi trung niờn từ 41 đến 60 khỏ cao, 143 người (chiếm khoảng

63.8%) và cú 51 bệnh nhõn trờn 60 tuổi, (chiếm tỷ lệ 22.8%). Như vậy, bệnh nhõn cao tuổi thường cú nguy cơ mắc bệnh Gỳt cao hơn, và tớch cực điều trị bệnh hơn.

Biểu đồ 3.3. Thống kờ mẫu về độ tuổi

Nguồn: Phiếu điều tra khỏch hàng

- Về nguồn đến:

Số lượng bệnh nhõn đến Viện Gỳt do người thõn giới thiệu là đụng nhất, 110 người (chiếm tỷ lệ 49.1%), tiếp đến là 93 bệnh nhõn đến Viện Gỳt do tỡm hiểu thụng tin từ Internet (chiếm tỷ lệ 41.5%). Và 21 người đến Viện Gỳt do xem cỏc bản tin về bệnh Gỳt truyền hỡnh (chiếm tỷ lệ 9.4%).

Biểu đồ 3.4. Thống kờ mẫu về nguồn đến

Nguồn: Phiếu điều tra khỏch hàng - Về thời gian điều trị:

tỷ lệ 49.1%), những bệnh nhõn đang điều trị được 4 đến 6 thỏng là 99 người (chiếm tỷ lệ 49.1%). Cú 26 bệnh nhõn điều trị được 7 đến 12 thỏng (chiếm tỷ lệ 11.6%) và chỉ cú 5 người đang điều trị trờn 1 năm (chiếm tỷ lệ 2.2%). Thời gian điều trị phụ thuộc nhiều vào cơ địa mỗi người, thời gian mắc bệnh, và sự kiờn trỡ điều trị của bệnh nhõn

Biểu đồ 3.5. Thống kờ mẫu về thời gian điều trị

Nguồn: Phiếu điều tra khỏch hàng

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sỹ: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH MTV Viện Gút (Trang 76)

Tải bản đầy đủ (DOC)

(140 trang)
w